View a markdown version of this page

Cari rekaman percakapan berdasarkan ID kontak pelanggan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cari rekaman percakapan berdasarkan ID kontak pelanggan di Connect Customer

Untuk menemukan rekaman kontak tertentu, Anda hanya perlu ID kontak. Anda tidak perlu mengetahui rentang tanggal, agen, atau informasi lain tentang kontak tersebut.

Tip

Kami merekomendasikan menggunakan ID kontak untuk mencari rekaman.

Meskipun banyak rekaman panggilan untuk ID kontak tertentu dapat diberi nama dengan awalan ID kontak itu sendiri (misalnya, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), tidak ada jaminan bahwa ID kontak dan nama file rekaman kontak selalu cocok. Dengan menggunakan Contact ID untuk pencarian Anda di halaman pencarian Kontak, Anda dapat menemukan rekaman yang benar dengan merujuk file audio pada catatan kontak.

Untuk mencari rekaman

  1. Masuk ke Connect Customer dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses rekaman.

  2. Di Connect Customer pilih Analytics dan optimasi, pencarian Kontak.

  3. Di kotak Contact ID, masukkan ID kontak, lalu pilih Cari.

  4. Percakapan yang direkam memiliki ikon di Recording/Transcriptkolom. Gambar berikut menunjukkan ikon putar, unduh, dan hapus. Jika Anda tidak memiliki izin yang sesuai, Anda tidak akan melihat ikon ini.

    Halaman pencarian kontak, putar, unduh, dan hapus ikon perekaman.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pencarian, lihatCari kontak yang sudah selesai dan sedang berlangsung di Connect Customer.