Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Optimalkan audio Amazon Connect untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon
Amazon Connect menyederhanakan penyampaian pengalaman suara berkualitas tinggi untuk agen yang beroperasi di lingkungan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Dengan memanfaatkan Amazon WorkSpaces dengan fitur pengalihan WebRTC, agen dapat mengarahkan pemrosesan audio Amazon Connect ke perangkat lokal mereka. Pendekatan ini menghasilkan peningkatan kualitas audio, bahkan di atas kondisi jaringan yang menantang. Untuk memanfaatkan fitur ini, Anda perlu melakukan hal berikut:
-
Gunakan library open source Amazon Connect
untuk membuat antarmuka pengguna agen baru atau memperbarui antarmuka pengguna agen yang sudah ada, seperti Panel Kontrol Kontak (CCP) kustom. -
Konfigurasikan Amazon WorkSpaces untuk mengaktifkan pengalihan WebRTC.
Persyaratan sistem
Bagian ini menjelaskan persyaratan sistem untuk menggunakan Amazon Connect dengan pengalihan WorkSpaces WebRTC.
-
WorkSpaces Protokol
WorkSpaces perlu menggunakan Amazon DCV. Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa itu Amazon DCV? .
-
Versi klien
Pengguna harus menggunakan WorkSpaces Web Access atau WorkSpaces Windows client versi 5.21.0 atau lebih tinggi. Lengkapi instruksi Pengaturan dan penginstalan.
-
Kebijakan grup
Pengalihan WebRTC perlu diaktifkan dalam kebijakan grup DCV. Dalam topik Kelola pengaturan Kebijakan Grup untuk DCV, buka bagian yang diciutkan berjudul Aktifkan atau nonaktifkan pengalihan WebRTC untuk DCV dan lengkapi instruksi tersebut.
-
Konfigurasi jaringan/firewall
-
Konfigurasi VDI ruang kerja
Admin harus mengizinkan Workspaces mengakses lalu lintas Amazon Connect TCP/443 ke domain yang disebutkan dalam diagram berikut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda.
-
Konfigurasi mesin agen
Solusi ini memerlukan koneksi media antara agent thin client ke Amazon Connect. Untuk memungkinkan lalu lintas antara mesin agen dan Amazon Connect Softphone Media UDP Port 3478, lihat. Siapkan jaringan Anda
-
-
Penyebaran PKC yang Tidak Didukung
-
PKT asli
-
Konfirmasikan aliran media antara mesin agen dan Amazon Connect selama panggilan berlangsung
-
Pastikan ekstensi browser WebRTC DCV diaktifkan dan dalam keadaan Siap.
