Asisten agen call center

Dalam tutorial ini, Anda menggunakan Amazon Lex V2 dengan Amazon Kendra untuk membangun bot bantuan agen yang membantu agen dukungan pelanggan dan mempublikasikannya sebagai aplikasi web. Amazon Kendra adalah layanan pencarian perusahaan yang menggunakan pembelajaran mesin untuk mencari dokumen untuk menemukan jawaban. Untuk informasi selengkapnya tentang Amazon Kendra, lihat Panduan Pengembang Amazon Kendra.

Bot Amazon Lex V2 banyak digunakan di call center sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan. Bot seringkali mampu menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Ketika bot tidak dapat menjawab pertanyaan, itu mentransfer percakapan ke karyawan dukungan pelanggan.

Dalam tutorial ini, kami membuat bot Amazon Lex V2 yang digunakan agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real time. Dengan membaca jawaban yang diberikan bot, agen terhindar dari mencari jawaban secara manual.

Bot dan aplikasi web yang Anda buat dalam tutorial ini membantu agen merespons pelanggan secara efisien dan akurat dengan menyediakan sumber daya yang tepat dengan cepat. Diagram berikut menunjukkan bagaimana aplikasi web bekerja.

Seperti yang ditunjukkan diagram, indeks dokumen Amazon Kendra disimpan dalam bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Jika Anda belum memiliki bucket S3, Anda dapat mengaturnya saat membuat indeks Amazon Kendra. Selain Amazon S3, Anda akan menggunakan Amazon Cognito untuk tutorial ini. Amazon Cognito mengelola izin untuk menyebarkan bot sebagai aplikasi web.

Dalam tutorial ini, Anda membuat indeks Amazon Kendra yang memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan, membuat bot dan menambahkan maksud yang memungkinkannya menyarankan jawaban berdasarkan percakapan dengan pelanggan, mengatur Amazon Cognito untuk mengelola izin akses, dan menyebarkan bot sebagai aplikasi web.

Perkiraan waktu: 75 menit

Perkiraan biaya: $2,50 per jam untuk indeks Amazon Kendra dan $0,75 untuk 1000 permintaan Amazon Lex V2. Indeks Amazon Kendra Anda terus berjalan setelah Anda selesai dengan latihan ini. Pastikan untuk menghapusnya untuk menghindari biaya yang tidak perlu.

Catatan: Pastikan Anda memilih Wilayah AWS yang sama untuk semua layanan yang digunakan dalam tutorial ini.