Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Lihat berapa banyak kontak dalam antrian agen pusat kontak
Untuk melihat berapa banyak kontak dalam antrian pribadi agen, tambahkan tabel antrian Agen ke metrik Real-time Anda, laporan Antrian. Kemudian lihat dua metrik ini:
-
Dalam Antrian — berapa banyak kontak dalam antrian pribadi agen.
-
Antrian — jumlah kontak yang ditambahkan ke antrian pribadi mereka selama rentang waktu yang ditentukan.
Gunakan prosedur berikut:
-
Buka Analitik dan pengoptimalan, Metrik waktu nyata, Antrian.
-
Pilih tabel baru, antrian Agen seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Kolom antrian In menampilkan berapa banyak kontak dalam antrian agen.
-
Tinjau metrik di kolom antrian dan antrian.
Tip
Agen termasuk dalam tabel antrian Agen hanya jika mereka online atau setidaknya ada satu kontak dalam antrian mereka.
Tambahkan Dalam Antrian dan Antrian ke tabel antrian Agen
Jika Antrian Dalam atau Antrian tidak muncul di tabel antrian Agen, gunakan langkah-langkah berikut untuk menambahkannya.
-
Pada tabel antrian Agen, pilih Pengaturan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pilih tab Metrik.
-
Gulir ke bagian Kinerja dan pilih Dalam antrian dan Antrian, lalu Terapkan, seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.
Perubahan segera muncul di tabel Anda.
-
Pilih Simpan untuk menambahkan laporan ini ke daftar laporan Tersimpan.
