Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen
Sebuah atribut yang telah ditentukan terdiri dari pasangan nama-nilai. Misalnya, nama seperti `language` dan nilai-nilai seperti`English`,`French`,`Japanese`. Anda dapat menggunakan atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen atau kumpulan agen dalam antrian.
**Tip**
Anda menentukan tingkat kemahiran agen dalam profil penggunanya, bukan saat Anda membuat atribut yang telah ditentukan sebelumnya. Tingkat kemahiran adalah indikator, mulai dari 1 hingga 5, dari tingkat keahlian agen untuk nilai atribut yang diberikan. Level 1 adalah kemampuan terendah, sedangkan 5 adalah yang tertinggi.
Anda dapat membuat dan mengelola atribut yang telah ditentukan secara manual dengan menggunakan situs web Connect Customer admin; langkah-langkahnya dijelaskan dalam topik ini. Atau secara terprogram dengan menggunakan. [Manajemen atribut yang telah ditentukan APIs](#predefined-attributes-apis)
**Topics**
+ [Hal-hal penting untuk diketahui](#important-things-predefined-attributes)
+ [Atribut sistem yang telah ditentukan](#sytem-predefined-attributes)
+ [Buat atribut yang telah ditentukan](#predefined-attributes-create-web-admin)
+ [Memperbarui nama atribut atau nilai](#update-predefined-attributes)
+ [Manajemen atribut yang telah ditentukan APIs](#predefined-attributes-apis)
## Hal-hal penting untuk diketahui
+ Informasi dalam atribut yang telah ditentukan tidak dienkripsi. Kami sangat menyarankan Anda mengikuti[Praktik terbaik untuk kepatuhan PII di Amazon Connect](compliance-validation-best-practices-PII.md).
+ Anda dapat membuat hingga 500 nilai per atribut.
+ **Nama** atribut yang telah ditentukan dapat mencapai panjang 100 karakter.
+ **Nilai** atribut yang telah ditentukan dapat mencapai 100 karakter.
+ Pola untuk nama atribut yang telah ditetapkan dan nilai adalah`^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$`. Misalnya, dapat berisi huruf, nilai numerik, spasi putih, atau karakter `_.:/=+-@'` khusus, tetapi tidak dapat dimulai dengan atau. `aws:` `connect:`
+ Anda tidak dapat membuat duplikat nama atribut yang telah ditentukan sebelumnya atau nilai. Selain itu, sensitivitas huruf besar tidak memungkinkan Anda untuk menggunakan nama duplikat. Misalnya, atribut baru yang telah ditentukan dengan nama `language` tidak dapat dibuat jika atribut yang telah ditentukan dengan nama `Language` ada di instance Amazon Connect Anda.
+ Atribut hanya dapat dihapus jika tidak terkait dengan agen apa pun.
Sebelum menghapus atribut, pastikan tidak ada kontak yang menunggu agen dengan atribut itu atau kontak tidak akan menemukan kecocokan.
+ Untuk kuota atribut yang telah ditentukan yang diizinkan dalam instance Amazon Connect, lihat. [Connect Customer kuota](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas)
## Atribut sistem yang telah ditentukan
Atribut sistem, diidentifikasi sebagai`connect:`, adalah atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang ditetapkan oleh Amazon Connect. Anda tidak dapat mengubah atau menghapus `connect:` nama dan nilai.
Atribut sistem berikut tersedia:
+ `connect:Language`. Anda dapat menambahkan 500 nilai kustom untuk`connect:Language`.
+ `connect:Subtype`. Anda tidak dapat mengubah `connect:Subtype` tetapi dapat digunakan dalam kriteria routing untuk routing.
## Buat atribut yang telah ditentukan
1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki **Perutean** - **Atribut yang telah ditentukan sebelumnya** - **Buat** izin.
1. Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih **Routing, atribut** **Predefined**.
1. Pada halaman **Manajemen atribut** pilih **Tambahkan atribut**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
1. Pada halaman **Tambahkan atribut yang telah ditentukan**, di bagian **Detail**, lengkapi bidang berikut sesuai kebutuhan:
1. **Nama**: Masukkan nama untuk atribut segmen.
1. **Gunakan sebagai filter pencarian Kontak**: Pilih jika Anda ingin mengaktifkan pencarian kontak pada atribut segmen ini.
1. **Gunakan dalam analitik untuk wawasan terperinci**: Pilih jika Anda ingin mengaktifkan Analytics pada atribut segmen ini.
Amazon Connect unlimited AI harus diaktifkan untuk instance untuk melihat opsi ini.
Catatan: Jangan menyimpan informasi identitas pribadi (PII) karena nilai dalam atribut digunakan untuk tujuan analitik.
1. **Menerapkan nilai yang valid**: Pilih untuk mengizinkan hanya nilai yang telah ditentukan saat menggunakan atribut ini sebagai atribut segmen kontak.
1. Pilih **Tambah nilai** untuk menambahkan nilai ke atribut. Misalnya, Anda dapat memasukkan unit Penjualan, Pemasaran, dan Akun untuk Bisnis.
1. Pilih **Simpan** untuk menyimpan atribut dan nilai yang telah ditentukan.
## Memperbarui nama atribut atau nilai
1. Berhenti menggunakan atribut pada kontak future untuk menguras semua kontak pada tipe kontak aktif.
1. Perbarui semua atribut.
## Manajemen atribut yang telah ditentukan APIs
+ [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)
+ [UpdatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePredefinedAttribute.html)
+ [DeletePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeletePredefinedAttribute.html)
+ [DescribePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePredefinedAttribute.html)
+ [ListPredefinedAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPredefinedAttributes.html)