View a markdown version of this page

Optimalkan audio Connect Customer untuk Azure Virtual Desktop dan Windows 365 - Pelanggan Amazon Connect
Persyaratan sistemKonfigurasikan parameter platform VDIVerifikasi aliran media antara perangkat lokal dan Hubungkan PelangganBatasan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Optimalkan audio Connect Customer untuk Azure Virtual Desktop dan Windows 365

Connect Customer memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi untuk agen yang menggunakan Azure Virtual Desktop (AVD) atau Windows 365 Cloud PC. Dengan Microsoft Multimedia Redirection (MMR), agen menurunkan pemrosesan audio ke perangkat lokal mereka dan mengarahkan audio langsung ke Connect Customer, meningkatkan kualitas audio melalui jaringan yang menantang.

Untuk memulai, Anda dapat menggunakan ruang kerja agen, atau pustaka Aliran sumber terbuka Connect Customer di GitHub situs web untuk membuat antarmuka pengguna agen baru atau memperbarui antarmuka pengguna agen yang sudah ada, seperti Panel Kontrol Kontak kustom (CCP).

Persyaratan sistem

Bagian ini menjelaskan persyaratan sistem untuk menggunakan Microsoft Multimedia Redirection (MMR) dengan Connect Customer. Untuk rangkaian lengkap persyaratan Microsoft, lihat Pras yarat untuk pengalihan multimedia di dokumentasi Microsoft.

Perangkat lokal agen

  • Sambungkan ke sesi jarak jauh dari salah satu aplikasi yang didukung berikut: Aplikasi Windows di Windows, versi 2.0.297.0 atau lebih baru, atau aplikasi Remote Desktop di Windows, versi 1.2.5709 atau yang lebih baru.

  • Microsoft Visual C ++ Redistributable versi 14.32.31332.0 atau yang lebih baru.

Host sesi Azure (AVD atau Windows 365)

  • Pengalihan multimedia diinstal pada host sesi. Untuk petunjuk, lihat Meng instal pengalihan multimedia pada host sesi di dokumentasi Microsoft.

  • Microsoft Visual C ++ Redistributable versi 14.32.31332.0 atau yang lebih baru.

Dukungan browser

  • Versi terbaru Google Chrome atau Microsoft Edge di host sesi. Pengalihan Panggilan MMR tidak mendukung browser lain.

Ekstensi browser MMR

  • Ekstensi browser Multimedia Redirection, versi 1.0.2605.29004 atau yang lebih baru, diinstal pada host sesi untuk Microsoft Edge atau Google Chrome. Penginstal tunggal yang menginstal Layanan Pengalihan Multimedia Remote Desktop juga menginstal ekstensi browser. Setelah instalasi, aktifkan ekstensi. Untuk petunjuk, lihat Meng instal pengalihan multimedia pada host sesi di dokumentasi Microsoft.

  • Jika Anda ingin menguji dan memvalidasi dengan fitur MMR prarilis, Anda dapat mengonfigurasi ekstensi MMR Insider. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyebarkan versi Insider dari ekstensi pengalihan multimedia di dokumentasi Microsoft.

Daftar izin pengalihan panggilan

Ekstensi MMR hanya mengalihkan panggilan untuk domain pada daftar izin AllowedCallRedirectionSites kebijakannya.

  • Jika agen Anda menggunakan ruang kerja agen Connect Customer atau CCP yang dihosting di domain Connect Customer (yaitu, jika Anda meneruskan allowFramedSoftphone seperti true saat Anda menginisialisasi CCP menggunakan Connect Customer Streams JS di GitHub situs web), Anda tidak perlu mengambil tindakan apa pun. Domain Connect Customer disertakan dalam daftar izin default ekstensi MMR Microsoft.

  • Jika agen Anda menggunakan CCP kustom yang dihosting di domain Anda sendiri (yaitu, denganallowFramedSoftphone: false), administrator TI Anda harus menambahkan domain yang menghosting CCP kustom Anda ke AllowedCallRedirectionSites kebijakan menggunakan Kebijakan Grup, registri, atau Microsoft Intune. Untuk petunjuk dan format domain yang didukung, lihat Mengaktifkan pengalihan panggilan untuk domain tertentu dalam dokumentasi Microsoft.

Konfigurasi jaringan dan firewall

  • Konfigurasi host sesi: Izinkan host sesi Azure untuk menjangkau Connect Customer over TCP/443 untuk domain yang ditunjukkan pada diagram berikut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda.

  • Konfigurasi perangkat lokal agen: Solusi ini memerlukan koneksi media antara perangkat lokal agen dan Hubungkan Pelanggan melalui Softphone Media UDP Port 3478. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda.

Pengaturan firewall perangkat lokal host sesi Azure dan agen untuk Pengalihan Panggilan MMR Connect Customer.

Konfigurasikan parameter platform VDI

Untuk mengaktifkan Pengalihan Panggilan MMR di lingkungan Azure VDI, atur parameter keVDIPlatform. AZURE Anda dapat mengatur parameter ini dengan salah satu cara berikut, tergantung pada bagaimana agen Anda mengakses CCP:

  • Ruang kerja agen: Tambahkan VDIPlatform=AZURE parameter kueri ke URL. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara menggunakan pengoptimalan audio di ruang kerja agen.

  • CCP tertanam atau kustom: Tambahkan parameter ke initCCP konfigurasi Anda.

    softphone: {
    allowFramedSoftphone: true,
    VDIPlatform: "AZURE"
}
catatan

Ketika VDIPlatform disetel keAZURE, CCP menggunakan pengoptimalan audio Azure secara eksklusif dan tidak kembali ke audio browser web standar. Pastikan agen mengakses CCP dari lingkungan Azure VDI yang dikonfigurasi dengan benar dengan ekstensi MMR aktif dan browser yang didukung.

Jika Anda tidak menyetel VDIPlatform parameter, Connect Customer secara otomatis mendeteksi dan mengaktifkan pengoptimalan audio Azure jika tersedia. Sebaiknya atur parameter secara eksplisit untuk memastikan jalur audio yang dioptimalkan digunakan secara konsisten.

Verifikasi aliran media antara perangkat lokal dan Hubungkan Pelanggan

  1. Konfirmasikan bahwa ekstensi browser MMR diinstal dan aktif. Di browser desktop virtual, pilih ikon ekstensi Multimedia Redirection. Ketika CCP terbuka, status ekstensi ditampilkan sebagai dimuat (ikon yang disorot), dan Call Redirection menampilkan tanda centang yang menunjukkan bahwa itu aktif. Untuk informasi selengkapnya, lihat Status ekstensi browser di dokumentasi Microsoft.

    Ikon ekstensi berubah untuk menunjukkan status pengalihan. Tabel berikut menunjukkan status ikon yang relevan untuk pengalihan panggilan.

    Ikon Arti
    Ekstensi pengalihan multimedia dimuat.
    		Ekstensi dimuat, menunjukkan bahwa situs web dapat dialihkan.
    Ekstensi pengalihan multimedia saat ini mengarahkan ulang panggilan.
    		Ekstensi saat ini mengalihkan panggilan.
    Ekstensi pengalihan multimedia tidak dimuat.
    		Ekstensi tidak dimuat, menunjukkan bahwa konten di halaman web tidak dialihkan.
    Ekstensi pengalihan multimedia gagal dimuat dengan benar.
    		Ekstensi gagal dimuat dengan benar. Anda mungkin perlu menginstal ulang ekstensi atau Layanan Pengalihan Multimedia Desktop Jarak Jauh, lalu coba lagi.

  2. Konfirmasikan bahwa pengalihan panggilan diaktifkan. Buka alat pengembang browser (F12), dan di konsol jalankan perintah berikut. Hasil yang diharapkan adalahtrue.

    navigator.mediaDevices.isCallRedirectionEnabled

  3. Uji aliran media. Di browser desktop virtual, nonaktifkan izin mikrofon untuk domain CCP, lalu segarkan halaman. Konfirmasikan bahwa ikon ekstensi Multimedia Redirection menunjukkan status yang dimuat.

    Memulai panggilan. Konfirmasikan bahwa ikon ekstensi menunjukkan simbol panggilan. Bicaralah ke mikrofon dan konfirmasikan bahwa pihak lain mendengar audio Anda. Karena perangkat lokal agen memproses audio daripada desktop virtual, panggilan berfungsi meskipun mikrofon dinonaktifkan untuk browser desktop virtual.

    Jika ekstensi dinonaktifkan atau pengalihan panggilan tidak berfungsi, agen melihat spanduk kesalahan yang menyatakan bahwa mikrofon tidak dapat diakses.

    Status ekstensi pengalihan multimedia yang menunjukkan pengalihan panggilan aktif selama panggilan.

Kumpulkan log debug MMR

Jika Anda perlu mengumpulkan log MMR untuk pemecahan masalah, gunakan ekstensi browser untuk menangkapnya.

  1. Di browser desktop virtual, pilih ikon ekstensi Pengalihan Multimedia, lalu pilih Tampilkan Pengaturan Lanjutan.

  2. Untuk Kumpulkan log, pilih Mulai.

  3. Reproduksi masalah, pilih ikon ekstensi lagi, lalu untuk Kum pulkan log, pilih Ber henti. Browser meminta Anda untuk mengunduh satu atau lebih file log.

Mengumpulkan log dari pengaturan lanjutan ekstensi pengalihan multimedia.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Mem ecahkan masalah pengalihan multimedia di dokumentasi Microsoft.

catatan

Untuk masalah dan batasan MMR yang diketahui saat ini, lihat Masalah dan batasan yang diketahui dalam dokumentasi Microsoft.

Batasan

  • Awan pemerintah: Microsoft tidak mendukung MMR di Azure Virtual Desktop untuk Azure US Government, atau di lingkungan Windows 365 untuk GCC, GCC-High, atau DoD.

  • Fokus Su ara: Lingkungan VDI tidak mendukung peredam bising (Fokus Suara) karena tidak kompatibel dengan pengalihan audio.

  • Video: Connect Customer saat ini tidak mendukung Pengalihan Panggilan MMR untuk video.