Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kirim tindakan instruksi
Kirim tindakan Instruksi untuk mensimulasikan input pelanggan selama pengujian Anda, memungkinkan Anda untuk meniru bagaimana pelanggan nyata akan berinteraksi dengan pengalaman pusat kontak Anda.
Masukan DTMF (menekan tombol)
Mensimulasikan pelanggan menekan tombol pada keypad ponsel mereka. Ini biasanya digunakan untuk navigasi menu IVR di mana pelanggan memilih opsi dengan menekan angka.
Opsi konfigurasi:
-
Tindakan - Pilih “Kirim Instruksi” dari dropdown
-
Jenis input - Pilih “Input DTMF”
-
Parameter — Masukkan tombol untuk menekan (angka 0-9, *, atau #)
Gunakan kasus:
-
Menavigasi melalui opsi menu (“Tekan 1 untuk Penjualan, Tekan 2 untuk Dukungan”)
-
Memasukkan nomor akun atau kode referensi
-
Mengonfirmasi pilihan dengan # atau *
Input teks dan suara
Mensimulasikan tanggapan teks berbicara atau mengetik pelanggan. Ini penting untuk menguji AI percakapan, chatbots, dan alur berkemampuan suara.
Opsi konfigurasi:
-
Tindakan - Pilih “Kirim Instruksi” dari dropdown
-
Jenis input - Pilih “Input Teks/Ucapan”
-
Parameter — Memberikan respons pelanggan menggunakan teks biasa yang akan dikatakan atau diketik pelanggan
Gunakan kasus:
-
Menanggapi pertanyaan bot (“Saya butuh bantuan dengan pesanan saya”)
-
Memberikan informasi yang diminta oleh sistem (“Nomor akun saya adalah 12345")
Putuskan sambungan
Mensimulasikan pelanggan yang mengakhiri panggilan. Ini berguna untuk menguji bagaimana aliran Anda menangani pemutusan yang diprakarsai pelanggan di berbagai titik.
Opsi konfigurasi:
-
Tindakan - Pilih “Kirim Instruksi” dari dropdown
-
Jenis input - Pilih “Putuskan sambungan”
Gunakan kasus:
-
Menguji proses pemutusan saat pelanggan menutup telepon
-
Memastikan tidak ada kesalahan yang terjadi selama pemutusan tak terduga
