Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Contoh ambang kepatuhan untuk pergeseran agen di Amazon Connect
<a name="schedule-adherence-examples"></a>

Asumsikan shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam. Pengaturan ini ditunjukkan pada gambar berikut dari profil shift.

![\[Shift yang dimulai pukul 9:00 pagi dan berakhir pada pukul 17:00 dengan istirahat 30 menit dan makan siang 1 jam.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


Asumsikan juga bahwa aktivitas diatur seperti yang ditunjukkan pada tabel pengaturan Aktivitas berikut. 


**Pengaturan aktivitas**  

|  | MULAI (Min) | AKHIR (Min) |  | AWAL | AKHIR | AWAL | AKHIR | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Bekerja | 5 | 7 | 10 | 15 | 
| Istirahat | - | 5 | 5 | - | 
| Makan siang | - | 10 | 10 | - | 

Kasus Penggunaan 1: Grup Agen 1 telah diatur untuk menggunakan profil shift yang ditunjukkan pada gambar sebelumnya, tanpa penggantian. Akibatnya, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 1 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal. 


**Grup Agen 1, Ambang kepatuhan tanpa penggantian shift**  

|  | MULAI | AKHIR |  | AWAL | DI | AKHIR | AWAL | DI | AKHIR | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Bekerja | 8:55 PAGI | 9:00 PAGI | 9:07AM | 9:50 PAGI | 10:00 PAGI | 10:15 PAGI | 
| Istirahat | - | 10:00 PAGI | 10:05AM | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | - | 
| Bekerja | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | 10:37 PAGI | 11:50AM | 12:00PM | 12:15PM | 
| Makan siang | - | 12:00PM | 12:10PM | 12:50PM | 1:00PM | - | 
| Bekerja | 12:55 SORE | 1:00PM | 13:07 SORE | 4:50 SORE | 17:00 | 5:15 SORE | 

Kasus Penggunaan 2: Grup Agen 2 telah diatur untuk menggunakan profil shift pada gambar sebelumnya, dan administrator telah menyiapkan penggantian profil shift seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.


**Grup Agen 2, profil Shift diganti**  

|  | MULAI (Min) | AKHIR (Min) |  | AWAL | AKHIR | AWAL | AKHIR | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Pergeseran | 10 | 7 | - | 10 | 

Sebagai hasil dari penggantian ini, agen yang ditugaskan ke Grup Agen 2 akan memiliki toleransi berikut untuk kepatuhan jadwal. 


**Grup Agen 2, Ambang kepatuhan dengan penggantian shift**  

|  | MULAI | AKHIR |  | AWAL | DI | AKHIR | AWAL | DI | AKHIR | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Pergeseran | 8:50 AM | 9:00 | 9:07 | - | 17:00 | 17:10 | 
| Bekerja | 8:50 AM | 9:00 PAGI | 9:07 | 9:50 PAGI | 10:00 PAGI | 10:15 PAGI | 
| Istirahat | - | 10:00 PAGI | 10:05AM | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | - | 
| Bekerja | 10:25 PAGI | 10:30 PAGI | 10:37 PAGI | 11:50AM | 12:00PM | 12:15PM | 
| Makan siang | - | 12:00PM | 12:10PM | 12:50PM | 1:00PM | - | 
| Bekerja | 12:50 PM | 1:00PM | 13:07 | 16:50 | 17:00 | 17:10 | 

Sel tebal diubah karena penggantian. Sel-sel diganti karena:
+ **Shift start:** Awalnya diatur untuk memulai pada 9:00 AM, namun, dapat dimulai 10 menit lebih awal atau 7 menit terlambat. Akibatnya, untuk Agen Grup 2, shift dapat dimulai pada:
  + 8:50 (10 menit lebih awal)
  + 09.07 (7 menit terlambat)
  + 9:00 AM (mengatur waktu)
+ **Shift end:** Awalnya diatur untuk berakhir pada 17:00, namun, karena pengaturan override, masih harus berakhir pada 17:00 atau bisa berakhir 10 menit kemudian. Akibatnya, untuk Agen Grup 2, shift harus berakhir pada:
  + 5:00 PM (seperti yang diatur dalam profil shift asli)
  + 17:10 (terlambat 10 menit)
+ Aktivitas pertama dan terakhir dalam shift terpengaruh karena penggantian profil shift di tempat. Dampak ini adalah sebagai berikut:
  + **Kegiatan Pertama: Bekerja.** Toleransi kepatuhan kerja diganti dengan penggantian profil shift. Hasilnya:
    + Waktu mulai: Dapat mulai lebih awal pada pukul 8:50 pagi atau mulai terlambat pukul 9:07
    + Waktu berakhir: Dapat menggunakan override di level Agent Group 2 dan berakhir pada pukul 17:00 atau pukul 17:10
  + **Aktivitas Terakhir: Bekerja.** Toleransi kepatuhan kerja diganti dengan penggantian profil shift. Hasilnya:
    + Waktu mulai: Bisa mulai lebih awal pukul 12:50 atau mulai terlambat pukul 13:07
    + Waktu berakhir: Dapat berakhir 10 menit lebih awal pada pukul 16:50 atau berakhir terlambat pada 17:10