Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memperbarui distribusi agen di ruang kerja agen Connect Customer Anda di seluruh AWS Wilayah

Sama seperti Anda dapat menggunakan UpdateTrafficDistribution API untuk mendistribusikan lalu lintas telepon di seluruh Wilayah, Anda juga dapat menggunakannya untuk mendistribusikan agen di seluruh Wil AWS ayah, baik secara penuh atau bertahap sebagai bagian dari pengujian kesiapan operasional reguler. Misalnya, Anda dapat menyimpan 40% agen di satu Wil AWS ayah untuk menyelesaikan kontak aktif dan memindahkan agen yang tersisa ke Wilayah replika.

Setelah menambahkan agen ke grup distribusi lalu lintas, gunakan UpdateTrafficDistribution API untuk mendistribusikan agen di seluruh instans tertaut dalam grup distribusi lalu lintas tertentu dengan peningkatan 10%. Agen Anda akan dapat menyelesaikan kontak suara aktif sebelum memindahkan Wilayah.

Persyaratan

Jika persyaratan berikut tidak terpenuhi, panggilan UpdateTrafficDistribution API Anda akan gagal denganInvalidRequestException:

Saat menelep UpdateTrafficDistribution on dari Wil AWS ayah sumber, Anda dapat menggunakan ID grup distribusi lalu lintas atau Nama Sumber Daya Amazon (ARN). Ketika Anda memang UpdateTrafficDistribution gil Wilayah replika, Anda harus menggunakan grup distribusi lalu lintas ARN.

Aktifkan keduanya Wilayah AWS selama operasi reguler

UpdateTrafficDistributionAPI menyertakan distribusi yang disebutSignInConfig. Dengan distribusi ini, Anda dapat memilih server masuk backend mana yang digunakan untuk membantu agen masuk ke grup instans mereka. Terlepas dari SignInConfig set di grup distribusi lalu lintas Anda, agen akan masuk ke kedua instans dalam grup distribusi lalu lintas.

Untuk pengalaman terbaik, sebaiknya aktifkan kedua Wil AWS ayah selama operasi reguler. Untuk mencapai ini lolos true ke kedua SignInConfig distribusi. Jika Anda perlu mengalihkan seluruh lalu lintas telepon dan agen ke satu AWS Wilayah, sebaiknya ubah SignInConfig ke false Wilayah tempat Anda mengalihkan lalu lintas.

Misalnya, panggilan berikut menghasilkan agen memiliki peluang 50% untuk menggunakan server masuk us-west-2 dan 50% menggunakan server masuk us-east-1 untuk panggilan masuk yang diberikan dari penyedia identitas.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":true
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   }
}'

Sebaliknya, distribusi masuk berikut merutekan 100% lalu lintas di titik akhir masuk untuk menggunakan server masuk us-east-1.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":false
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   }
}'

Distribusi ini hanya mengontrol Wilayah server masuk mana yang digunakan untuk membantu masuk agen ke kedua instans dalam grup instans mereka. Itu tidak mempengaruhi distribusi agen yang dikendalikan oleh AgentConfig bagian UpdateTrafficDistribution API.

Cara mengalihkan semua lalu lintas telepon dan agen ke seluruh AWS Wilayah

Untuk menggeser semua kontak suara masuk baru, distribusi masuk agen, dan distribusi agen dari us-west-2 ke us-east-1, gunakan cuplikan kode berikut.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":false
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   },
   "AgentConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Percentage":0
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Percentage":100
         }
      ]
   },
   "TelephonyConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Percentage":0
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Percentage":100
         }
      ]
   }
}
'

Saat menelep UpdateTrafficDistribution on dari Wil AWS ayah sumber, Anda dapat menggunakan ID grup distribusi lalu lintas atau Nama Sumber Daya Amazon (ARN). Ketika Anda memang UpdateTrafficDistribution gil Wilayah replika, Anda harus menggunakan grup distribusi lalu lintas ARN.

Spanduk UI sakelar regional

Agen Workspace dan CCP akan menyediakan sakelar wilayah yang menyoroti spanduk UI.

Jika agen berada di kontak ketika wilayah mereka berubah karena penyesuaian grup distribusi lalu lintas (TDG), mereka akan melihat spanduk yang mirip dengan di bawah ini. Setelah mereka menyelesaikan kontak suara dan menutup status ACW, agen akan secara otomatis memperbarui ke wilayah baru—tidak ada tindakan yang diperlukan. Jika agen mengalami kesulitan menutup kontak, mereka dapat memilih L anjutkan di Cad angan dan popup akan muncul mencari konfirmasi untuk beralih ke wilayah alternatif.

Kami menyarankan Anda untuk menyesuaikan buku lari dan panduan pelatihan agen Anda untuk mencerminkan hal ini