View a markdown version of this page

Pelacakan agen AI menggunakan pencarian Kontak dan detail kontak - Pelanggan Amazon Connect
Aktifkan detail pelacakan agen AIIzin untuk pelacakan agen AIArahkan ke detail pelacakan agen AIMetrik kinerja agen AIRincian pelacakan agen AI

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pelacakan agen AI menggunakan pencarian Kontak dan detail kontak

Anda dapat menggunakan pelacakan agen AI untuk meninjau, menyelidiki, dan meningkatkan interaksi pelanggan otomatis Anda. Jelajahi detail pelacakan agen AI dari dasbor analisis Connect Customer, atau langsung melalui pencarian Kontak. Detail pelacakan agen AI muncul di halaman detail kontak dan menyertakan informasi berikut:

Aktifkan detail pelacakan agen AI

Selesaikan langkah-langkah berikut untuk memverifikasi bahwa detail pelacakan agen AI diaktifkan untuk instans Connect Customer Anda.

catatan

Saat ini, Connect Customer tidak mendukung bucket S3 dengan Object Lock diaktifkan.

  1. Buka konsol Connect Customer dihttps://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Verifikasi bahwa log interaksi otomatis Anda disimpan ke bucket S3 yang Anda konfigurasikan untuk rekaman panggilan. Jika rekaman panggilan belum diaktifkan untuk instance Anda, aktifkan sekarang:

    1. Di panel navigasi, pilih Peny impanan data, Rekaman panggilan, Edit, Aktifkan perekaman panggilan, lalu buat atau pilih bucket S3 Anda.

  3. Di panel navigasi, pilih Alu r.

  4. Di bawah bagian Amazon Lex Bots, pilih Aktifkan Analisis Bot, Transkrip, dan Jejak Agen AI di Amazon Connect. Pilih opsi ini untuk mencatat transkrip lengkap dari bagian Amazon Lex dari pengalaman pelanggan. Transkrip dan jejak kemudian tersedia untuk Anda baca di halaman detail kontak.

    catatan

    Jika sebelumnya Anda mengaktifkan Analisis Bot, Transkrip, dan Pelacakan Agen AI di Amazon Connect (sebelum 5 Juni 2026), Anda harus menonaktifkan dan mengaktifkan kembali pengaturan ini untuk mengaktifkan fitur pelacakan agen AI.

  5. Di bawah bagian Log interaksi otomatis, pilih Aktifkan Log Interaksi Otomatis. Dengan Log Interaksi Otomatis diaktifkan, Anda dapat melihat detail Flow, bot Lex, dan pelacakan agen AI di halaman detail kontak.

Izin untuk log interaksi otomatis

Agar data pelanggan tetap aman, Anda perlu mengatur izin untuk kontrol terperinci atas siapa yang dapat mengakses log interaksi otomatis. Akses dilindungi oleh izin profil keamanan berikut:

  • Modul Alu r dan Aliran — Lihat izin: Izin ini diperlukan untuk melihat aliran dan data spesifik modul pada log interaksi otomatis.

  • Analisis dan Optimasi - Izin transkrip suara interaksi otomatis (IVR) (tidak disunting): Izin ini diperlukan untuk mengakses log interaksi IVR seperti input keypad sebagai respons terhadap prompt IVR, transkrip interaksi Lex, jejak agen AI, dan banyak lagi.

Anda dapat menelusuri detail pelacakan agen AI dengan dua cara:

  • Dari dasbor kinerja agen AI: Arahkan ke widget kinerja agen AI dan telusuri agen AI yang Anda minati. Ini secara otomatis mengarahkan Anda ke halaman pencarian Kontak, yang telah difilter sebelumnya ke agen AI dan rentang waktu yang Anda pilih. Anda melihat semua kontak yang ditangani oleh agen AI itu. Pilih hyperlink ID Kontak untuk membuka Detail Kontak.

  • Dari pencarian Kontak: Cari kontak langsung melalui pencarian Kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari kontak yang sudah selesai dan sedang berlangsung.

Halaman pencarian kontak yang menampilkan kontak yang ditangani oleh agen AI.

Pada halaman Detail Kontak, di bawah tab Inter aksi Otomatis, aktifkan Tampilkan detail alur & pelac akan untuk menampilkan atau menyembunyikan detail interaksi otomatis untuk Alur, bot Lex, dan agen AI.

catatan

Harap tunggu hingga 30 menit setelah kontak berakhir agar Log Interaksi Otomatis tersedia, dan sakelar diaktifkan.

Beralih untuk menampilkan detail alur dan pelacakan di halaman detail kontak.

Gambar berikut menunjukkan contoh detail pelacakan agen AI di halaman detail kontak.

Contoh detail pelacakan agen AI di halaman detail kontak.

Metrik kinerja agen AI

Metrik kinerja agen AI berikut tersedia untuk kontak Anda:

  • Skor kelengkapan: Metrik ini mengukur proporsi sesi di mana respons agen AI Orchestration sepenuhnya menangani semua bagian permintaan pelanggan daripada memberikan jawaban sebagian atau tidak lengkap. Nilai antara 0-1, di mana 1 menunjukkan tanggapan lengkap di semua sesi.

  • Skor kesetiaan: Metrik ini mengukur proporsi sesi di mana respons agen AI Orchestration tetap setia pada konteks percakapan, termasuk pesan dan hasil panggilan alat. Nilai adalah antara 0-1, di mana 1 menunjukkan kesetiaan kontekstual yang sempurna.

  • Tingkat keberhasilan tujuan: Metrik ini mengukur proporsi sesi di mana agen Orchestration AI berhasil menyelesaikan masalah pelanggan. Nilai adalah antara 0-1, di mana 1 menunjukkan resolusi yang berhasil di semua sesi.

  • Akurasi pemanfaatan alat: Metrik ini mengukur tingkat pemanfaatan alat yang benar oleh agen AI, termasuk parameter dan pemilihan yang tepat. Nilai adalah antara 0-1, di mana 1 menunjukkan pemanfaatan sempurna.

catatan

Kumpulan metrik ini tersedia setelah 24 jam dan disertakan sebagai bagian dari Connect Customer AI.

Rincian pelacakan agen AI

catatan

Detail pelacakan agen AI saat ini tersedia untuk saluran suara.

Arus

  • Pilih aliran dan blokir hyperlink untuk membuka perancang aliran di tab baru, memungkinkan Anda mengikuti aliran Anda dengan cepat.

  • Pilih Put ar untuk memutar prompt tertentu dalam file rekaman audio Anda.

    catatan

    Jika tidak ada rekaman audio yang tersedia, opsi Putar tidak muncul.

  • Identifikasi dengan cepat di mana kesalahan telah terjadi, termasuk batas waktu pelanggan atau kesalahan fungsi Lambda.

Lex bot

  • Hyperlink dialihkan ke blok Get customer input yang dikonfigurasi dalam alur Anda.

  • Anda dapat melihat di mana maksud bot terdeteksi dan diselesaikan, dengan status hasil Aksi.

Agen AI

  • Anda dapat memilih untuk memperluas semua detail pelacakan menggunakan ikon (+), dan menciutkan semua detail jejak dengan ikon (-). Anda juga dapat menyegarkan jejak Anda secara manual.

  • Pilih aktivitas pemanggilan agen AI untuk melihat detail pelacakan agen AI.

Aktivitas pemanggilan agen AI yang menunjukkan detail jejak.

  • Ketika agen AI Anda memanggil Prompt (dieksekusi melalui rentang inferensi), agen AI memanggil LLM melalui Amazon Bedrock. Detail jejak menunjukkan penalaran model dan informasi panggilan alat.

  • Referensi kutipan basis pengetahuan tersedia di bawah Prompt (rentang inferensi) di bawah Rincian Span, bila dikonfigurasi dan tersedia. Untuk memastikan kutipan Anda telah dikonfigurasi, lihat Konfigurasi pengambilan basis pengetahuan.

  • Untuk setiap panggilan alat, Anda dapat melihat metadata Alat bersama dengan parameter input yang diteruskan ke panggilan alat.

  • Latensi untuk setiap rentang ditampilkan di sebelah kanan setiap aktivitas.

  • Pilih Agen AI atau hyperlink Prompt untuk menavigasi ke halaman konfigurasi agen AI atau halaman prompt agen AI, masing-masing.

Prompt agen AI dan detail pelacakan rentang inferensi.
Detail rentang agen AI dengan kutipan basis pengetahuan.

Label berikut mungkin muncul di jejak:

  • ESC: Sing katan dari Escalate. Menunjukkan ketika agen AI meningkat menjadi agen manusia.

  • ERR: Sing katan dari Error. Ketika rentang menerima status kesalahan. Deskripsi status memberikan rincian kesalahan. Ini dapat mencakup kesalahan seperti:

    • AI masuk: Pelang gan akhir terganggu selama penalaran AI atau pembuatan respons, menyebabkan inferensi model berhenti sebelum agen AI menyelesaikan responsnya.

    • Batas waktu: Sistem menunggu respons atau hasil dari operasi itu, tetapi melebihi jendela waktu maksimum yang diizinkan.