Langkah 2: Buat Bot Amazon Lex V2 - Amazon Lex
Langkah berikutnya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Langkah 2: Buat Bot Amazon Lex V2

Amazon Lex V2 menyediakan antarmuka antara agen call center dan indeks Amazon Kendra. Ini melacak percakapan antara agen dan pelanggan dan memanggil AMAZON.KendraSearchIntent maksud berdasarkan pertanyaan yang diajukan pelanggan. Maksud adalah tindakan yang ingin dilakukan pengguna.

Amazon Kendra mencari dokumen yang diindeks dan mengembalikan jawaban ke Amazon Lex V2 yang ditampilkan di bot. Jawaban ini hanya terlihat oleh agen.

Untuk membuat bot asisten agen

  1. Masuk ke AWS Management Console dan buka konsol Amazon Lex di https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Di panel navigasi, pilih Bots.

  3. Pilih Buat.

  4. Pilih Bot khusus dan konfigurasikan bot.

    1. Nama bot — Masukkan nama yang menunjukkan tujuan bot, sepertiAgentAssistBot.

    2. Suara keluaran - Pilih Tidak Ada.

    3. Batas waktu sesi — Masuk5.

    4. COPPA — Pilih No.

  5. Pilih Buat. Setelah membuat bot, Amazon Lex V2 menampilkan tab editor bot.

Langkah berikutnya

Langkah 3: Tambahkan Maksud Kustom dan Built-in