Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Firewall internal atau kebijakan CORS yang hilang mencegah akses ke obrolan, email, atau lampiran kasus

Topik ini ditujukan untuk pengembang yang perlu menyelidiki masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan lampiran dengan saluran obrolan atau email di Amazon Connect, atau saat menggunakan lampiran untuk mengunggah file ke kasus.

Masalah berikut dapat menyebabkan lampiran tidak ditampilkan untuk agen Anda menggunakan obrolan atau email Amazon Connect, atau Kasus Amazon Connect.

Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda

Alasan umum lampiran tidak muncul di obrolan atau email adalah karena kebijakan CORS belum dikonfigurasi di bucket lampiran Anda. Untuk petunjuk, lihat Langkah 2: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda.

Pengaturan firewall internal mencegah akses

Pastikan firewall Anda tidak mencegah agen mengakses file di bucket Amazon S3 Anda. Anda mungkin perlu menambahkan bucket Amazon S3 tempat file Anda disimpan ke daftar izin domain Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).

Lampiran terlalu besar, terlalu banyak, atau tidak memenuhi persyaratan jenis file

Periksa apakah lampiran memenuhi ukuran, nomor, dan persyaratan jenis file. Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect spesifikasi fitur.

Untuk menghitung ukuran lampiran (artifactSizeInBytes), gunakan alat pihak ketiga seperti File.size.