Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Primitif metrik kustom
Primitif metrik digunakan untuk membuat metrik khusus, yang merupakan pengukuran yang dipersonalisasi yang menawarkan lebih banyak fleksibilitas daripada metrik standar out-of-the-box. Primitif metrik menggunakan filter tingkat metrik untuk membuatnya lebih dapat disesuaikan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Metrik ini dapat digunakan dengan statistik yang berbeda (seperti SUM, AVG, MIN, MAX) dan dapat digabungkan menggunakan operasi aritmatika untuk merancang pengukuran yang lebih komprehensif. Primitif metrik secara luas dikategorikan ke dalam empat kategori:
-
Kon tak: Membantu mendapatkan wawasan tentang interaksi dan tugas pelanggan.
-
Agen: Membantu mendapatkan wawasan tentang kinerja agen.
-
Alur: Memberikan wawasan tentang eksekusi aliran, hasil, dan durasi dalam alur kerja pusat kontak Anda.
-
Bot: Memberikan wawasan tentang kinerja percakapan bot dan resolusi maksud dalam interaksi pusat kontak Anda.
Setelah kontak waktu kerja
Total waktu yang dihabiskan agen melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak. Dalam beberapa bisnis, ini juga dikenal sebagai Call Wrap Up time.
Anda menentukan jumlah waktu yang harus dilakukan agen untuk melakukan ACW dalam pengaturan konfigurasi agen mereka. Ketika percakapan dengan kontak berakhir, agen secara otomatis dialokasikan untuk melakukan ACW untuk kontak tersebut. ACW berakhir untuk kontak ketika agen berubah ke status alternatif seperti tersedia atau batas waktu yang dikonfigurasi tercapai.
Nama Primitif Metrik: After contact work time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Aktif Agen
Metrik ini memberikan waktu yang dihabiskan agen untuk interaksi pelanggan, termasuk waktu interaksi agen, waktu tunggu pelanggan, dan waktu After Contact Work (ACW). Waktu Aktif mencakup waktu yang dihabiskan untuk menangani kontak saat dalam status kustom.
Status kustom = status CCP agen selain Ter sedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus.
Nama Primitif Metrik: Agent active time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Interaksi Agen
Waktu yang dihabiskan agen berinteraksi dengan pelanggan selama kontak. Ini tidak termasuk Waktu Kerja Setelah Kontak, Waktu Penahanan Pelanggan, Waktu status Khusus, atau durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas).
Nama Primitif Metrik: Agent interaction time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Penahanan Kontak
Metrik ini mengukur total waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditunda setelah terhubung ke agen. Ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk ditahan saat ditransfer, tetapi tidak termasuk waktu yang dihabiskan dalam antrian.
Nama Primitif Metrik: Contact hold time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Jeda Agen
Metrik ini mengukur total waktu agen menyimpan tugas dalam keadaan jeda setelah tugas terhubung dengannya. Ini hanya berlaku untuk kontak TASK saluran, termasuk tugas masuk dan keluar.
Nama Primitif Metrik: Agent pause time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Durasi Kontak
Metrik ini mengukur waktu yang dihabiskan kontak dari stempel waktu inisiasi kontak untuk memutuskan stempel waktu.
Nama Primitif Metrik: Contact duration
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Antrian Kontak
Total waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen. Juga dikenal sebagai waktu tunggu antrian.
Nama Primitif Metrik: Contact queue time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Kontak Ditinggalkan
Metrik ini menghitung jumlah kontak yang terputus oleh pelanggan saat menunggu dalam antrian. Kontak masuk yang terputus karena mereka meminta panggilan balik tidak dihitung sebagai ditinggalkan.
Nama Primitif Metrik: Contacts abandoned
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Dibuat
Jumlah kontak yang dibuat selama rentang waktu yang ditentukan. Ini termasuk semua kontak masuk dan keluar terlepas dari bagaimana mereka dimulai.
Nama Primitif Metrik: Contacts created
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Ditangani
Metrik ini menghitung kontak yang terhubung ke agen selama periode waktu tertentu. Tidak masalah bagaimana kontak sampai ke agen.
Nama Primitif Metrik: Contacts handled
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Tahan Pengabaian
Metrik ini menghitung kontak yang terputus saat pelanggan ditunda. Ini termasuk kontak yang terputus oleh agen dan kontak yang terputus oleh pelanggan.
Nama Primitif Metrik: Contacts hold disconnect
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Ditunda
Jumlah kontak yang ditunda oleh agen setidaknya sekali. Jika kontak ditunda beberapa kali, itu hanya dihitung sekali.
Nama Primitif Metrik: Contacts put on hold
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Antri
Jumlah kontak yang ditambahkan ke antrian selama rentang waktu yang ditentukan. Ini termasuk kontak apakah mereka ditangani, ditinggalkan, atau masih dalam antrian.
Nama Primitif Metrik: Contacts queued
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Ditransfer Keluar
Jumlah kontak yang ditransfer dari antrian ke antrian, dan ditransfer oleh agen menggunakan CCP.
Nama Primitif Metrik: Contacts transferred out
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Penanganan Kontak
Metrik ini mengukur total waktu, dari awal hingga akhir, bahwa kontak terhubung dengan agen (waktu penanganan). Ini termasuk waktu bicara, pelangganHoldDuration, waktu setelah kontak kerja (ACW), dan durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas). Ini berlaku untuk kontak masuk dan keluar.
Nama Primitif Metrik: Contact handle time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Hubungi Holds
Berapa kali kontak suara ditunda saat berinteraksi dengan agen. Memberikan wawasan tentang seberapa sering agen perlu menunda pelanggan selama interaksi.
Nama Primitif Metrik: Contact holds
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Resolusi Kontak
Total waktu dari saat kontak memasuki sistem hingga diselesaikan. Ini termasuk waktu antrian, waktu interaksi, waktu tunggu, dan waktu kerja setelah kontak.
Nama Primitif Metrik: Contact resolution time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Durasi Aliran Kontak
Metrik ini mengukur total waktu kontak yang dihabiskan dalam aliran. Ini adalah waktu IVR, waktu dari awal hingga kontak diantri, ditransfer, atau terputus—mana yang terjadi lebih dulu. Kontak keluar tidak dimulai dalam aliran, jadi kontak keluar tidak disertakan.
Nama Primitif Metrik: Contact flow duration
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Salam Agen
Waktu respons pertama agen pada obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Rat a-rata waktu salam agen
Nama Primitif Metrik: Agent greeting time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Interupsi Agen
Total waktu interupsi agen saat berbicara dengan kontak.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Waktu interupsi agen rata-rata
Nama Primitif Metrik: Agent interruption time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Interupsi Agen
Mengukur frekuensi interupsi agen selama interaksi pelanggan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Interup si agen rata-rata
Nama Primitif Metrik: Agent interruptions
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Agen Waktu Bicara
Waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh seorang agen.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Rata-rata waktu bicara agen
Nama Primitif Metrik: Agent talk time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Bicara Pelanggan
Waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Rata-rata waktu bicara pelanggan
Catatan:
Nama Primitif Metrik: Customer talk time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Non-Talk Waktu
Metrik ini memberikan total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Non-talk Waktu mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Rat a-rata waktu non-bicara
Nama Primitif Metrik: Non-talk time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu bicara
Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara di antara pelanggan atau agen.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Waktu bicara rata-rata
Nama Primitif Metrik: Talk time
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Durasi Percakapan
Durasi percakapan kontak suara dengan agen. Dihitung dengan total waktu dari awal percakapan hingga kata terakhir yang diucapkan oleh agen atau pelanggan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat metrik berikut: Durasi percakapan rata-rata
Nama Primitif Metrik: Conversation duration
Kategori Metrik Primitif: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Kontak Dirutekan
Metrik ini menghitung jumlah kontak yang dialihkan ke agen.
Nama Primitif Metrik: Contacts routed
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Agen Terlewatkan
Metrik ini menghitung kontak yang dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen tersebut, termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan.
Jika kontak tidak dijawab oleh agen tertentu, Amazon Connect mencoba mengarahkannya ke agen lain untuk ditangani. Kontak tidak terputus. Karena satu kontak dapat terlewatkan beberapa kali (termasuk oleh agen yang sama), itu dapat dihitung beberapa kali: sekali untuk setiap kali diarahkan ke agen tetapi tidak dijawab.
Nama Primitif Metrik: Agent contacts missed
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Idle Agen
Metrik ini mengukur jumlah waktu agen tidak menangani kontak + setiap kali kontak mereka berada dalam status Kesalahan, setelah agen menetapkan status mereka di CCP ke Tersedia.
Waktu idle agen mencakup jumlah waktu dari saat Amazon Connect mulai merutekan kontak ke agen hingga saat agen mengambil atau menolak kontak. Setelah agen menerima kontak, agen tidak lagi dianggap menganggur. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent idle time
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Kontak Agen
Ini adalah ukuran total waktu yang dihabiskan agen untuk kontak, termasuk Waktu Penahanan Pelanggan dan Waktu Kerja Setelah Kontak. Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat dalam status kustom atau status Offline. (Status kustom = status CCP agen selain Tersedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus.)
Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent on contact time
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Online Agen
Ini adalah ukuran total waktu yang dihabiskan agen dengan CCP mereka diatur ke status selain Offline. Ini termasuk waktu yang dihabiskan dalam status kustom. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent online time
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Status Kesalahan Agen
Ini adalah ukuran total waktu kontak berada dalam status kesalahan. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent error status time
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Non-Productive Waktu Agen
Ini mengukur total waktu yang dihabiskan agen dalam status kustom. Artinya, status CCP mereka selain Ter sedia atau Offline. Metrik ini tidak berarti bahwa agen menghabiskan waktu mereka secara tidak produktif. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent online time - non-productive
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Menghubungkan Agen
Total waktu antara saat kontak diprakarsai oleh Amazon Connect yang memesan agen untuk kontak, dan agen terhubung (dalam ms).
Nama Primitif Metrik: Agent connecting time
Kategori Metrik Primitif: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Saat Ini Dalam Antrian
Metrik ini menghitung kontak yang saat ini berada dalam antrian. Metrik ini membantu organisasi memantau beban antrian dan membuat keputusan kepegawaian.
Nama Primitif Metrik: Contacts in queue
Kategori Primitif Metrik: Kon tak Saat Ini
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Antrian Kontak Saat Ini
Metrik membantu mengukur lamanya waktu dalam antrian untuk kontak yang berada dalam antrian paling lama.
Nama Primitif Metrik: Contact queue time
Kategori Primitif Metrik: Kon tak Saat Ini
Statistik yang Didukung: MAX
Kontak Saat Ini Dijadwalkan
Metrik ini menghitung jumlah panggilan balik terjadwal, yang akan memasuki antrian di masa mendatang. Untuk informasi lebih lanjut silakan merujuk ke:
-
Menyiapkan panggilan balik antri dengan membuat profil alur, antrian, dan routing di Panduan Administrator Amazon Connect
-
Bagaimana penundaan awal memengaruhi metrik Terjadwal dan Dalam antrian di Panduan Administrator Amazon Connect
Nama Primitif Metrik: Contacts Scheduled
Kategori Primitif Metrik: Kon tak Saat Ini
Statistik yang Didukung: SUM
Slot Saat Ini Tersedia
Metrik ini mengukur berapa banyak kontak yang dapat ditangani oleh agen. Lihat juga konkur ensi agen.
Nama Primitif Metrik: Contact availability
Kategori Metrik Primitif: A gen Saat Ini
Statistik yang Didukung: SUM
Slot Saat Ini Aktif
Metrik ini mengukur jumlah total kontak yang ditangani oleh agen. Lihat juga konkur ensi agen.
Nama Primitif Metrik: Contacts active
Kategori Metrik Primitif: A gen Saat Ini
Statistik yang Didukung: SUM
Agen Online Saat Ini
Metrik ini menghitung jumlah agen yang saat ini online di pusat kontak. Seorang agen dianggap online ketika status mereka di CCP diatur ke status apa pun selain Offline.
Nama Primitif Metrik: Agents online
Kategori Metrik Primitif: A gen Saat Ini
Statistik yang Didukung: SUM
Aliran Dimulai
Hitungan aliran yang mulai berjalan dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan. Untuk waktu mulai dan akhir yang diberikan, metrik ini menunjukkan jumlah aliran tersebut di mana waktu mulai berada di antara interval awal dan akhir yang ditentukan.
Nama Primitif Metrik: Flows started
Kategori Metrik Primitif: Ali ran
Statistik yang Didukung: SUM
Arus Selesai
Hitungan alur yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dan berakhir dengan hasil aliran tertentu. Anda dapat memfilter metrik ini berdasarkan hasil aliran tertentu.
Untuk waktu mulai dan akhir yang diberikan, metrik ini menunjukkan jumlah aliran yang waktu mulanya berada dalam interval yang ditentukan dan yang memiliki waktu akhir. Waktu akhir aliran dapat lebih besar dari waktu akhir yang ditentukan dalam interval kueri. Metrik tidak menunjukkan jumlah aliran yang dimulai sebelum waktu mulai dan yang sedang berlangsung selama interval yang ditentukan. Hasilnya adalah blok terminal dalam aliran.
Nama Primitif Metrik: Flows completed
Kategori Metrik Primitif: Ali ran
Statistik yang Didukung: SUM
Durasi Aliran
Durasi (dalam milidetik) aliran yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dan yang memiliki waktu akhir.
Nama Primitif Metrik: Flow duration
Kategori Metrik Primitif: Ali ran
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Percakapan Bot Selesai
Hitungan percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang memanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. Waktu akhir percakapan bisa melampaui waktu akhir yang ditentukan.
Nama Primitif Metrik: Bot conversations completed
Kategori Metrik Primitif: Bot
Statistik yang Didukung: SUM
Maksud Bot Selesai
Hitungan maksud yang telah selesai. Ini termasuk maksud untuk percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang dipanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan.
Nama Primitif Metrik: Bot intents completed
Kategori Metrik Primitif: Bot
Statistik yang Didukung: SUM
Durasi Percakapan Bot
Durasi (dalam milidetik) percakapan yang diselesaikan di mana sumber daya yang memanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. Waktu akhir percakapan bisa melampaui waktu akhir yang ditentukan.
Nama Primitif Metrik: Bot conversation duration
Kategori Metrik Primitif: Bot
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Percakapan Bot Berubah
Mengubah percakapan yang selesai di mana sumber daya yang dipanggil (modul aliran atau aliran) dimulai antara waktu mulai dan akhir yang ditentukan. Waktu akhir percakapan bisa melampaui waktu akhir yang ditentukan. Satu putaran adalah permintaan dari aplikasi klien dan respons dari bot.
Nama Primitif Metrik: Bot conversation turns
Kategori Metrik Primitif: Bot
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Filter tingkat metrik didukung per kategori primitif metrik
| Kategori Metrik | Kunci Filter Tingkat Metrik | Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik | Nilai Filter Tingkat Metrik |
|---|---|---|---|
|
Kontak |
Metode inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
Contoh: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE_TRANSFER, CALLBACK, API. Untuk nilai filter lainnya, lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord dalam Panduan Administrator Amazon Connect. |
|
Putuskan alasan |
Menunjukkan bagaimana kontak dihentikan. |
Beberapa contoh nilai filter adalah AGENT_DISCONNECT, CUSTOMER_DISCONNECT, TRANSFER, THIRD_PARTY_DISCONNECT, BARGED, CONTACT_FLOW_DISCONNECT. Untuk nilai filter lainnya, lihat ContactTraceRecord di Panduan Administrator Amazon Connect. |
|
|
Saluran |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
|
ValidationTestType (Diwakili sebagai sumber Kon tak di pembuat metrik khusus) |
Merupakan jenis pengujian dan simulasi. Bidang ini tetap kosong untuk kontak yang tidak disimulasikan. Anda dapat menggunakan atribut ini di dasbor analitik untuk menyaring kontak pelanggan aktual atau untuk mengidentifikasi apakah kontak disimulasikan dalam objek catatan kontak Anda. |
Untuk nilai yang valid, lihat baris ValidationTestType tabel connect: di SegmentAttributes bagian ini. |
|
|
Subtipe |
Merupakan subtipe saluran yang digunakan untuk kontak. |
Untuk nilai yang valid, lihat baris tabel connect:SubType di bagian ini. SegmentAttributes |
|
|
Kunci atribut yang ditentukan pengguna |
Merupakan atribut standar yang ditentukan pengguna yang telah diaktifkan untuk analitik. |
Arahkan ke halaman atribut yang telah ditentukan sebelumnya untuk atribut yang ditentukan pengguna untuk memahami nilai apa yang tersedia. |
|
|
Fitur |
Mengidentifikasi apakah analitik percakapan diaktifkan pada alur. |
Kontak dianalisis dengan analitik percakapan |
|
|
Ditinggalkan |
Ini benar ketika kontak ditinggalkan oleh pelanggan saat menunggu dalam antrian, sebaliknya salah. Harap dicatat jika kontak dijadwalkan untuk panggilan balik, itu tidak akan dianggap ditinggalkan. |
Benar atau Salah |
|
|
Diakibatkan panggilan balik |
Ini benar ketika kontak dijadwalkan untuk panggilan balik, sebaliknya salah. |
||
|
Ditangani |
Ini benar ketika kontak terhubung ke agen, sebaliknya salah. |
||
|
Ditunda |
Ini benar ketika kontak ditunda oleh agen, sebaliknya salah. |
||
|
Diantri |
Ini benar ketika kontak diantri, sebaliknya salah. |
||
|
Ditransfer keluar |
Ini benar ketika kontak ditransfer dari antrian ke antrian lain, atau ditransfer oleh agen, sebaliknya salah. |
||
|
Setelah kontak waktu kerja (ms) |
Mengukur total waktu yang dihabiskan agen melakukan ACW untuk kontak. |
Masukan numerik menunjukkan waktu dalam milidetik |
|
|
Waktu aktif agen (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan agen untuk interaksi pelanggan, termasuk waktu interaksi agen, waktu tunggu pelanggan, dan waktu setelah kontak kerja (ACW). |
||
|
Waktu interaksi agen (ms) |
Mengukur waktu agen berinteraksi dengan pelanggan selama kontak masuk dan keluar. |
||
|
Waktu jeda agen (ms) |
Mengukur waktu agen menghentikan kontak setelah kontak terhubung ke agen. |
||
|
Durasi kontak (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan kontak dari stempel waktu inisiasi kontak untuk memutuskan stempel waktu |
||
|
Durasi aliran kontak (ms) |
Mengukur total waktu kontak yang dihabiskan dalam aliran. Ini adalah waktu IVR, waktu dari awal hingga kontak mengantri. |
||
|
Waktu penanganan kontak (ms) |
Mengukur total waktu yang dihabiskan agen untuk kontak, termasuk Waktu Penahanan Pelanggan dan Waktu kerja Setelah kontak. Ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat dalam status kustom. |
||
|
Waktu penahanan kontak (ms) |
Mengukur total waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditunda setelah terhubung ke agen. |
||
|
Waktu antrian (ms) |
Mengukur waktu rata-rata kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen. |
||
|
Waktu resolusi kontak (ms) |
Mengukur waktu rata-rata, mulai dari saat kontak dimulai hingga saat diselesaikan. Waktu penyelesaian untuk kontak didefinisikan sebagai: mulai dari InitiationTimestamp, dan berakhir pada AfterContactWorkEndTimestamp atau DisconnectTimestamp, mana saja yang kemudian. |
||
|
Waktu salam agen (ms) |
Mengukur waktu respons pertama agen pada obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan. |
||
|
Waktu interupsi agen (ms) |
Mengukur total waktu interupsi agen saat berbicara dengan kontak. |
||
|
Waktu bicara pelanggan (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan. |
||
|
Waktu non bicara (ms) |
Mengukur total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Non-talk Waktu mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan. |
||
|
Durasi percakapan (ms) |
Mengukur total durasi percakapan. |
||
|
Waktu bicara (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara di antara pelanggan atau agen. |
||
|
Agen waktu bicara (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan berbicara dalam percakapan oleh agen. |
||
|
Interupsi agen |
Mengukur frekuensi interupsi agen selama interaksi pelanggan. |
Masukan numerik yang menunjukkan jumlah |
|
|
Kontak ditahan |
Mengukur jumlah rata-rata kontak suara ditunda saat berinteraksi dengan agen. |
||
|
Agen |
Saluran |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
Metode Inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. (Hanya didukung untuk Waktu Menghubungkan Agen) |
Contoh: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE_TRANSFER, CALLBACK, API. Untuk nilai filter lainnya, lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord dalam Panduan Administrator Hubungkan Pelanggan. |
|
|
Kontak Saat Ini |
Saluran |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
Metode Inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
Contoh: Masuk, Keluar, Transfer, Transfer Antrian, Panggilan Balik, API. Untuk nilai filter lainnya, lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord dalam Panduan Administrator Amazon Connect. |
|
|
ValidationTestType (Diwakili sebagai Sumber Kon tak di pembuat metrik khusus) |
Merupakan jenis pengujian dan simulasi. Bidang ini tetap kosong untuk kontak yang tidak disimulasikan. Anda dapat menggunakan atribut ini di dasbor analitik untuk menyaring kontak pelanggan aktual atau untuk mengidentifikasi apakah kontak disimulasikan dalam objek catatan kontak Anda. |
Untuk nilai yang valid, lihat baris ValidationTestType tabel connect: di SegmentAttributes bagian ini. |
|
|
Subtipe |
Merupakan subtipe saluran yang digunakan untuk kontak. |
Untuk nilai yang valid, lihat baris tabel connect:SubType di bagian ini. SegmentAttributes |
|
|
Kunci atribut yang ditentukan pengguna |
Merupakan atribut standar yang ditentukan pengguna yang telah diaktifkan untuk analitik. |
Arahkan ke halaman atribut yang telah ditentukan sebelumnya untuk atribut yang ditentukan pengguna untuk memahami nilai apa yang tersedia. |
|
|
Agen Saat Ini |
Saluran |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
Metode Inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. (Hanya didukung untuk Kontak aktif) |
Contoh: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, Api, Webrtc Api, Transfer Antrian, Monitor, Putuskan, Keluar Eksternal, Balasan Agen, Alur, Pratinjau Kampanye. Untuk daftar nilai yang diizinkan, lihat Ob jek kontak. |
|
|
ContactStatus (Diwakili sebagai Status Kontak Agen di pembuat metrik khusus) |
Status kontak adalah peristiwa yang muncul dalam siklus hidup kontak. Anda dapat menemukannya di dua tempat: laporan metrik real-time dan aliran peristiwa agen. (Hanya didukung untuk Agen online) |
Contoh: Masuk, Tertunda, Terhubung. Untuk nilai filter lainnya, lihat Status kontak di aliran peristiwa agen di Panduan Administrator Amazon Connect. |
|
|
Aliran |
Hasil aliran |
Menunjukkan hasil terminal dari eksekusi aliran. |
Contoh: ENDED_FLOW_EXECUTION, DISCONNECTED_PARTICIPANT, DROPPED, dan sebagainya. Untuk nilai filter lainnya, lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord dalam Panduan Administrator Amazon Connect. |
|
Jenis sumber daya aliran |
Menunjukkan jenis sumber daya aliran (Flow atau Modul). |
Aliran, Modul |
|
|
Metode inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
Contoh: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE_TRANSFER, CALLBACK, API, dan sebagainya. Untuk nilai filter lainnya, lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord dalam Panduan Administrator Amazon Connect. |
|
|
Jenis sumber daya berikutnya |
Menunjukkan jenis sumber daya berikutnya yang dialihkan aliran. |
Antrian, Aliran, Agen |
|
|
Saluran |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
|
Bot |
Jenis hasil percakapan bot |
Menunjukkan jenis hasil percakapan bot. |
Sukses, Gagal, Jatuh |
|
Jenis hasil maksud bot |
Menunjukkan jenis hasil dari maksud bot. |
Sukses, Gagal, Jatuh, Beralih |
|
|
Metode inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
Untuk daftar lengkap nilai yang valid, lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord dalam Panduan Administrator Amazon Connect. |
|
|
Memanggil jenis sumber daya |
Menunjukkan jenis sumber daya yang memanggil bot. |
Aliran, Modul |
|
|
Saluran |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
Pengelompokan didukung per kategori primitif metrik
| Kategori Metrik | Kunci Pengelompokan | Pengelompokan Nama Tampilan Dasbor |
|---|---|---|
|
Kontak |
AGEN |
Agen |
|
AGENT_HIERARKY_LEVEL_FIVE |
Hierarki agen tingkat lima | |
|
AGEN_HIERARKY_LEVEL_EMPAT |
Hierarki agen tingkat empat | |
|
AGENT_HIERARKY_LEVEL_THREE |
Hierarki agen tingkat tiga | |
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_DUA |
Hierarki agen tingkat dua | |
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_SATU |
Hierarki agen tingkat satu | |
|
SALURAN |
Saluran | |
|
ANTRIAN |
Antrean | |
|
Q_CONNECT_ENABLED |
Amazon Q | |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil routing | |
|
contact/segmentAttributes/Menghubungkan: Subtipe |
Subtipe | |
|
contact/segmentAttributes/sambungkan: ValidationTestType |
Sumber kontak | |
|
Agen |
AGEN |
Agen |
|
AGENT_HIERARKY_LEVEL_FIVE |
Hierarki agen tingkat lima | |
|
AGEN_HIERARKY_LEVEL_EMPAT |
Hierarki agen tingkat empat | |
|
AGENT_HIERARKY_LEVEL_THREE |
Hierarki agen tingkat tiga | |
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_DUA |
Hierarki agen tingkat dua | |
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_SATU |
Hierarki agen tingkat satu | |
|
SALURAN |
Saluran | |
|
ANTRIAN |
Antrean | |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil routing | |
|
Kontak Saat Ini |
SALURAN |
Saluran |
|
ANTRIAN |
Antrean | |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil routing | |
|
SUBTIPE |
Subtipe | |
|
VALIDATION_TEST_TYPE |
ValidationTestType | |
|
Agen Saat Ini |
SALURAN |
Saluran |
|
ANTRIAN |
Antrean | |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil routing | |
|
Aliran |
SALURAN |
Saluran |
FLOW_RESOURCE_ID |
Aliran | |
FLOW_MODULE_RESOURCE_ID |
Modul aliran | |
METODE_INISIASI |
Metode inisiasi | |
TIPE_SUMBER ALUR |
Hanya tersedia melalui API | |
STEMPEL WAKTU SUMBER DAYA YANG DIPUBLIKASIKAN |
Hanya tersedia melalui API | |
FLOW_NEXT_RESOURCE_ID |
Hanya tersedia melalui API | |
FLOW_NEXT_RESOURCE_TYPE |
Hanya tersedia melalui API | |
TIPE_KELUAR_ALUR |
Hanya tersedia melalui API | |
FLOW_NEXT_RESOURCE_QUEUE_ID |
Hanya tersedia melalui API | |
|
Bot |
SALURAN |
Saluran |
FLOW_RESOURCE_ID |
Aliran | |
FLOW_MODULE_RESOURCE_ID |
Modul aliran | |
BOT_ID |
Bot | |
BOT_ALIAS |
Alias bot | |
BOT_VERSION |
Versi bot | |
BOT_LOCAL |
Bot lokal | |
METODE_INISIASI |
Metode inisiasi | |
BOT_NAMA_MAKSUD |
Intent bot (hanya kategori Bot Intent) | |
ALUR_AKSI_ID |
Hanya tersedia melalui API | |
MEMANGGIL_RESURSE_PUBLIKASI_STEMPEL WAKTU |
Hanya tersedia melalui API | |
ID_ALUR ORANGTUA_SUMBER DAYA |
Hanya tersedia melalui API | |
MEMANGGIL_TIPE_SUMBER DAYA |
Hanya tersedia melalui API |
Filter metrik tingkat atas yang didukung per kategori primitif metrik
| Kategori Metrik | Kunci Filter Tingkat Atas | Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas | Deskripsi Kunci Filter |
|---|---|---|---|
|
Kontak |
AGEN |
Agen |
Masukan yang valid ke kunci ini adalah Agen ARN |
|
AGENT_HIERARKY_LEVEL_FIVE |
Hierarki agen tingkat lima |
Masukan yang valid untuk filter ini, adalah ARN Tingkat Hierarki Agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tingkat Hierarki Agen. |
|
|
AGEN_HIERARKY_LEVEL_EMPAT |
Hierarki agen tingkat empat | ||
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_TIGA |
Hierarki agen tingkat tiga | ||
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_DUA |
Hierarki agen tingkat dua | ||
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_SATU |
Hierarki agen tingkat satu | ||
|
SALURAN |
Saluran |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
|
ANTRIAN |
Antrean |
Input yang valid ke kunci ini adalah Queue ARN |
|
|
Q_CONNECT_ENABLED |
Amazon Q |
|
|
|
ROUTING_PROFILE |
Profil routing |
Input yang valid adalah ARN Profil Routing. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya: |
|
|
contact/segmentAttributes/Menghubungkan: Subtipe |
Subtipe |
Untuk nilai yang valid, lihat baris tabel connect:SubType di bagian ini. SegmentAttributes |
|
|
contact/segmentAttributes/sambungkan: ValidationTestType |
Sumber kontak |
Untuk nilai yang valid, lihat baris ValidationTestType tabel connect: di SegmentAttributes bagian ini. |
|
|
Kunci atribut yang ditentukan pengguna |
Kunci atribut yang ditentukan pengguna |
Arahkan ke halaman atribut yang telah ditentukan sebelumnya untuk atribut yang ditentukan pengguna untuk memahami nilai apa yang tersedia. |
|
|
FITUR |
N/A | Mengidentifikasi apakah analitik percakapan diaktifkan pada alur. contact_lens_conversational_analytics adalah satu-satunya nilai yang valid |
|
|
Agen |
AGEN |
Agen |
Masukan yang valid ke kunci ini adalah Agen ARN |
|
AGENT_HIERARKY_LEVEL_FIVE |
Hierarki agen tingkat lima |
Masukan yang valid untuk filter ini, adalah ARN Tingkat Hierarki Agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tingkat Hierarki Agen. |
|
|
AGEN_HIERARKY_LEVEL_EMPAT |
Hierarki agen tingkat empat | ||
|
AGENT_HIERARKY_LEVEL_THREE |
Hierarki agen tingkat tiga | ||
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_DUA |
Hierarki agen tingkat dua | ||
|
AGEN_HIERARK_LEVEL_SATU |
Hierarki agen tingkat satu | ||
|
SALURAN |
Saluran |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
|
ANTRIAN |
Antrean |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Queue ARN |
|
|
ROUTING_PROFILE |
Profil routing |
Input yang valid adalah ARN Profil Routing. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya: |
|
|
Kontak Saat Ini |
Saluran |
Saluran |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
RoutingProfiles |
Perutean profil |
Input yang valid adalah ARN Profil Routing. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya: |
|
|
Antrean |
Antrean |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Queue ARN atau's QueueId |
|
|
RoutingStepExpressions |
Ekspresi langkah routing |
Menerima nilai filter dengan panjang hingga 3.000 karakter. Nilai filter peka huruf besar/kecil. Urutan kunci objek JSON dan spasi putih mungkin sewenang-wenang; urutan array dan struktur pohon harus dipertahankan. Silakan baca referensi di bawah ini untuk info lebih lanjut: |
|
|
Subtipe |
Subtipe |
Untuk nilai yang valid, lihat baris tabel connect:SubType di bagian ini. SegmentAttributes |
|
|
ValidationTestTypes |
Sumber kontak |
Untuk nilai yang valid, lihat baris ValidationTestType tabel connect: di SegmentAttributes bagian ini. |
|
|
Agen Saat Ini |
Saluran |
Saluran |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
|
RoutingProfiles |
Perutean profil |
Input yang valid adalah ARN Profil Routing. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya: |
|
|
Antrean |
Antrean |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Queue ARN atau's QueueId |
|
|
Aliran |
SALURAN |
Saluran | Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
FLOW_RESOURCE_ID |
Aliran | Masukan yang valid adalah Flow ARN |
|
FLOW_MODULE_RESOURCE_ID |
Modul aliran | Input yang valid adalah Flow Module ARN |
|
METODE_INISIASI |
Metode inisiasi | Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
|
TIPE_SUMBER ALUR |
Hanya tersedia melalui API | Nilai yang valid: Aliran, Modul |
|
SUMBER DAYA_DIPUBLIKASIKAN STEMPEL WAKTU |
Hanya tersedia melalui API | Stempel waktu saat sumber daya aliran diterbitkan. |
|
FLOW_NEXT_RESOURCE_ID |
Hanya tersedia melalui API | ARN dari sumber daya berikutnya. |
|
FLOW_NEXT_RESOURCE_TYPE |
Hanya tersedia melalui API | Jenis sumber daya yang dialihkan aliran. |
|
TIPE_KELUAR_ALUR |
Hanya tersedia melalui API | Menunjukkan hasil terminal dari aliran. |
|
FLOW_NEXT_RESOURCE_QUEUE_ID |
Hanya tersedia melalui API | ARN dari sumber daya antrian berikutnya. |
|
|
Bot |
SALURAN |
Saluran | Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas, Email |
FLOW_RESOURCE_ID |
Aliran | Masukan yang valid adalah Flow ARN |
|
FLOW_MODULE_RESOURCE_ID |
Modul aliran | Input yang valid adalah Flow Module ARN |
|
BOT_ID |
Bot | Masukan yang valid adalah ID Bot |
|
BOT_ALIAS |
Alias bot | Masukan yang valid adalah Bot Alias |
|
BOT_VERSION |
Versi bot | Versi bot Amazon Lex |
|
BOT_LOCAL |
Bot lokal | Konfigurasi lokal bot. |
|
METODE_INISIASI |
Metode inisiasi | Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
|
BOT_NAMA_MAKSUD |
Intent bot (hanya kategori Bot Intent) | Nama maksud bot tertentu. |
|
ALUR_AKSI_ID |
Hanya tersedia melalui API | Pengidentifikasi tindakan aliran yang memanggil bot. |
|
ID_ALUR ORANGTUA_SUMBER DAYA |
Hanya tersedia melalui API | ARN dari sumber daya aliran induk. |
|
MEMANGGIL_TIPE_SUMBER DAYA |
Hanya tersedia melalui API | Nilai yang valid: Aliran, Modul |
|
MEMANGGIL_RESURSE_PUBLIKASI_STEMPEL WAKTU |
Hanya tersedia melalui API | Stempel waktu saat sumber daya yang dipanggil diterbitkan. |
Pedoman pembuatan dan penggunaan Metrik Primitif dengan metrik out-of-the-box
Membuat Metrik Kustom dari Primitif
Setiap primitif metrik dapat menggunakan filter tingkat metrik yang sama hanya sekali
Setiap metrik primitif hanya dapat menggunakan atribut filter tertentu sekali. Jika Anda menerapkan atribut filter yang sama lagi (bahkan dengan nilai yang berbeda), itu akan mengganti kondisi Anda sebelumnya.
Primitif metrik harus dari kategori yang sama
Primitif metrik diatur ke dalam kategori berdasarkan apa yang mereka ukur (misalnya, metrik kontak, metrik agen, metrik antrian). Anda hanya dapat menggabungkan primitif dalam kategori yang sama dalam satu metrik kustom. Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), jeda untuk melihat alasannya, itu harus dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
-
(misalnya, metrik kontak, metrik agen, metrik antrian). Anda hanya dapat menggabungkan primitif dalam kategori yang sama dalam satu metrik kustom. Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), jeda untuk melihat alasan—biasanya karena metrik tersebut berasal dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
-
Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), jeda untuk melihat alasan—biasanya karena metrik tersebut berasal dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
Operasi aritmatika pada primitif metrik memerlukan filter yang konsisten
Saat melakukan operasi aritmatika (+, -, *,/) pada beberapa primitif metrik dalam satu statistik, semua primitif harus menggunakan atribut filter yang sama.
Penting: Nilai filter dapat berbeda; hanya atribut filter yang harus cocok.
Contoh: jika definisi metrik khusus berbentuk, SUM (Metric-1 + Metric-2), di sini Metric-1 dan Metric-2 harus menggunakan filter yang konsisten
Operasi aritmatika pada operasi statistik mendukung metrik primitif dengan filter yang berbeda
Saat melakukan operasi aritmatika (+, -, *,/) pada beberapa operasi statistik, Anda dapat menggabungkan kelompok primitif metrik yang memiliki filter berbeda.
Contoh:
-
Metric-1: metrik primitif dari kategori Kontak menggunakan Waktu Antrian sebagai filter
-
Metric-2: metrik primitif dari kategori Kontak menggunakan Contact Handle Time sebagai filter
-
Definisi metrik kustom yang valid: SUM (Metric-1) + SUM (Metric-2)
Metrik hanya mendukung statistik tertentu
Tidak setiap metrik primitif mendukung semua operasi statistik (SUM, AVG, MIN, MAX). Menggunakan statistik yang tidak didukung akan menyebabkan kesalahan.
Beberapa metrik hanya bermakna dengan perhitungan tertentu:
-
Count-based metrik (misalnya, Kontak Dibuat): mendukung SUM, karena AVG tidak masuk akal
-
Metrik durasi (misalnya, Waktu Penanganan Kontak): mendukung AVG, SUM, MIN, MAX
Metrik khusus harus memiliki 1 hingga 5 komponen
Komponen adalah setiap metrik primitif individu yang Anda tambahkan ke definisi metrik kustom Anda. Jika Anda menggabungkan tiga metrik yang berbeda, itu tiga komponen.
-
Minimum: 1 komponen (Anda harus memiliki setidaknya satu metrik)
-
Maksimum: 5 komponen per metrik khusus
catatan
Metrik kustom menggunakan metrik primitif dari kategori Kontak Saat Ini atau Agen Saat Ini dapat mendukung paling banyak 1 komponen.
Operasi statistik dapat mendukung paling banyak mengandung 10 elemen (baik komponen atau konstanta)
Setiap operasi statistik (SUM, AVG) dapat berisi maksimal 10 elemen.
Apa yang dihitung sebagai elemen?
Kedua hal ini dihitung terhadap batas 10 elemen:
-
Pengidentifikasi komponen (misalnya, Metric_1, Metric_2)
-
Constants/numbers(misalnya, 100, 0,5)
Pedoman untuk menggunakan metrik khusus dengan metrik out-of-the-box
Metrik kustom hanya dapat ditambahkan ke widget dasbor jika primitif dasar metrik mendukung SEMUA filter dan pengelompokan yang diterapkan ke widget tersebut.
Skenario Umum: Anda membuat metrik khusus menggunakan primitif “Waktu Idle Agen”, yang TIDAK mendukung “Saluran” sebagai filter atau dimensi pengelompokan.
Hasil: Anda tidak dapat menambahkan metrik khusus ini ke widget apa pun yang:
-
Filter berdasarkan Saluran, OR
-
Mengelompokkan data berdasarkan Saluran
Lihat bagian definisi Metrik Primitif untuk filter yang didukung dan pengelompokan primitif metrik.
