Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Ubah status “Aktivitas agen” dalam laporan metrik di Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

Agen secara manual mengatur status mereka di Contact Control Panel (CCP). Namun, pada laporan metrik real-time dan dasbor analitik, manajer dapat mengubah status **Aktivitas Agen agen** secara manual. Ini mengesampingkan apa yang telah ditetapkan agen di PKT.

 Nilai yang ditampilkan di kolom **Aktivitas Agen** dapat berupa: 
+ Status ketersediaan agen, seperti **Offline**, **Tersedia**, atau **Istirahat**.
+ Status kontak, seperti **kontak **masuk** atau aktif**.

Saat memilih kolom **Aktivitas Agen**, Anda dapat memilih dan mengubah *status ketersediaan* agen, seperti **Offline**, **Tersedia**, atau **Istirahat**. **Gambar berikut menunjukkan contoh di mana status **Tersedia** dan **Offline**, bersama dengan beberapa status kustom, berada dalam daftar tarik-turun kolom Aktivitas.** Setelah status baru dipilih, itu akan tercermin dalam kolom **Aktivitas** itu sendiri setelah pembaruan selesai.

![Daftar tarik-turun status ketersediaan untuk kolom aktivitas Agen.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


Perubahan ini juga muncul di aliran acara agen.

Ketika *status kontak* ditampilkan di kolom **Aktivitas Agen**, seperti **kontak **Masuk** atau Aktif**, Anda dapat mengubahnya ke status ketersediaan lainnya dan ini akan ditampilkan di kolom **Aktivitas berikutnya** setelah pembaruan selesai.

![Daftar dropdown status ketersediaan saat agen berada di kontak.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


![Pemutakhiran kolom Aktivitas berikutnya setelah aktivitas lain dipilih.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-next-activity.png)


Saat manajer mengubah status aktivitas agen dari status kontak **Tidak Terjawab** menjadi status ketersediaan di halaman analitik, perilaku sistem berbeda untuk satu atau beberapa status kontak:
+ **Skenario status kontak tunggal:** Jika agen hanya memiliki status kontak **Tidak Terjawab** di semua saluran, sistem akan menghapus status **Tidak Terjawab** dan segera menerapkan status ketersediaan baru.
+ **Skenario status multi-kontak:** **Jika agen saat ini **Aktif Kontak/Masuk** di saluran mana pun saat memiliki kontak Tidak **Terjawab** di saluran lain, sistem akan mengisi kolom **Aktivitas Berikutnya** saat manajer memilih status apa pun kecuali Tersedia.**

**catatan**  
Laporan metrik real-time dan dasbor analitik tidak menampilkan siapa yang mengubah status agen. Ini tersedia melalui [AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md) dengan melihat log PutUserStatus API.

## Izin yang diperlukan untuk mengubah status aktivitas agen
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

Agar seseorang seperti manajer dapat mengubah status aktivitas agen di halaman analitik, mereka harus diberi profil keamanan yang memiliki izin berikut: 
+ Lihat - Status Agen

**Status Agen - Izin tampilan** ditampilkan pada gambar berikut dari bagian **Pengguna dan izin** pada halaman profil keamanan.

![Status Agen - Lihat izin.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)