Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Lanjutkan kontak
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk melanjutkan kontak tugas dari status jeda.
Deskripsi
-
Melanjutkan kontak tugas dari status jeda. Hal ini memungkinkan agen untuk membebaskan slot aktif sehingga mereka dapat menerima tugas yang lebih penting ketika tugas mereka saat ini terhenti, misalnya, karena persetujuan yang hilang atau menunggu input eksternal.
-
Untuk informasi selengkapnya cara kerja menjeda dan melanjutkan tugas di Menghubungkan Pelanggan, lihat. Menjeda dan melanjutkan tugas di Hubungkan Tugas Pelanggan
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Ya |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini pada semua jenis aliran.
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok kontak Resume.
Kiat konfigurasi
Saat Anda merancang alur untuk melanjutkan tugas yang tidak ditetapkan dan dijeda yang tidak diantri, pastikan untuk menambahkan Transfer ke antrian blok ke alur untuk mengantri tugas setelah melanjutkan. Jika tidak, tugas akan tetap dalam keadaan tidak mengantri.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang acara Er ror.
