Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Melihat jumlah kontak yang menunggu di antrean pusat kontak Amazon Connect
Untuk melihat jumlah kontak yang menunggu dalam antrian untuk agen
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Menggunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki metrik Real-time - Izin metrik akses. -
Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Analytics and Optimization, Real-time metrics, dan kemudian pilih Antrian.
-
Dalam tabel Antrian, periksa kolom Dalam antrian.
Nilai antrian In menunjukkan jumlah total pelanggan yang menunggu agen, termasuk mereka yang telah meminta panggilan balik.
