Aktifkan redaksi data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan redaksi data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan

Amazon Connect mendukung pemrosesan pesan yang mencegat dan memodifikasi pesan obrolan sebelum mencapai peserta mana pun. Kemampuan ini memungkinkan redaksi otomatis data sensitif dan pemrosesan pesan khusus, membantu bisnis mempertahankan standar kepatuhan dan keamanan.

Berikut ini adalah opsi pemrosesan, bersama dengan fitur dari setiap opsi:

  • Redaksi data sensitif bawaan

    • Secara otomatis mendeteksi dan menghapus nomor kartu kredit, nomor jaminan sosial, dan PII lainnya

    • Mendukung berbagai bahasa, termasuk varian Inggris, Prancis, Portugis, Jerman, Italia, dan Spanyol. Untuk daftar bahasa yang didukung oleh redaksi Lensa Kontak, lihatBahasa yang didukung oleh fitur Amazon Connect.

    • Pilih untuk menyunting entitas data yang dipilih atau semua entitas data sensitif

    • Ganti dengan placeholder generik ([PII]) atau placeholder khusus entitas ([NAME], [CREDIT_CARD])

  • Prosesor pesan khusus (melalui Lambda). Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa itu Lambda? di Panduan Pengembang AWS Lambda.

    • Integrasikan layanan pihak ketiga untuk terjemahan bahasa

    • Terapkan penyaringan kata-kata kotor

    • Mengubah pesan menggunakan AI/LLM layanan

    • Menerapkan modifikasi pesan khusus bisnis

Untuk mengonfigurasi pemrosesan pesan, tentukan aturan redaksi di blok Setel perekaman dan perilaku analitik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan redaksi data sensitif. Anda juga dapat menentukan fungsi Lambda untuk pemrosesan khusus.

Prosesor kustom Lambda Anda akan mengambil JSON input dalam format berikut:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Dan output JSON dalam format berikut:

{
  "status": "string", // "PROCESSED"|"APPROVED"|"FAILED"|"REJECTED"
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "string" // "text/plain"|"text/markdown"|"application/json"
    }
  }
}

Konten obrolan yang diproses akan menggantikan pesan asli saat dipublikasikan ke peserta obrolan.