Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Firewall internal atau kebijakan CORS yang hilang mencegah akses ke obrolan, email, tugas, atau lampiran kasus

Topik ini ditujukan untuk pengembang yang perlu menyelidiki masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan lampiran dengan saluran obrolan, email, atau tugas di Amazon Connect, atau saat menggunakan lampiran untuk mengunggah file ke kasus.

Masalah berikut dapat menyebabkan lampiran tidak ditampilkan untuk agen Anda menggunakan obrolan, email, atau tugas Amazon Connect, atau Kasus Amazon Connect.

Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda

Alasan umum lampiran tidak muncul di obrolan, email, atau tugas adalah karena kebijakan CORS belum dikonfigurasi di bucket lampiran Anda. Untuk petunjuk, lihat Langkah 4: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran.

Pengaturan firewall internal mencegah akses

Pastikan firewall Anda tidak mencegah agen mengakses file di bucket Amazon S3 Anda. Anda mungkin perlu menambahkan bucket Amazon S3 tempat file Anda disimpan ke daftar izin domain Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).

Lampiran terlalu besar, terlalu banyak, atau tidak memenuhi persyaratan jenis file

Periksa apakah lampiran memenuhi ukuran, nomor, dan persyaratan jenis file. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer spesifikasi fitur.

Ukuran lampiran maksimum dapat dikonfigurasi hingga 100 MB. Defaultnya adalah 20 MB. Jika lampiran ditolak, verifikasi batas ukuran yang dikonfigurasi untuk instans Anda melalui situs web admin Amazon Connect atau Amazon Connect API.

Untuk menghitung ukuran lampiran (artifactSizeInBytes), gunakan alat pihak ketiga seperti File.size.

Jenis file ditolak meskipun diharapkan diizinkan

Jika jenis file ditolak saat mengunggah lampiran, verifikasi bahwa ekstensi file telah ditambahkan ke daftar ekstensi file yang diizinkan untuk instance Anda. Untuk informasi tentang mengonfigurasi ekstensi file kustom, lihatAktifkan lampiran di PKC Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file.

Untuk daftar jenis file yang didukung default, lihatConnect Customer spesifikasi fitur.