Memecahkan masalah basis pengetahuan - Amazon Cepat
Dokumen tidak muncul di basis pengetahuan AndaSegarkan pekerjaan gagalSegarkan pekerjaan selesai dengan masalahSegarkan pekerjaan berhasil tetapi tidak ada dokumen yang munculMasalah format file selama penyegaranAkses kesalahan ditolak

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah basis pengetahuan

Ketika Anda mengalami masalah dengan basis pengetahuan Cepat Anda, Anda dapat menggunakan panduan pemecahan masalah ini untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah umum. Masalah basis pengetahuan biasanya melibatkan sinkronisasi dokumen, kegagalan pekerjaan refresh, atau izin akses.

Dokumen tidak muncul di basis pengetahuan Anda

Ketika dokumen yang Anda harapkan tidak muncul di basis pengetahuan Anda, beberapa faktor dapat menyebabkan masalah ini.

Penyebab umum:

  • Sinkronisasi sedang berlangsung — Dokumen mungkin masih diproses. Periksa status penyegaran untuk mengonfirmasi penyegaran selesai.

  • Format file yang tidak didukung - Verifikasi dokumen Anda dalam format yang didukung: Word, Excel,, PDF, PowerPoint CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML

  • Ukuran file terlalu besar - Setiap file harus kurang dari 50 MB.

  • Izin akses tidak memadai — Konfirmasikan basis pengetahuan memiliki izin yang tepat untuk mengakses sumber dokumen.

  • Pemfilteran dokumen — Periksa apakah filter atau aturan pengecualian mencegah dokumen tertentu diindeks.

Untuk memecahkan masalah:

  1. Tinjau riwayat penyegaran untuk pesan galat yang terkait dengan dokumen tertentu yang gagal disinkronkan.

  2. Verifikasi format dokumen dan ukuran file Anda memenuhi persyaratan.

  3. Periksa izin akses dan pengaturan koneksi Anda.

Segarkan pekerjaan gagal

Pekerjaan penyegaran biasanya gagal ketika ada kesalahan konfigurasi di basis pengetahuan atau koneksi sumber data.

Penyebab umum:

  • Masalah izin - Integrasi tidak memiliki izin yang cukup untuk mengakses sumber data.

  • Kesalahan konfigurasi - Pengaturan koneksi sumber data URLs atau salah.

  • Keterbatasan sumber daya — Pembatasan tarif dari sistem sumber.

Untuk menyelesaikan:

  1. Periksa detail riwayat penyegaran untuk pesan kesalahan tertentu.

  2. Verifikasi semua pengaturan koneksi dan izin dikonfigurasi dengan benar.

  3. Ambil tindakan yang disarankan berdasarkan pesan kesalahan.

Segarkan pekerjaan selesai dengan masalah

Ketika pekerjaan penyegaran selesai dengan masalah, pekerjaan diproses dengan sukses tetapi mengalami masalah dengan beberapa dokumen.

Apa artinya ini:

  • Keberhasilan sebagian — Beberapa dokumen berhasil disinkronkan sementara yang lain gagal.

  • Kesalahan tingkat dokumen — File individu mungkin memiliki masalah pemformatan, korupsi, atau masalah akses.

  • Masalah metadata — Masalah dengan metadata dokumen atau informasi terkait.

  • Pelanggaran ukuran atau format — Beberapa file mungkin melebihi batas ukuran atau dalam format yang tidak didukung.

Untuk menyelesaikan:

  1. Tinjau laporan penyegaran terperinci untuk mengidentifikasi dokumen mana yang mengalami masalah.

  2. Mengatasi masalah dokumen individu.

  3. Jalankan penyegaran lain setelah menyelesaikan masalah.

Segarkan pekerjaan berhasil tetapi tidak ada dokumen yang muncul

Jika pekerjaan penyegaran menunjukkan keberhasilan tetapi tidak ada dokumen yang muncul di basis pengetahuan Anda, periksa penyebab potensial ini.

Penyebab umum:

  • Sumber kosong — Lokasi sumber data yang dikonfigurasi tidak berisi dokumen.

  • Konfigurasi jalur salah - Jalur sumber atau pengaturan koneksi tidak mengarah ke lokasi yang benar.

  • Filter dokumen — Kriteria inklusi atau pengecualian mungkin menyaring semua dokumen.

  • Izin baca hilang — Pekerjaan berhasil terhubung tetapi tidak memiliki izin untuk membaca dokumen yang sebenarnya.

Untuk menyelesaikan:

  1. Verifikasi titik konfigurasi sumber data Anda ke lokasi yang benar.

  2. Konfirmasikan dokumen ada di lokasi yang ditentukan.

  3. Periksa apakah izin akses yang sesuai dikonfigurasi.

  4. Tinjau filter dokumen apa pun yang mungkin mengecualikan konten.

Masalah format file selama penyegaran

Basis pengetahuan cepat mendukung format file tertentu. File harus memenuhi persyaratan format, ukuran, dan batas karakter.

Persyaratan:

  • Format yang didukung: Word, Excel,, PDF PowerPoint, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML

  • Batas ukuran file: 50 MB per file

  • Kondisi file: Tidak rusak atau dilindungi kata sandi

Untuk mengatasi masalah format:

  1. Verifikasi file Anda memenuhi persyaratan format dan ukuran.

  2. Konversikan format yang tidak didukung ke format yang didukung.

  3. Hapus perlindungan kata sandi dari file.

  4. Periksa apakah file tidak rusak.

Akses kesalahan ditolak

Kesalahan akses ditolak biasanya terjadi karena masalah otentikasi atau otorisasi.

Penyebab umum:

  • Kredensyal tidak valid — Token atau kata sandi otentikasi mungkin telah kedaluwarsa.

  • Izin tidak memadai — Akun yang digunakan dalam integrasi tidak memiliki akses baca ke sumber data.

  • Pembatasan jaringan — Firewall atau kebijakan keamanan memblokir akses.

  • Masalah SSL/TLS — Masalah sertifikat dengan koneksi aman.

Untuk menyelesaikan:

  1. Verifikasi kredensyal otentikasi — Konfirmasikan bahwa kredensyal otentikasi terkini dan valid. Edit integrasi untuk mengautentikasi ulang dan menghasilkan token baru.

  2. Untuk sumber data crawler web — Verifikasi bahwa koneksi aman dikonfigurasi dengan benar dan sertifikat SSL dikonfigurasi dan dipercaya dengan benar.

  3. Hubungi administrator sistem Anda — Jika Anda terus mengalami masalah akses, hubungi administrator sistem Anda. Mereka mungkin perlu menyesuaikan izin atau pengaturan keamanan.