Contoh ambang kepatuhan untuk pergeseran agen di Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Contoh ambang kepatuhan untuk pergeseran agen di Amazon Connect

Asumsikan shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam. Pengaturan ini ditunjukkan pada gambar berikut dari profil shift.

Shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam.

Asumsikan juga bahwa aktivitas diatur seperti yang ditunjukkan pada tabel pengaturan Aktivitas berikut.

Pengaturan aktivitas
MULAI (Min) AKHIR (Min)
AWAL AKHIR AWAL AKHIR
Bekerja 5 7 10 15
Istirahat - 5 5 -
Makan siang - 10 10 -

Kasus Penggunaan 1: Grup Agen 1 telah diatur untuk menggunakan profil shift yang ditunjukkan pada gambar sebelumnya, tanpa penggantian. Akibatnya, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 1 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal.

Grup Agen 1, Ambang kepatuhan tanpa penggantian shift
MULAI AKHIR
AWAL DI AKHIR AWAL DI AKHIR
Bekerja 8:55 PAGI 9:00 PAGI 9:07AM 9:50 PAGI 10:00 PAGI 10:15 PAGI
Istirahat - 10:00 PAGI 10:05AM 10:25 PAGI 10:30 PAGI -
Bekerja 10:25 PAGI 10:30 PAGI 10:37 PAGI 11:50AM 12:00PM 12:15PM
Makan siang - 12:00PM 12:10PM 12:50PM 1:00PM -
Bekerja 12:55 SORE 1:00PM 13:07 SORE 4:50 SORE 17:00 5:15 SORE

Kasus Penggunaan 2: Grup Agen 2 telah diatur untuk menggunakan profil shift pada gambar sebelumnya, dan administrator telah menyiapkan penggantian profil shift seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.

Grup Agen 2, profil Shift diganti
MULAI (Min) AKHIR (Min)
AWAL AKHIR AWAL AKHIR
Pergeseran 10 7 - 10

Sebagai hasil dari penggantian ini, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 2 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal.

Grup Agen 2, Ambang kepatuhan dengan penggantian shift
MULAI AKHIR
AWAL DI AKHIR AWAL DI AKHIR
Pergeseran 8:50 9:00 9:07 - 17:00 17:10
Bekerja 8:50 9:00 PAGI 9:07 9:50 PAGI 10:00 PAGI 10:15 PAGI
Istirahat - 10:00 PAGI 10:05AM 10:25 PAGI 10:30 PAGI -
Bekerja 10:25 PAGI 10:30 PAGI 10:37 PAGI 11:50AM 12:00PM 12:15PM
Makan siang - 12:00PM 12:10PM 12:50PM 1:00PM -
Bekerja 12:50 PM 1:00PM 13:07 16:50 17:00 17:10

Sel-sel tebal diubah karena penggantian. Sel-sel diganti karena:

  • Shift start: Awalnya diatur untuk memulai pada 9:00 AM, namun, dapat dimulai 10 menit lebih awal atau 7 menit terlambat. Akibatnya, untuk Agen Grup 2, shift dapat dimulai pada:

    • 8:50 (10 menit lebih awal)

    • 09:07 (7 menit terlambat)

    • 9:00 AM (mengatur waktu)

  • Shift end: Awalnya diatur untuk berakhir pada 17:00, namun, karena pengaturan override, masih harus berakhir pada 17:00 atau bisa berakhir 10 menit kemudian. Akibatnya, untuk Agen Grup 2, shift harus berakhir pada:

    • 5:00 PM (seperti yang diatur dalam profil shift asli)

    • 17:10 (terlambat 10 menit)

  • Aktivitas pertama dan terakhir dalam shift terpengaruh karena penggantian profil shift di tempat. Dampak ini adalah sebagai berikut:

    • Kegiatan Pertama: Bekerja. Toleransi kepatuhan kerja diganti dengan penggantian profil shift. Hasilnya:

      • Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 8:50 pagi atau mulai terlambat pukul 9:07

      • Waktu berakhir: Dapat menggunakan override di level Agent Group 2 dan berakhir pada pukul 17:00 atau pukul 17:10

    • Aktivitas Terakhir: Bekerja. Toleransi kepatuhan kerja diganti dengan penggantian profil shift. Hasilnya:

      • Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 12:50 atau mulai terlambat pukul 13:07

      • Waktu berakhir: Dapat berakhir 10 menit lebih awal pada pukul 16:50 atau berakhir terlambat pada 17:10