Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pengembalian dana dan pembatalan di AWS Marketplace
Pembeli dapat meminta berbagai jenis pengembalian uang untuk AWS Marketplace produk. Untuk produk yang dijual oleh AWS, lihat halaman kebijakan pengembalian dana lalu kirimkan kasus dukungan menggunakan Dukungan Center Console
catatan
Di AWS Marketplace konsol, istilah penyesuaian penagihan digunakan sebagai istilah umum untuk koreksi apa pun terhadap faktur yang ada. Ini termasuk pengembalian dana (pengembalian dana untuk faktur yang telah Anda bayar) dan penyesuaian untuk mengurangi saldo terutang pada faktur yang belum Anda bayar.
Topik
Cara kerja penyesuaian dan pembatalan penagihan
Cara Anda membatalkan langganan tergantung pada jenis perjanjian Anda. Untuk langkah-langkah pembatalan, lihatMembatalkan langganan produk.
Pengembalian uang (penyesuaian penagihan) dimulai oleh penjual catatan, dengan satu pengecualian:
-
Jika Anda membatalkan kontrak publik dalam waktu 48 jam setelah pembelian, Layanan Pelang AWS gan dapat memproses pengembalian dana penuh secara langsung, tanpa keterlibatan penjual. Hubun AWS gi Layanan Pelanggan untuk meminta pengembalian dana. Pengembalian dana tidak otomatis — Anda harus memintanya — dan 48 jam berlaku untuk saat Anda membatalkan, bukan saat Anda meminta pengembalian dana.
-
Untuk langganan dengan harga bayar sesuai penggunaan (berbasis penggunaan), pembatalan menghentikan biaya di masa mendatang, tetapi Anda tetap bertanggung jawab atas penggunaan yang sudah Anda lakukan. Membatalkan dalam waktu 48 jam tidak mengembalikan biaya tersebut. Jika menurut Anda tagihan salah karena kesalahan pengukuran, hubungi penjual catatan.
-
Untuk semua pengembalian uang lainnya (tidak ada pembatalan, pembatalan lebih dari 48 jam setelah pembelian, atau penawaran pribadi apa pun), penjual memulai pengembalian dana. Pengembalian uang ini mengikuti kebijakan pengembalian dana penjual dan tidak dijamin. Temukan kebijakan pengembalian dana penjual dan informasi kontak di halaman detail produk, lalu minta penjual untuk memulai prosesnya.
Setelah penjual memulai permintaan:
-
Untuk penyesuaian penagihan: Penyesuaian diproses secara otomatis tanpa memerlukan persetujuan Anda. Anda menerima pemberitahuan email dan EventBridge acara Amazon saat penyesuaian diproses.
-
Untuk pembatalan perjanjian: Anda menerima pemberitahuan yang meminta Anda untuk menyetujui atau menolak permintaan pembatalan. Anda memiliki 7 hari untuk merespons. Jika Anda tidak merespons dalam waktu 7 hari, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian dibatalkan.
Anda dapat melacak status permintaan pembatalan di AWS Marketplace konsol di bawah Kel ola langganan. Untuk penyesuaian penagihan, Anda dapat melihat penyesuaian yang diproses tercermin sebagai biaya negatif di tabel Ringkasan Biaya di halaman detail langganan Anda.
Menghubungi penjual Anda
Jika Anda memerlukan penyesuaian penagihan atau ingin membatalkan perjanjian yang tidak mendukung pembatalan layanan mandiri, hubungi penjual catatan untuk langganan Anda.
-
Buka konsol AWS Marketplace
. -
Pada halaman Kelola langganan, cari langganan.
-
Tinjau bagian Kebijakan Pengembalian Dana Penjual dan Dukungan Vendor yang ditampilkan di halaman langganan untuk memahami ketentuan pengembalian dana penjual dan menemukan informasi kontak mereka.
-
Hubungi penjual catatan dan minta agar mereka memulai penyesuaian atau pembatalan penagihan AWS Marketplace.
-
Untuk penawaran umum dan Penawaran Pribadi Marketplace (MPPO), penjual catatan adalah ISV.
-
Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), penjual rekaman adalah mitra saluran.
-
Menanggapi permintaan pembatalan
Saat penjual memulai permintaan pembatalan untuk salah satu perjanjian Anda, Anda akan diberi tahu melalui email dan melalui AWS Marketplace konsol. Anda dapat menanggapi permintaan dengan salah satu cara berikut:
-
Dari tautan yang dibagikan oleh penjual — Penjual dapat membagikan tautan langsung ke halaman persetujuan pembatalan. Pilih tautan untuk langsung ke permintaan.
-
Dari pemberitahuan email — Email pemberitahuan menyertakan tautan ke permintaan pembatalan di AWS Marketplace konsol.
-
Dari AWS Marketplace konsol — Sebuah spanduk muncul di konsol saat Anda memiliki permintaan pembatalan yang tertunda.
Untuk menyetujui atau menolak permintaan pembatalan
-
Buka konsol AWS Marketplace
. -
Arahkan ke halaman permintaan pembatalan Perjanjian menggunakan salah satu metode yang dijelaskan di atas (tautan dari penjual, pemberitahuan email, atau spanduk konsol).
-
Tinjau detail permintaan, termasuk alasan pembatalan, detail perjanjian, dan ringkasan biaya.
-
Di bawah Respons pembatalan perjanjian, pilih Menyetujui pembatalan atau Tol ak pembatalan.
-
Untuk menyetujui,
approveketik kolom konfirmasi untuk mengonfirmasi. -
Untuk menyangkal, berikan alasan untuk menyangkal (wajib). Alasan ini dikirim ke penjual.
-
penting
Sebelum menyetujui pembatalan, pastikan Anda telah menyelesaikan semua langkah pembersihan yang diperlukan untuk sumber daya Anda AWS . Ini termasuk menghentikan instans yang sedang berjalan, menghapus volume penyimpanan, dan menghapus instans database.
penting
Jika Anda tidak merespons dalam waktu 7 hari setelah pengajuan permintaan, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian Anda dibatalkan.
Melacak permintaan pembatalan
Anda dapat melacak status permintaan pembatalan dari halaman detail langganan di AWS Marketplace konsol.
-
Buka konsol AWS Marketplace
. -
Pada halaman Kelola langganan, pilih langganan untuk membuka halaman produk.
-
Pilih perjanjian untuk membuka halaman detail perjanjian.
-
Gulir ke bagian Permintaan pembatalan perjanjian di bagian bawah halaman.
Tabel menampilkan setiap permintaan pembatalan dengan informasi berikut: ID Permintaan, Status permintaan pembatalan, Menyetujui atau menolak permintaan berdasarkan tanggal, dan Alasan Pembatalan.
Untuk melihat detail lengkap permintaan, pilih tautan ID Per mintaan atau pilih permintaan dan pilih Lihat permintaan pembatalan. Tampilan detail menunjukkan informasi permintaan lengkap termasuk alasan penjual dan tanggapan Anda.
Melacak penyesuaian tagihan
Saat penyesuaian penagihan diproses untuk salah satu langganan Anda, penyesuaian tersebut muncul sebagai biaya negatif di tabel Ringkasan Biaya di halaman detail langganan di AWS Marketplace konsol.
Pemberitahuan penyesuaian penagihan
Anda menerima pemberitahuan otomatis saat penyesuaian penagihan diproses untuk akun Anda:
-
Pemberitahuan email dikirim ke email root yang terkait dengan email Anda Akun AWS
-
A EventBridge cara Amazon yang dapat Anda gunakan untuk memicu alur kerja otomatis
Melihat memo kredit
Ketika penyesuaian penagihan di AWS proses, keluarkan memo kredit untuk jumlah yang disesuaikan. Bagaimana memo kredit diterapkan tergantung pada status pembayaran faktur asli:
-
Untuk faktur yang belum dibayar — Memo kredit dikurangkan dari jumlah total yang jatuh tempo pada faktur.
-
Untuk faktur berbayar (credit/debit kartu) — Pengembalian dana diterapkan ke credit/debit kartu yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal.
-
Untuk faktur berbayar (ketentuan faktur) — AWS menghasilkan memo kredit yang dapat Anda terapkan ke faktur masa depan dengan bekerja sama dengan tim Piutang AWS Akun.
Akun pembayar dapat melihat memo kredit di konsol Pen AWS agihan dan Manajemen Biaya di
catatan
Memo kredit tidak kedaluwarsa. Namun, mereka tidak selalu secara otomatis diterapkan pada faktur yang belum dibayar. Jika Anda memiliki memo kredit yang tidak diterapkan, hubungi tim Piutang Akun AWS untuk menerapkannya pada faktur Anda yang belum dibayar.
penting
Hanya akun pembayar yang dapat melihat memo kredit dan informasi pembayaran di konsol Penagihan dan Manajemen Biaya. Jika Anda adalah akun yang ditautkan, Anda menerima pemberitahuan email saat penyesuaian penagihan diproses, tetapi Anda tidak dapat melihat detail memo kredit di konsol. Akun pembayar Anda dapat melihat dan mengelola memo kredit atas nama Anda.
Untuk informasi selengkapnya tentang pengembalian uang terkait AWS Marketplace pembelian Anda, lihat Peng embalian dana dan pembatalan AWS Marketplace di Panduan Pen AWS Marketplace jual.
