Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Integrasi basis pengetahuan Atlassian Confluence Cloud
<a name="confluence-knowledge-base"></a>

Gunakan integrasi basis pengetahuan Atlassian Confluence Cloud untuk mengindeks konten Confluence sehingga agen Amazon Quick dapat mencari dan menjawab pertanyaan tentangnya.

## Sebelum Anda mulai
<a name="confluence-kb-prerequisites"></a>

Pastikan Anda memiliki yang berikut ini sebelum Anda mengatur integrasi.
+ Awan Pertemuan Atlassian.
+ Untuk persyaratan berlangganan, lihat[Siapkan integrasi di konsol](integration-console-setup-process.md).

## Autentikasi
<a name="confluence-kb-auth-setup"></a>

Untuk integrasi basis pengetahuan, Amazon Quick menangani otentikasi melalui aliran popup selama penyiapan. Selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Selesaikan popup otentikasi Confluence Cloud yang muncul.

1. Berikan izin untuk Amazon Quick untuk mengakses konten Confluence Anda.

1. Tinjau dan selesaikan proses otentikasi.

## Menyiapkan integrasi basis pengetahuan
<a name="confluence-kb-setup"></a>

1. Di konsol Amazon Quick, pilih **Integrasi.**

1. Pilih **Atlassian Confluence Cloud** dan pilih tombol Tambah (plus “\$1”).

1. Dalam dialog **Create Confluence knowledge base**, di bawah **Connected account**, lengkapi kolom berikut:
   + **Nama — Nama** deskriptif untuk integrasi akses data Anda.
   + **Confluence URL** — URL situs Atlassian Anda (misalnya,). `your-site.atlassian.net`

1. Pilih **Masuk** dan selesaikan alur otentikasi Confluence Cloud di jendela popup.

1. Di bawah **Buat basis pengetahuan**, lengkapi bidang-bidang berikut:
   + **Nama** — Nama untuk basis pengetahuan Anda.
   + **Deskripsi** (Opsional) — Catatan tentang bagaimana basis pengetahuan akan digunakan.

1. Di bawah **Konten**, tempel ruang Confluence, blog, atau halaman yang ingin Anda sertakan. URLs Pilih **Tambah** setelah setiap URL.
**catatan**  
URLs yang mengikuti struktur `https://company.atlassian.net/wiki/spaces/space-key/overview` diperlakukan sebagai halaman URLs.

1. Pilih **Buat**.

## Jenis konten yang didukung
<a name="confluence-kb-content-types"></a>
+ Halaman pertemuan dan posting blog
+ Konten spasi
+ Lampiran halaman dan blog

## Kontrol akses
<a name="confluence-kb-access-controls"></a>

**penting**  
Amazon Quick tidak menyinkronkan daftar kontrol akses (ACLs) dari sumber data. Saat Anda membuat basis pengetahuan di Amazon Quick, secara default, hanya Anda yang bisa mendapatkan wawasan dari basis pengetahuan. Untuk konten bersama, Anda dapat memberikan akses ke pengguna dan grup yang berbeda dengan memperbarui izin basis pengetahuan.

## Kelola basis pengetahuan
<a name="confluence-kb-management"></a>

### Edit basis pengetahuan yang ada
<a name="confluence-kb-edit"></a>

1. Di konsol Amazon Quick, pilih **Basis pengetahuan**.

1. Pilih basis pengetahuan Confluence Cloud Anda dari daftar.

1. Pilih ikon tiga titik di bawah **Tindakan**, lalu pilih **Edit basis pengetahuan**.

1. Perbarui pengaturan konfigurasi Anda sesuai kebutuhan dan pilih **Simpan**.

## Pemecahan Masalah
<a name="confluence-kb-troubleshooting"></a>

Untuk mengedit, membagikan, atau menghapus integrasi Anda, lihat[Mengelola integrasi yang ada](integration-workflows.md#managing-existing-integrations).

Untuk pemecahan masalah basis pengetahuan umum, termasuk masalah sinkronisasi dan dokumen yang hilang, lihat. [Memecahkan masalah basis pengetahuan](troubleshooting-knowledge-bases.md)

### Otorisasi OAuth aplikasi yang diblokir
<a name="confluence-kb-troubleshooting-blocked-oauth"></a>

**Gejala:**
+ Pesan galat: “Admin situs Anda harus mengotorisasi aplikasi ini untuk situs *instance-name* .atlassian.net sebelum aplikasi dapat mengakses akun Anda.”
+ Mengklik **Terima** dalam dialog persetujuan tidak berpengaruh.

**Penyebab:**

Administrator situs Atlassian Anda telah memblokir aplikasi yang diinstal pengguna OAuth . Saat pengaturan ini diaktifkan, hanya administrator situs atau organisasi yang dapat mengotorisasi aplikasi pihak ketiga yang baru.

**Langkah resolusi:**

Gunakan salah satu opsi berikut untuk mengatasi masalah ini.
+ **Opsi 1 (Disarankan): Admin mengotorisasi aplikasi secara langsung**

  1. Administrator situs Atlassian menavigasi ke Amazon Quick dan memulai penyiapan basis pengetahuan baru dengan Confluence Cloud.

  1. Karena administrator memiliki izin tingkat situs, layar persetujuan bersih muncul tanpa kesalahan.

  1. Administrator memilih **Terima** untuk menginstal aplikasi.

  Setelah administrator mengotorisasi aplikasi, semua pengguna lain di situs dapat terhubung tanpa masalah.
+ **Opsi 2: Izinkan sementara aplikasi yang diinstal pengguna** — Administrator pergi ke`admin.atlassian.com`, menavigasi ke **Aplikasi, Aplikasi** **Atlassian, lalu memilih tautan untuk aplikasi** pihak ketiga dan Marketplace. Di bawah **Pengaturan**, temukan **Aplikasi yang Diinstal Pengguna** dan alihkan untuk mengizinkan aplikasi pengguna. Setelah pengguna mengotorisasi Amazon Quick, alihkan pengaturan kembali untuk memblokir aplikasi pengguna.

**penting**  
Otorisasi admin berlaku per situs Atlassian, bukan per organisasi. Jika perusahaan Anda memiliki beberapa situs (misalnya, `team-a.atlassian.net` dan`team-b.atlassian.net`), setiap situs memerlukan otorisasi terpisah.

**catatan**  
Sementara aplikasi yang diinstal pengguna tidak diblokir (Opsi 2), setiap pengguna di situs dapat mengotorisasi aplikasi apa pun. OAuth Aktifkan kembali blok segera setelah pengguna terhubung.

### Popup otentikasi gagal
<a name="confluence-kb-troubleshooting-auth-popup"></a>

**Gejala:**
+ Popup otentikasi tidak segera muncul atau ditutup.
+ Popup muncul tetapi gagal menyelesaikan aliran. OAuth

**Langkah resolusi:**

1. Verifikasi bahwa browser Anda mengizinkan popup dari domain konsol Amazon Quick.

1. Pastikan instans Confluence Cloud Anda dapat diakses dari jaringan Anda.

1. Coba gunakan browser lain atau bersihkan cache browser Anda.

### Konten yang hilang dalam basis pengetahuan
<a name="confluence-kb-troubleshooting-missing-content"></a>

**Gejala:**
+ Sinkronisasi basis pengetahuan selesai tetapi konten yang diharapkan tidak diindeks.
+ Hasil pencarian tidak menyertakan konten dari spasi atau halaman tertentu.
+ Hanya satu dokumen yang diindeks untuk seluruh ruang.

**Langkah resolusi:**

1. Verifikasi bahwa pengguna Confluence Cloud yang diautentikasi memiliki akses ke spasi dan halaman yang Anda pilih selama penyiapan.

1. Periksa apakah jenis konten yang dipilih didukung (halaman, posting blog, dan lampiran).

1. Tinjau pemilihan konten dalam konfigurasi basis pengetahuan Anda untuk mengonfirmasi spasi dan halaman yang benar disertakan.

1. Periksa Confluence Anda URLs untuk sufiks. `/overview` URLs yang berakhir dengan `/wiki/spaces/space-key/overview` diperlakukan sebagai URL satu halaman, bukan spasi penuh. Jika Anda bermaksud mengindeks seluruh ruang, gunakan URL spasi tanpa `/overview` (misalnya,`https://company.atlassian.net/wiki/spaces/space-key`).