Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tambahkan aktivitas shift dalam draf atau jadwal yang dipublikasikan di Connect Customer
Penjadwalan Connect Customer memungkinkan manajer pusat kontak, supervisor, dan penjadwal untuk memasukkan aktivitas ke dalam jadwal agen, baik draf maupun yang diterbitkan. Misalnya, kegiatan seperti rapat tim, sesi pelatihan 1:1, dan pelatihan dapat ditambahkan ke dalam jadwal agen.
catatan
-
Anda tidak dapat menggunakan opsi Tam bah Aktivitas Shift yang dijelaskan dalam topik ini untuk menambahkan aktivitas ke shift agen saat mereka ditandai sebagai Aktiv itas Kerja.
-
Anda dapat mengganti aktivitas tipe = bekerja dengan aktivitas kerja lain, dan itu akan menggantikannya untuk seluruh shift.
-
Kegiatan kerja tidak dapat diganti dengan aktivitas non-kerja.
Menambahkan aktivitas shift
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Pen jadwalan, Manajer Jadwal - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Di situs web Connect Customer admin, pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Pen jadwalan, lalu pilih tab Kalender terjadwal yang diterbitkan.
-
Pilih agen yang ingin Anda sertakan dalam aktivitas dengan memilih kotak centang di sebelah nama mereka.
-
Pilih menu drop-down Actions dan pilih Add Shift Activity. Halaman Add Shift Activity ditampilkan, diisi dengan semua agen yang Anda pilih pada langkah sebelumnya.
-
Cara alternatif untuk mengakses halaman Tambah Aktivitas Shift adalah sebagai berikut: pilih shift agen mana pun, lalu pilih Tam bah, diikuti oleh Aktivitas. Pop -up Add Shift Activity ditampilkan, menunjukkan pergeseran agen yang awalnya Anda pilih. Untuk menyertakan agen tambahan dalam aktivitas, pilih Edit staf.
-
-
Pilih aktivitas shift dari drop-down.
-
Pilih jenis aktivitas Bersama atau Individu:
-
Aktivitas bersama: Kejadian tunggal aktivitas dibagi di antara semua agen yang berpartisipasi. Setiap modifikasi yang dilakukan pada aktivitas, seperti penyesuaian tanggal atau waktu, akan berlaku untuk semua agen secara bersamaan.
-
Aktivitas individu: Instance terpisah dari aktivitas akan dibuat untuk setiap agen individu. Setiap modifikasi yang dilakukan pada aktivitas, seperti penyesuaian tanggal atau waktu, akan berlaku untuk agen individu.
-
-
Pilih metode penempatan aktivitas:
-
Jangan mengoptimalkan: aktivitas akan ditempatkan untuk tanggal dan waktu yang Anda tentukan.
-
Kapan saja dalam shift: Mengoptimalkan penempatan di seluruh shift untuk meminimalkan dampak terhadap target tingkat layanan. Tentukan rentang tanggal, dan sistem menemukan waktu terbaik dalam setiap shift agen. Untuk kegiatan individu, penempatan dapat bervariasi menurut agen. Untuk aktivitas bersama, semua agen menerima tanggal dan waktu yang sama.
-
Jendela waktu: Mengoptimalkan penempatan dalam rentang tanggal dan waktu tertentu yang Anda tentukan. Sistem menemukan waktu terbaik dalam jendela itu untuk meminimalkan dampak terhadap target tingkat layanan. Untuk kegiatan individu, penempatan dapat bervariasi menurut agen. Untuk aktivitas bersama, semua agen menerima tanggal dan waktu yang sama.
-
Relatif terhadap shift: Mengoptimalkan penempatan dalam jendela waktu yang ditentukan oleh offset dari awal dan akhir shift masing-masing agen (misalnya, “1 jam setelah shift dimulai” menjadi “2 jam sebelum shift berakhir”). Sistem menemukan waktu terbaik dalam jendela itu untuk meminimalkan dampak terhadap target tingkat layanan. Untuk kegiatan individu, penempatan dapat bervariasi menurut agen. Untuk aktivitas bersama, semua agen menerima tanggal dan waktu yang sama.
catatan
Hal-hal tambahan yang perlu diperhatikan saat Anda memilih salah satu opsi penempatan yang dioptimalkan:
-
Untuk membuat aktivitas berulang, gunakan metode Jangan mengoptimalkan penempatan.
-
Untuk aktivitas individual yang dioptimalkan, Anda dapat mengunduh file CSV dari log T indakan untuk melihat tempat aktivitas ditempatkan untuk setiap agen. Tanggal dan waktu dalam file ini dalam UTC.
-
Istirahat dan makan secara otomatis dioptimalkan selama pembuatan jadwal. Untuk menyesuaikan waktunya, ubah jadwal daripada menggunakan penempatan aktivitas.
-
Tetapkan persentase kehadiran minimum untuk mengontrol kapan aktivitas ditempatkan. Untuk memastikan penempatan terlepas dari kehadiran, tetapkan kehadiran minimum menjadi 1%.
-
Tunggu penempatan selesai sebelum agen pengeditan bergeser dalam jendela penempatan.
-
-
Pilih tanggal dan waktu untuk aktivitas tersebut.
-
Pilih jika Anda ingin membuat ini sebagai aktivitas berulang.
Misalnya, katakanlah Anda memiliki:
-
Jadwal yang dipublikasikan yang berlangsung hingga 31 Agustus 2025
-
Pertemuan tim mingguan yang ingin Anda tambahkan yang terjadi setiap hari Senin pukul 9 pagi tanpa batas
Saat Anda menambahkan rapat ini ke jadwal yang dipublikasikan saat ini:
-
Itu muncul pada semua hari Senin hingga 31 Agustus 2025.
-
Saat Anda membuat draf jadwal untuk September 2025, rapat secara otomatis dilanjutkan.
-
Jika Anda mengubah rapat dalam jadwal draf (misalnya, memindahkannya dari Senin ke Selasa), menerbitkan jadwal draf akan:
-
Perbarui semua kejadian rapat di masa mendatang ke hari baru.
-
Terapkan perubahan lain yang Anda buat pada pola pertemuan berulang.
-
-
-
Pilih Override rules check untuk melewati batasan penjadwalan seperti jam kerja minimum dan maksimum.
Jika Anda tidak memilih opsi ini:
-
Agen yang akan melanggar aturan penjadwalan secara otomatis dikecualikan dari aktivitas.
-
Anda dapat melihat agen yang dikecualikan dan alasan pengecualian mereka di log Tindakan.
-
-
Masukkan catatan apa pun di kotak teks Komentar yang disediakan.
-
Pilih Terapkan untuk menambahkan aktivitas ke jadwal agen.
-
Anda dapat memantau kemajuan di log Tind akan, di mana status akan beralih dari Sedang berjalan ke Sel esai.
catatan
Log tindakan dirancang untuk melacak status tindakan yang berjalan lama, seperti menambahkan aktivitas shift dengan pengoptimalan. Log Tind akan tidak melacak semua perubahan yang dilakukan pada jadwal.
Mengedit aktivitas shift
-
Dari shift agen, pilih aktivitas, pilih Edit, lalu pilih nama aktivitas untuk membuka layar edit aktivitas.
-
Pilih metode penempatan aktivitas. Untuk detail tentang metode penempatan, lihatMenambahkan aktivitas shift.
-
Jika aktivitas yang Anda edit adalah bagian dari seri berulang, Anda dapat memilih untuk mengedit kejadian ini saja. Atau, Anda dapat mengedit seri.
-
Untuk mengedit kejadian ini, lanjutkan mengedit menggunakan langkah-langkah di bawah ini.
-
Untuk mengedit seri, pilih Per gi ke seri. Saat mengedit seri, Anda tidak dapat mengedit nama aktivitas dan jenis aktivitas, Anda dapat mengedit bidang lain.
catatan
Saat seri diedit, kejadian apa pun yang ada di masa lalu tidak dimodifikasi. Hanya kejadian di masa mendatang yang dimodifikasi berdasarkan pola berulang terbaru.
-
-
Jika aktivitas ditambahkan sebagai aktivitas Bersama, maka semua agen yang ditambahkan ke aktivitas akan dicantumkan di bawah Staf.
-
Dari sini, Anda dapat menambah atau menghapus agen, mengubah tanggal atau waktu aktivitas, menerapkan pemeriksaan Override rules, dan menambahkan atau memperbarui Komentar.
-
Pilih Terapkan untuk melakukan perubahan.
-
-
Jika aktivitas ditambahkan sebagai aktivitas Individu, maka hanya agen yang shiftnya Anda pilih yang akan terdaftar di bawah Staf.
-
Dari sini, Anda dapat: mengubah tanggal atau waktu aktivitas, menerapkan pemeriksaan Override rules, dan menambahkan atau memperbarui Komentar.
-
Pilih Terapkan untuk melakukan perubahan.
-
Menghapus aktivitas shift
-
Dari shift agen, pilih aktivitas, pilih H apus, lalu pilih nama aktivitas untuk membuka layar hapus aktivitas.
-
Jika aktivitas yang Anda hapus adalah bagian dari seri berulang, Anda dapat memilih untuk menghapus kejadian ini saja atau Anda dapat menghapus seluruh seri.
-
Untuk menghapus kejadian ini, lanjutkan menghapus menggunakan langkah-langkah di bawah ini.
-
Untuk menghapus seri, pilih Per gi ke seri dan kemudian lanjutkan menghapus menggunakan langkah-langkah di bawah ini.
catatan
Ketika seri dihapus, kejadian apa pun yang ada di masa lalu tidak dimodifikasi. Hanya kejadian di masa mendatang yang dimodifikasi berdasarkan pola berulang terbaru.
-
-
Pilih opsi centang aturan ganti sesuai kebutuhan.
-
Pilih Hapus untuk menghapus aktivitas.
