Mengatur email di Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengatur email di Amazon Connect

Berikut ini adalah ikhtisar langkah-langkah untuk mengatur saluran email untuk pusat kontak Anda.

  • Aktifkan email untuk instans Amazon Connect. Selama proses ini Anda mendapatkan alamat email yang dibuat secara otomatis. Anda juga memiliki opsi untuk menambahkan lima alamat khusus.

  • Buat alamat email.

  • Buat atau perbarui antrian untuk email: Di bagian Konfigurasi email keluar:

    • Alamat email default: Tentukan alamat email keluar yang telah dipilih sebelumnya untuk agen saat mereka membalas atau memulai email.

      • Ini harus berupa alamat email terverifikasi dalam Amazon Connect (alamat email yang dibuat di Amazon Connect di bawah domain terverifikasi Amazon SES).

      • Ini harus menjadi alamat email yang paling umum digunakan untuk antrian ini.

      • Untuk email keluar yang dimulai agen, agen dapat mengirim email menggunakan alamat email default dari antrian keluar default yang dikonfigurasi dalam profil perutean mereka. Agen juga dapat memilih dari alamat email tambahan yang dikonfigurasi pada antrian, memberi Anda fleksibilitas untuk mengontrol alamat email mana yang dapat digunakan agen berdasarkan peran atau tim mereka.

      • Model ini mirip dengan kontak suara keluar, di mana Anda menentukan ID pemanggil keluar dan alur per antrian, dan agen menggunakan antrian keluar default dari profil perutean mereka.

    • Alur email keluar: Pilih alur untuk mengeksekusi email keluar yang dikirim dari antrian ini. Anda dapat memilih Alur keluar default di Amazon Connect: “Panggilan ini tidak direkam” atau aliran lain yang bertipe Outbound.

      • Alur email keluar yang Anda konfigurasikan di sini berlaku untuk balasan agen ke kontak email masuk yang diterima pada antrian ini, dan email keluar yang dimulai agen saat antrian ini dipilih sebagai antrian keluar default di profil perutean agen.

      • Jika Anda tidak menentukan alur email keluar, secara otomatis Alur keluar default di Amazon Connect: “Panggilan ini tidak direkam” digunakan untuk semua email keluar dari antrian ini.

      • Mirip dengan kontak suara keluar, mengonfigurasi alur email keluar yang berbeda per antrian memberi Anda fleksibilitas untuk mengeksekusi alur kontak yang berbeda berdasarkan antrian. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman email keluar untuk tim, merek, atau unit bisnis yang berbeda.

    Di bagian Alamat email tambahan:

    • Cari alamat email: Pilih hingga 49 alamat email tambahan yang dapat digunakan agen saat membalas atau memulai email. Agen dapat memilih dari semua alamat email yang dikonfigurasi (default ditambah tambahan) menggunakan daftar dropdown di ruang kerja mereka (lihat). Pilih alamat email Dari Anda dapat mengonfigurasi hingga 50 total alamat email per antrian (1 default+49 tambahan).

    Daftar alamat email yang tersedia menghormati kontrol akses berbasis tag (TBAC). Agen hanya melihat alamat email yang memiliki izin untuk digunakan berdasarkan tag yang ditetapkan.

  • Buat atau perbarui profil perutean untuk menentukan bahwa agen dapat menangani kontak email.

    penting

    Di profil perutean:

    • Antrian keluar default mendefinisikan daftar alamat email yang tersedia untuk agen untuk setiap email keluar yang mereka mulai. Agen dapat memilih dari alamat email yang dikonfigurasi pada antrian ini.

    • Kontak maksimum per agen menentukan berapa banyak email yang dapat diterima agen, dan menggandakan jumlah itu adalah berapa banyak agen email keluar dapat memulai. Misalnya, jika Anda menetapkan Kontak maksimum per agen menjadi 5, agen dapat menerima hingga 5 email dan membuat hingga 10 email keluar yang diprakarsai agen.

  • Buat templat pesan. Template email dapat menentukan struktur email untuk agen, misalnya, untuk tanda tangan atau penafian, atau mereka dapat menjadi tanggapan penuh.

  • Konfigurasikan aliran dengan Kirim pesan blok. Gunakan blok ini untuk mengirim pesan ke pelanggan Anda berdasarkan templat atau pesan khusus. Selain itu, Anda dapat menentukan:

    • Ke dan Dari alamat email dan nama tampilan. Anda dapat menentukannya secara manual atau dinamis dengan menggunakan Atribut sistem seperti:

      • Alamat titik akhir pelanggan: Ini adalah alamat email pelanggan yang memulai kontak.

      • Alamat email sistem: Ini adalah alamat email tempat pelanggan mengirim email.

      • Nama tampilan pelanggan: Ini diambil dari email yang dikirimkan pelanggan kepada Anda.

      • Nama tampilan sistem: Nama tampilan email yang dikirim pelanggan.

      • Daftar Alamat Email CC: Daftar lengkap alamat email cc'ed di email pelanggan.

      • To Email Address List: Daftar lengkap alamat email ke email pelanggan.

      Misalnya, untuk mengirim balasan otomatis saat pelanggan mengirim email kepada Anda, setel alamat Email secara dinamis ke alamat titik akhir Pelanggan, dan Tampilkan nama secara dinamis ke nama tampilan Pelanggan.

    • Pesan: Tentukan templat atau masukkan teks biasa.

      • Anda dapat menentukan Subjek secara dinamis dengan menggunakan atribut Segment - Subjek Email.

      • Anda dapat menentukan Pesan secara dinamis dengan memilih atribut yang ditentukan Pengguna.

    • Tautan ke kontak: Pilih apakah Anda ingin menautkan email kontak masuk ke email kontak keluar. Anda mungkin tidak ingin memilih opsi ini untuk email balasan otomatis.

  • Gunakan atribut di Periksa atribut kontak blok untuk memeriksa saluran kontak. Jika itu email, Anda dapat menggunakan yang berikut ini Atribut segmen untuk memeriksa:

    • Subjek Email: Anda dapat memeriksa subjek untuk kata kunci tertentu, misalnya.

    • Putusan Spam Amazon SES dan Putusan Virus Amazon SES: Ketika email pelanggan masuk, Amazon SES memindai spam dan virus. Misalnya, jika kondisinya sama dengan GAGAL (artinya, email gagal dicentang), Anda dapat memutuskan kontak atau mengirim email ke antrian khusus agar manajer dapat meninjaunya.

  • Tetapkan izin profil keamanan berikut kepada agen Anda yang perlu memulai email keluar.

    • Contact Control Panel (CCP) - Memulai percakapan email