Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur pesan WhatsApp Bisnis
Topik di bagian ini menjelaskan cara menyiapkan dan menguji pesan WhatsApp Bisnis untuk Connect Customer. Anda menggunakan AWS End User Messaging Social untuk menautkan Akun WhatsApp Bisnis dan nomor telepon ke instans Connect Customer, lalu mengimpor nomor telepon yang ditautkan ke Connect Customer. Pelanggan kemudian dapat menggunakannya WhatsApp untuk mengirim pesan ke pusat panggilan Anda.
Anda juga dapat menggunakan Amazon Lex untuk mengotomatiskan tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan, yang menghemat waktu dan tenaga agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulai Amazon Lex di Panduan Pengembang Amazon Lex.
Daftar Isi
Prasyarat
Sebelum Anda dapat berintegrasi WhatsApp dengan Connect Customer, Anda harus memiliki item berikut:
-
Akun WhatsApp Bisnis.
-
Sebuah nomor WhatsApp telepon. Nomor tersebut harus dapat menerima panggilan suara atau pesan teks SMS untuk menyelesaikan proses verifikasi nomor telepon Meta untuk pesan WhatsApp Bisnis. Anda dapat menggunakan nomor suara Connect Customer atau AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS nomor untuk nomor WhatsApp telepon. Anda juga dapat menggunakan nomor telepon yang Anda miliki di luar AWS.
Saat menggunakan nomor suara atau AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS nomor Connect Customer, kami sarankan untuk mengklaim nomor baru yang tidak digunakan dengan lalu lintas suara langsung atau SMS untuk menghindari potensi gangguan layanan.
Anda dapat menggunakan konsol Sosial AWS End User Messaging di https://console.aws.amazon.com/social-messaging/
untuk membuat Akun WhatsApp Bisnis dan nomor telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendaftar WhatsApp di Panduan Pengguna Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS.
penting
WhatsApp memiliki proses verifikasi bisnis otomatis yang dapat memakan waktu hingga 2 minggu untuk diselesaikan. Kami menyarankan Anda memulai proses ini lebih awal. WhatsApp dapat menonaktifkan Akun WhatsApp Bisnis jika kebijakan WhatsApp Bisnis dilanggar atau identitas bisnis tidak dapat diverifikasi.
Selain itu, kami sangat menyarankan untuk meninjau Praktik Terbaik untuk AWS End User Messaging Social and WhatsApp Best Practices
Setelah Anda membuat akun dan nomor telepon, selesaikan langkah-langkah di bagian berikut dalam urutan yang tercantum.
Langkah 1: Aktifkan Connect Customer sebagai tujuan acara
Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menggunakan AWS End User Messaging Social untuk mengaktifkan Connect Customer sebagai tujuan acara untuk Akun WhatsApp Bisnis tertaut Anda. Ini memungkinkan sistem untuk mengimpor nomor WhatsApp telepon Anda.
Anda dapat menggunakan konsol Sosial Pesan Pengguna AWS Akhir
Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menggunakan konsol.
Untuk menggunakan konsol
-
Masuk ke konsol Sosial AWS End User Messaging di https://console.aws.amazon.com/social-messaging/
. -
Di panel navigasi, pilih Akun WhatsApp bisnis, lalu pilih akun yang diinginkan.
-
Pada tab Tujuan acara, pilih Edit tujuan.
-
Untuk tipe Tujuan, pilih Connect Customer.
-
Untuk contoh Connect, pilih instans Connect Customer Anda dari daftar dropdown.
-
Untuk ARN Peran, pilih peran IAM yang memberikan izin untuk mengirim pesan dan acara, dan untuk mengimpor nomor telepon. Misalnya kebijakan IAM, lihat Menambahkan pesan dan tujuan acara ke Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS di Panduan Pengguna Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS.
-
Pilih Simpan perubahan.
Ini memulai proses mengimpor nomor telepon Anda ke Connect Customer.
Setelah operasi selesai, nomor tersebut muncul di situs web admin Connect Customer.
Untuk melihat nomor
-
Di panel navigasi, pilih Saluran, lalu Nomor telepon.
Kolom Saluran Aktif ditampilkan WhatsAppuntuk semua WhatsApp nomor.
-
Langkah 2: Konfigurasikan alur kontak masuk pada nomor telepon Anda
Anda dapat membuat alur kontak masuk untuk digunakan dengan nomor WhatsApp telepon Anda, atau Anda dapat menggunakan kembali alur yang ada. Jika Anda menggunakan kembali aliran, Anda dapat menambahkan CheckContactAttribute blok dan mengaktifkan percabangan untuk aliran. Blok ini memungkinkan Anda mengirim WhatsApp kontak ke antrian tertentu, atau mengambil tindakan lain.
Untuk informasi selengkapnya tentang membangun alur kontak Anda, termasuk pesan interaktif dan pratinjau tautan kaya, lihat WhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Connect Customer nanti di bagian ini.
Kumpulan langkah berikut menjelaskan cara mengkonfigurasi alur kontak masuk dan menambahkan CheckContactAttribute blok ke aliran.
Untuk mengkonfigurasi aliran
-
Mulai konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/
-
Di panel navigasi, pilih Saluran, lalu Nomor telepon.
-
Pilih WhatsApp nomornya, lalu pilih Edit.
-
Di bawah Flow/IVR, pilih alur yang Anda perbarui.
-
Pilih Simpan.
Untuk menambahkan CheckContactAttribute blok
-
Ikuti langkah 1-4 di bagian sebelumnya.
-
Buka halaman Properties untuk alur.
-
Di bagian Attribute to check, atur Namespace ke atribut Segment, dan kunci ke Subtype. Untuk informasi selengkapnya tentang atribut segmen, lihatSegmentAttributes, nanti dalam panduan ini.
-
Di bagian Kondisi untuk memeriksa, atur kondisi ke Sama dan nilai untuk terhubung: WhatsApp.
-
Pilih Simpan.
Langkah 3: Kirim dan terima pesan uji
Pada langkah ini, Anda menggunakan Contact Control Panel (CCP) dan ponsel untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp uji.
Untuk menguji integrasi
-
Di PKT Anda, atur status Anda ke Tersedia.
-
Menggunakan WhatsApp di ponsel Anda, mulailah percakapan dengan memasukkan nomor telepon yang Anda tambahkan sebelumnya.
Gambar berikut menunjukkan pesan dengan Opsi, dan daftar opsi yang dihasilkan.
Langkah selanjutnya: Bersiaplah untuk ditayangkan
Setelah menguji integrasi, kami sarankan untuk menambahkan fitur dan kemampuan berikut ke saluran WhatsApp pesan Anda.
Tambahkan fitur Connect Customer
Tautan dalam daftar berikut membawa Anda ke informasi tentang fitur Connect Customer yang dapat Anda tambahkan ke pengalaman pelanggan dan agen Anda.
-
Pelajari lebih lanjut tentangWhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Connect Customer.
-
Memungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Connect Customer— Pelanggan dapat melanjutkan percakapan sebelumnya dengan konteks, metadata, dan transkrip yang diteruskan. Mereka tidak perlu mengulangi diri mereka sendiri ketika mereka kembali ke obrolan, dan agen memiliki akses ke seluruh riwayat percakapan.
-
Buat tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Connect Customer— Memberikan agen dengan tanggapan pra-tertulis untuk pertanyaan pelanggan umum yang dapat mereka gunakan saat mereka mengobrol dengan pelanggan. Respons cepat membuatnya lebih cepat bagi agen untuk merespons pelanggan.
Tambahkan titik masuk
Tautan dalam daftar berikut membawa Anda ke informasi tentang menambahkan berbagai jenis titik masuk pelanggan.
-
Titik masuk: 5 cara untuk mengarahkan prospek dan pelanggan ke percakapan pesan bisnis
(posting WhatsApp blog) -
Kode QR: Kelola kode QR Platform WhatsApp Bisnis Anda (Artikel
bantuan Meta) -
Choose-to-WhatsApp iklan: Membuat Iklan yang Memilih untuk WhatsApp di Manajer Iklan
(Artikel bantuan meta)
Tambahkan nama tampilan ke nomor telepon Anda
Untuk menambahkan nama tampilan terverifikasi yang dilihat pelanggan, Nama tampilan Tentang WhatsApp Bisnis
Skala lalu lintas
Setelah Anda memasukkan lalu lintas langsung ke WhatsApp integrasi Anda, kami sarankan untuk memantau kuota berikut.
Connect Kuota Pelanggan
Untuk informasi selengkapnya tentang kuota default, dan tentang menaikkannya, lihatConnect Customer service quotas.
-
Obrolan aktif bersamaan per kuota instans. Untuk informasi tentang pemantauan kuota ini, lihatMemantau instans Connect Customer Anda menggunakan CloudWatch,
-
StartChatContactkuota pelambatan.
-
SendChatIntegrationEventkuota pelambatan.
-
SendIntegrationEventkuota pelambatan. API khusus izin yang digunakan oleh AWS End User Messaging Social untuk mempublikasikan WhatsApp peristiwa masuk.
Pesan Pengguna Akhir Kuota Sosial
AWS End User Messaging Social memberlakukan batas tarif pada sejumlah API perpesanan. Pantau API berikut untuk melihat apakah Anda perlu mengubah satu atau beberapa kuota. Tautan akan membawa Anda ke Referensi API Sosial AWS End User Messaging.
Untuk informasi selengkapnya tentang meningkatkan kuota Sosial AWS End User Messaging, lihat topik berikut di Panduan Pengguna Sosial Pesan Pengguna Akhir AWS:
Memecahkan masalah umum
Gunakan informasi berikut untuk memecahkan masalah umum dengan integrasi. WhatsApp
Daftar Isi
Tidak dapat melihat nomor telepon yang diimpor di instans Connect Customer
Jika nomor impor Anda gagal muncul di situs web admin Connect Customer, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Pastikan peran IAM tujuan acara memiliki izin yang diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 1: Aktifkan Connect Customer sebagai tujuan acara.
-
Lihat apakah nomor Telepon Anda per kuota instans perlu dinaikkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer service quotas.
-
Untuk menetapkan kembali Akun WhatsApp Bisnis yang ditautkan ke instans Connect Customer yang berbeda, Anda harus terlebih dahulu melepaskan nomor telepon yang diimpor dari instans Connect Customer asli. Setelah nomor telepon dirilis, Anda dapat memperbarui tujuan acara di Akun WhatsApp Bisnis tertaut ke instans Connect Customer lainnya.
penting
Jangan lepaskan nomor yang menangani lalu lintas pelanggan langsung. Sebaliknya, klaim nomor telepon baru.
-
Untuk membantu menentukan penyebab masalah impor, cari CloudTrail log Anda untuk
ImportPhoneNumberperistiwa dan periksa detail kesalahan. JikaImportPhoneNumberpanggilan berhasil, Anda dapat memanggilDescribePhoneNumberdetail kesalahan lainnya.
Jika Anda memperbaiki, Anda harus mengimpor nomor telepon lagi. Untuk melakukan ini, ulangiLangkah 1: Aktifkan Connect Customer sebagai tujuan acara.
Pesan masuk dari pelanggan tidak terkirim
Jika pengiriman pesan WhatsApp masuk berhenti, cari AWS CloudTrail log Anda untuk SendIntegrationEvent dan SendChatIntegrationEvent untuk detail kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa skenario umum ini:
-
Pastikan Akun WhatsApp Bisnis tertaut Anda di AWS End User Messaging Social mengaktifkan tujuan peristiwa Connect Customer.
-
Pastikan peran IAM tujuan acara Anda memiliki izin yang diperlukan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Langkah 1: Aktifkan Connect Customer sebagai tujuan acara sebelumnya di bagian ini. Anda memiliki peran yang salah konfigurasi jika CloudTrail melempar
AccessDeniedExceptionkesalahan dari API.SendIntegrationEvent -
Pastikan nomor WhatsApp telepon Anda berhasil diimpor ke instans Connect Customer, dan nomor tersebut memiliki alur kontak masuk terkait. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 2: Konfigurasikan alur kontak masuk pada nomor telepon Anda.
-
Pesan masuk dijatuhkan karena belum didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat WhatsApp Kemampuan dan keterbatasan pesan bisnis dengan Connect Customer.
