Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Kirim tindakan instruksi
<a name="testing-simulation-action-send-instruction"></a>

Kirim tindakan Instruksi untuk mensimulasikan input pelanggan selama pengujian Anda, memungkinkan Anda untuk meniru bagaimana pelanggan nyata akan berinteraksi dengan pengalaman pusat kontak Anda.

## Masukan DTMF (menekan tombol)
<a name="testing-simulation-action-dtmf"></a>

Mensimulasikan pelanggan menekan tombol pada keypad ponsel mereka. Ini biasanya digunakan untuk navigasi menu IVR di mana pelanggan memilih opsi dengan menekan angka.

Opsi konfigurasi:
+ **Tindakan** - Pilih “Kirim Instruksi” dari dropdown
+ **Jenis input** - Pilih “Input DTMF”
+ **Parameter** — Masukkan tombol untuk menekan (angka 0-9, \*, atau \#)

Gunakan kasus:
+ Menavigasi melalui opsi menu (“Tekan 1 untuk Penjualan, Tekan 2 untuk Dukungan”)
+ Memasukkan nomor akun atau kode referensi
+ Mengonfirmasi pilihan dengan \# atau \*

![Konfigurasi blok tindakan menunjukkan Kirim Instruksi dengan tipe Input DTMF dipilih.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/test-action-dtmf-input.png)


## Input teks dan suara
<a name="testing-simulation-action-text-voice"></a>

Mensimulasikan tanggapan teks berbicara atau mengetik pelanggan. Ini penting untuk menguji AI percakapan, chatbots, dan alur berkemampuan suara.

Opsi konfigurasi:
+ **Tindakan** - Pilih “Kirim Instruksi” dari dropdown
+ **Jenis input** - Pilih “Input Teks/Ucapan”
+ **Parameter** — Memberikan respons pelanggan menggunakan teks biasa yang akan dikatakan atau diketik pelanggan

Gunakan kasus:
+ Menanggapi pertanyaan bot (“Saya butuh bantuan dengan pesanan saya”)
+ Memberikan informasi yang diminta oleh sistem (“Nomor akun saya adalah 12345")

![Konfigurasi blok tindakan menunjukkan Kirim Instruksi dengan jenis Text/Utterance input yang dipilih.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/test-action-text-voice-input.png)


## Putuskan sambungan
<a name="testing-simulation-action-disconnect"></a>

Mensimulasikan pelanggan yang mengakhiri panggilan. Ini berguna untuk menguji bagaimana aliran Anda menangani pemutusan yang diprakarsai pelanggan di berbagai titik.

Opsi konfigurasi:
+ **Tindakan** - Pilih “Kirim Instruksi” dari dropdown
+ **Jenis input** - Pilih “Putuskan sambungan”

Gunakan kasus:
+ Menguji proses pemutusan saat pelanggan menutup telepon
+ Memastikan tidak ada kesalahan yang terjadi selama pemutusan tak terduga

![Konfigurasi blok tindakan menunjukkan Kirim Instruksi dengan tipe input Putuskan sambungan dipilih.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/test-action-disconnect.png)