Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Primitif metrik khusus
Metrik primitif digunakan untuk membuat metrik khusus, yang merupakan pengukuran yang dipersonalisasi yang menawarkan lebih banyak fleksibilitas daripada metrik standar out-of-the-box. Primitif metrik menggunakan filter tingkat metrik untuk membuatnya lebih dapat disesuaikan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Metrik ini dapat digunakan dengan statistik yang berbeda (seperti SUM, AVG, MIN, MAX) dan dapat digabungkan menggunakan operasi aritmatika untuk merancang pengukuran yang lebih komprehensif. Primitif metrik secara luas dikategorikan menjadi dua kategori:
-
Kontak: Membantu mendapatkan wawasan tentang interaksi dan tugas pelanggan
-
Agen: Membantu mendapatkan wawasan tentang kinerja agen
Setelah waktu kerja kontak
Total waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan After Contact Work (ACW) untuk kontak. Dalam beberapa bisnis, ini juga dikenal sebagai waktu Call Wrap Up.
Anda menentukan jumlah waktu agen harus melakukan ACW dalam pengaturan konfigurasi agen mereka. Ketika percakapan dengan kontak berakhir, agen secara otomatis dialokasikan untuk melakukan ACW untuk kontak tersebut. ACW berakhir untuk kontak ketika agen berubah ke status alternatif seperti tersedia atau batas waktu yang dikonfigurasi tercapai.
Nama Primitif Metrik: After contact work time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Agen Waktu Aktif
Metrik ini memberikan waktu yang dihabiskan agen untuk interaksi pelanggan, termasuk waktu interaksi Agen, waktu penahanan Pelanggan, dan waktu After Contact Work (ACW). Waktu Aktif mencakup waktu yang dihabiskan untuk menangani kontak saat berada dalam status kustom.
Status kustom = status CCP agen selain Tersedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus.
Nama Primitif Metrik: Agent active time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Interaksi Agen
Waktu yang dihabiskan agen untuk berinteraksi dengan pelanggan selama kontak. Ini tidak termasuk Waktu Kerja Setelah Kontak, Waktu Penahanan Pelanggan, Waktu status kustom, atau durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas).
Nama Primitif Metrik: Agent interaction time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Hubungi Waktu Tahan
Metrik ini mengukur total waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditahan setelah terhubung ke agen. Ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk ditahan saat ditransfer, tetapi tidak termasuk waktu yang dihabiskan dalam antrian.
Nama Primitif Metrik: Contact hold time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Jeda Agen
Metrik ini mengukur total waktu agen menyimpan tugas dalam keadaan jeda setelah tugas terhubung dengannya. Ini hanya berlaku untuk kontak TASK saluran, termasuk tugas masuk dan keluar.
Nama Primitif Metrik: Agent pause time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Durasi Kontak
Metrik ini mengukur waktu yang dihabiskan kontak dari stempel waktu inisiasi kontak untuk memutuskan stempel waktu.
Nama Primitif Metrik: Contact duration
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Antrian Kontak
Total waktu kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen. Juga dikenal sebagai waktu tunggu antrian.
Nama Primitif Metrik: Contact queue time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Kontak Terbengkalai
Metrik ini menghitung jumlah kontak yang terputus oleh pelanggan saat menunggu dalam antrian. Kontak masuk yang terputus karena meminta panggilan balik tidak dihitung sebagai ditinggalkan.
Nama Primitif Metrik: Contacts abandoned
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Dibuat
Jumlah kontak yang dibuat selama rentang waktu yang ditentukan. Ini termasuk semua kontak masuk dan keluar terlepas dari bagaimana mereka dimulai.
Nama Primitif Metrik: Contacts created
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Ditangani
Metrik ini menghitung kontak yang terhubung ke agen selama periode waktu tertentu. Tidak masalah bagaimana kontak sampai ke agen.
Nama Primitif Metrik: Contacts handled
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Tahan Abandons
Metrik ini menghitung kontak yang terputus saat pelanggan ditahan. Ini termasuk kontak yang terputus oleh agen dan kontak yang terputus oleh pelanggan.
Nama Primitif Metrik: Contacts hold disconnect
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Ditahan
Jumlah kontak yang ditahan oleh agen setidaknya sekali. Jika kontak ditahan beberapa kali, itu dihitung hanya sekali.
Nama Primitif Metrik: Contacts put on hold
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Antrian
Jumlah kontak yang ditambahkan ke antrian selama rentang waktu yang ditentukan. Ini termasuk kontak apakah mereka ditangani, ditinggalkan, atau masih dalam antrian.
Nama Primitif Metrik: Contacts queued
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Ditransfer Keluar
Jumlah kontak yang ditransfer keluar dari antrian ke antrian, dan ditransfer keluar oleh agen menggunakan PKC.
Nama Primitif Metrik: Contacts transferred out
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Penanganan Kontak
Metrik ini mengukur total waktu, dari awal hingga akhir, bahwa kontak terhubung dengan agen (waktu penanganan). Ini termasuk waktu bicara, customerHoldDuration, setelah pekerjaan kontak (ACW) waktu, dan durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas). Ini berlaku untuk kontak masuk dan keluar.
Nama Primitif Metrik: Contact handle time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Hold's
Berapa kali kontak suara ditahan saat berinteraksi dengan agen. Memberikan wawasan tentang seberapa sering agen perlu menunda pelanggan selama interaksi.
Nama Primitif Metrik: Contact holds
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Resolusi Kontak
Total waktu dari saat kontak memasuki sistem hingga diselesaikan. Ini termasuk waktu antrian, waktu interaksi, waktu tunggu, dan setelah waktu kerja kontak.
Nama Primitif Metrik: Contact resolution time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Durasi Aliran Kontak
Metrik ini mengukur total waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran. Ini adalah waktu IVR, waktu dari awal hingga kontak diantrian, ditransfer, atau terputus-mana yang terjadi lebih dulu. Kontak keluar tidak dimulai dalam alur, jadi kontak keluar tidak disertakan.
Nama Primitif Metrik: Contact flow duration
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Ucapan Agen
Waktu respons pertama agen di obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Rata-rata waktu salam agen
Nama Primitif Metrik: Agent greeting time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Gangguan Agen
Total waktu interupsi agen saat berbicara dengan kontak.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Rata-rata waktu interupsi agen
Nama Primitif Metrik: Agent interruption time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Interupsi Agen
Mengukur frekuensi interupsi agen selama interaksi pelanggan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Gangguan agen rata-rata
Nama Primitif Metrik: Agent interruptions
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Agen Waktu Bicara
Waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh agen.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Waktu bicara agen rata-rata
Nama Primitif Metrik: Agent talk time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Pelanggan Waktu Bicara
Waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Rata-rata waktu bicara pelanggan
Catatan:
Nama Primitif Metrik: Customer talk time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Non-Bicara
Metrik ini memberikan total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Waktu non-bicara mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Rata-rata waktu non-bicara
Nama Primitif Metrik: Non-talk time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Waktu Bicara
Waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara di pelanggan atau agen.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Waktu bicara rata-rata
Nama Primitif Metrik: Talk time
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Durasi Percakapan
Durasi percakapan kontak suara dengan agen. Dihitung dengan total waktu dari awal percakapan hingga kata terakhir yang diucapkan oleh agen atau pelanggan.
catatan
Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analisis percakapan Lensa Kontak, silakan lihat metrik berikut untuk kejelasan lebih lanjut: Durasi percakapan rata-rata
Nama Primitif Metrik: Conversation duration
Kategori Primitif Metrik: Kontak
Statistik yang Didukung: SUM, AVG, MIN, dan MAX
Kontak Routed
Metrik ini menghitung jumlah kontak yang diarahkan ke agen.
Nama Primitif Metrik: Contacts routed
Kategori Primitif Metrik: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Agen Tidak Terjawab
Metrik ini menghitung kontak yang diarahkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen itu, termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan.
Jika kontak tidak dijawab oleh agen tertentu, Amazon Connect mencoba meruteknya ke agen lain untuk ditangani; kontak tidak terputus. Karena satu kontak dapat dilewatkan beberapa kali (termasuk oleh agen yang sama), itu dapat dihitung beberapa kali: sekali untuk setiap kali dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab.
Nama Primitif Metrik: Agent contacts missed
Kategori Primitif Metrik: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Idle Agen
Metrik ini mengukur jumlah waktu agen tidak menangani kontak+setiap kali kontak mereka berada dalam status Kesalahan, setelah agen menetapkan statusnya di PKC ke Tersedia.
Waktu idle agen mencakup jumlah waktu dari saat Amazon Connect mulai merutekan kontak ke agen hingga saat agen mengambil atau menolak kontak. Setelah agen menerima kontak, agen tidak lagi dianggap menganggur. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent idle time
Kategori Primitif Metrik: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Kontak Agen
Ini adalah ukuran total waktu yang dihabiskan agen untuk kontak, termasuk Waktu Penahanan Pelanggan dan Waktu Kerja Setelah Kontak. Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat berada dalam status kustom atau status Offline. (Status kustom = status CCP agen selain Tersedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus.)
Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent on contact time
Kategori Primitif Metrik: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Online Agen
Ini adalah ukuran total waktu yang dihabiskan agen dengan PKT mereka ditetapkan ke status selain Offline. Ini termasuk setiap waktu yang dihabiskan dalam status kustom. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent online time
Kategori Primitif Metrik: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Status Kesalahan Agen
Ini adalah ukuran total waktu kontak berada dalam status kesalahan. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent error status time
Kategori Primitif Metrik: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Agen Waktu Non-Produktif
Ini mengukur total waktu yang dihabiskan agen dalam status khusus. Artinya, status PKC mereka selain Tersedia atau Offline. Metrik ini tidak berarti bahwa agen menghabiskan waktu mereka secara tidak produktif. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
Nama Primitif Metrik: Agent online time - non-productive
Kategori Primitif Metrik: Agen
Statistik yang Didukung: SUM
Kontak Saat Ini Dalam Antrian
Metrik ini menghitung kontak yang saat ini dalam antrian. Metrik ini membantu organisasi memantau beban antrian dan membuat keputusan kepegawaian.
Nama Primitif Metrik: Contacts in queue
Kategori Primitif Metrik: Kontak Saat Ini
Statistik yang Didukung: SUM
Waktu Antrian Kontak Saat Ini
Metrik membantu mengukur lamanya waktu dalam antrian untuk kontak yang paling lama berada dalam antrian.
Nama Primitif Metrik: Contact queue time
Kategori Primitif Metrik: Kontak Saat Ini
Statistik yang Didukung: MAX
Kontak Saat Ini Dijadwalkan
Metrik ini menghitung jumlah callback terjadwal, yang akan memasuki antrian di masa mendatang. Untuk informasi lebih lanjut silakan merujuk ke:
Nama Primitif Metrik: Contacts Scheduled
Kategori Primitif Metrik: Kontak Saat Ini
Statistik yang Didukung: SUM
Filter tingkat metrik didukung per kategori primitif metrik
| Kategori Metrik | Kunci Filter Tingkat Metrik | Deskripsi Kunci Filter Tingkat Metrik | Nilai Filter Tingkat Metrik |
|---|---|---|---|
|
Kontak |
Metode inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
Contoh: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, QUEUE_TRANSFER, CALLBACK, API, dll. Silakan lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecord di Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya. |
|
Putuskan alasan |
Menunjukkan bagaimana kontak dihentikan. |
Beberapa contoh nilai filter adalah AGENT_DISCONNECT, CUSTOMER_DISCONNECT, TRANSFER, THIRD_PARTY_DISCONNECT, BARGED, CONTACT_FLOW_DISCONNECT, dll. Silakan lihat ContactTraceRecord di Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya. |
|
|
Channel |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: Suara, Obrolan, Tugas |
|
|
Fitur |
Mengidentifikasi apakah analisis percakapan Lensa Kontak diaktifkan pada alur. |
Kontak dianalisis dengan analisis percakapan |
|
|
Ditinggalkan |
Ini benar ketika kontak ditinggalkan oleh pelanggan saat menunggu dalam antrian, false sebaliknya. Harap dicatat jika kontak dijadwalkan untuk panggilan balik, itu tidak akan dianggap ditinggalkan. |
Benar atau Salah |
|
|
Dihasilkan callback |
Ini benar ketika kontak dijadwalkan untuk callback, false sebaliknya. |
||
|
Ditangani |
Ini benar ketika kontak terhubung ke agen, false sebaliknya. |
||
|
Ditahan |
Ini benar ketika kontak ditahan oleh agen, false sebaliknya. |
||
|
Antrian |
Ini benar ketika kontak diantrian, false sebaliknya. |
||
|
Ditransfer keluar |
Hal ini berlaku ketika kontak ditransfer keluar dari antrian ke antrian lain, atau ditransfer keluar oleh agen, false sebaliknya. |
||
|
Setelah waktu kerja kontak (ms) |
Mengukur total waktu yang dihabiskan agen untuk melakukan ACW untuk kontak. |
Input numerik yang menunjukkan waktu dalam milidetik |
|
|
Waktu aktif agen (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan agen untuk interaksi pelanggan, termasuk waktu interaksi Agen, waktu penahanan Pelanggan, dan waktu After contact work (ACW). |
||
|
Waktu interaksi agen (ms) |
Mengukur waktu agen berinteraksi dengan pelanggan selama kontak masuk dan keluar. |
||
|
Waktu jeda agen (ms) |
Mengukur waktu agen menghentikan kontak setelah kontak terhubung ke agen. |
||
|
Durasi kontak (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan kontak dari stempel waktu inisiasi kontak untuk memutuskan stempel waktu |
||
|
Durasi aliran kontak (ms) |
Mengukur total waktu yang dihabiskan kontak dalam aliran. Ini adalah waktu IVR, waktu dari awal hingga kontak antri. |
||
|
Waktu penanganan kontak (ms) |
Mengukur total waktu yang dihabiskan agen untuk kontak, termasuk Waktu Penahanan Pelanggan dan Waktu Kerja Setelah kontak. Ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat berada dalam status khusus. |
||
|
Waktu penahanan kontak (ms) |
Mengukur total waktu yang dihabiskan pelanggan untuk ditahan setelah terhubung dengan agen. |
||
|
Waktu antrian (ms) |
Mengukur waktu rata-rata kontak menunggu dalam antrian sebelum dijawab oleh agen. |
||
|
Waktu resolusi kontak (ms) |
Mengukur waktu rata-rata, mulai dari saat kontak dimulai hingga saat diselesaikan. Waktu resolusi untuk kontak didefinisikan sebagai: mulai dari InitiationTimestamp, dan berakhir pada AfterContactWorkEndTimestamp atau DisconnectTimestamp, mana yang lebih lambat. |
||
|
Waktu salam agen (ms) |
Mengukur waktu respons pertama agen di obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka terlibat dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan. |
||
|
Waktu interupsi agen (ms) |
Mengukur total waktu interupsi agen saat berbicara dengan kontak. |
||
|
Pelanggan waktu bicara (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan. |
||
|
Waktu tidak bicara (ms) |
Mengukur total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Waktu non-bicara mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan. |
||
|
Durasi percakapan (ms) |
Mengukur total durasi percakapan. |
||
|
Waktu bicara (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara baik di pelanggan atau agen. |
||
|
Agen waktu bicara (ms) |
Mengukur waktu yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh agen. |
||
|
Gangguan agen |
Mengukur frekuensi interupsi agen selama interaksi pelanggan. |
Masukan numerik yang menunjukkan jumlah |
|
|
Penahanan kontak |
Mengukur jumlah rata-rata kali kontak suara ditahan saat berinteraksi dengan agen. |
||
|
Agen |
Channel |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL |
|
Kontak Saat Ini |
Channel |
Bagaimana kontak mencapai pusat kontak Anda. |
Nilai yang valid: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL |
|
Metode Inisiasi |
Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
Contoh: Inbound, Outbound, Transfer, Transfer antrian, Callback, API, dll. Silakan lihat InitiationMethod bagian ContactTraceRecorddi Panduan Administrator Amazon Connect untuk nilai filter lainnya. |
|
|
ValidationTestType (Diwakili sebagai Sumber Kontak di pembuat metrik khusus) |
Merupakan jenis pengujian dan simulasi. Bidang ini tetap kosong untuk kontak yang tidak disimulasikan. Anda dapat menggunakan atribut ini di dasbor analitik untuk menyaring kontak pelanggan yang sebenarnya atau untuk mengidentifikasi apakah kontak disimulasikan dalam objek catatan kontak Anda. |
Silakan merujuk ke connect: baris ValidationTestType tabel di SegmentAttributesbagian untuk daftar nilai yang valid. |
|
|
Subtipe |
Merupakan subtipe saluran yang digunakan untuk kontak. |
Silakan lihat baris tabel Connect:subtype di SegmentAttributesbagian untuk daftar nilai yang valid. |
Pengelompokan didukung per kategori primitif metrik
| Kategori Metrik | Kunci Pengelompokan | Mengelompokkan Nama Tampilan Dasbor |
|---|---|---|
|
Kontak |
AGEN |
Agen |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FIVE |
Hirarki agen tingkat lima | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FOUR |
Hirarki agen tingkat empat | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_THREE |
Hirarki agen tingkat tiga | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_TWO |
Hirarki agen tingkat dua | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_ONE |
Hirarki agen tingkat satu | |
|
SALURAN |
Channel | |
|
ANTRIAN |
Antrean | |
|
Q_CONNECT_ENABLED |
Amazon Q | |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil perutean | |
|
contact/segmentAttributes/connect:Subtipe |
Subtipe | |
|
Agen |
AGEN |
Agen |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FIVE |
Hirarki agen tingkat lima | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FOUR |
Hirarki agen tingkat empat | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_THREE |
Hirarki agen tingkat tiga | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_TWO |
Hirarki agen tingkat dua | |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_ONE |
Hirarki agen tingkat satu | |
|
SALURAN |
Channel | |
|
ANTRIAN |
Antrean | |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil perutean | |
|
Kontak Saat Ini |
SALURAN |
Channel |
|
ANTRIAN |
Antrean | |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil perutean | |
|
SUBTIPE |
Subtipe | |
|
VALIDATION_TEST_TYPE |
ValidationTestType |
Filter metrik tingkat atas yang didukung per kategori primitif metrik
| Kategori Metrik | Kunci Filter Tingkat Atas | Nama Tampilan Dasbor Filter Tingkat Atas | Deskripsi Kunci Filter |
|---|---|---|---|
|
Kontak |
AGEN |
Agen |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Agen ARNs |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FIVE |
Hirarki agen tingkat lima |
Masukan yang valid untuk filter ini, adalah ARN Tingkat Hierarki Agen. Baca lebih lanjut tentang Tingkat Hierarki Agen. |
|
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FOUR |
Hirarki agen tingkat empat | ||
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_THREE |
Hirarki agen tingkat tiga | ||
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_TWO |
Hirarki agen tingkat dua | ||
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_ONE |
Hirarki agen tingkat satu | ||
|
SALURAN |
Channel |
Nilai yang valid: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL |
|
|
ANTRIAN |
Antrean |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Antrian ARNs |
|
|
Q_CONNECT_ENABLED |
Amazon Q |
|
|
|
ROUTING_PROFILE |
Profil perutean |
Masukan yang valid adalah Routing Profile ARNs. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya: |
|
|
contact/segmentAttributes/connect:Subtipe |
Subtipe |
Connect:chat, connect:SMS, connect:telephony, dan connect:WebRTC adalah beberapa contoh filterValue yang valid, ini bukan daftar lengkap nilai |
|
|
FITUR |
N/A | Mengidentifikasi apakah analitik percakapan diaktifkan pada alur. contact_lens_conversation ational_analytics adalah satu-satunya nilai yang valid |
|
|
Agen |
AGEN |
Agen |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Agen ARNs |
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FIVE |
Hirarki agen tingkat lima |
Masukan yang valid untuk filter ini, adalah ARN Tingkat Hierarki Agen. Baca lebih lanjut tentang Tingkat Hierarki Agen. |
|
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FOUR |
Hirarki agen tingkat empat | ||
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_THREE |
Hirarki agen tingkat tiga | ||
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_TWO |
Hirarki agen tingkat dua | ||
|
AGENT_HIERARCHY_LEVEL_ONE |
Hirarki agen tingkat satu | ||
|
SALURAN |
Channel |
Nilai yang valid: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL |
|
|
ANTRIAN |
Antrean |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Antrian ARNs |
|
|
ROUTING_PROFILE |
Profil perutean |
Masukan yang valid adalah Routing Profile ARNs. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya: |
|
|
Kontak Saat Ini |
SALURAN |
Channel |
Nilai yang valid: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL |
|
ROUTING_PROFILE |
Profil perutean |
Masukan yang valid adalah Routing Profile ARNs. Silakan baca dokumen di bawah ini untuk lebih jelasnya: |
|
|
MENGANTRE |
Antrian |
Masukan yang valid untuk kunci ini adalah Antrian ARNs |
|
|
ROUTING_STEP_EXPRESSION |
Ekspresi langkah perutean |
ROUTING_STEP_EXPRESSION adalah kunci filter yang valid dengan nilai filter hingga 3000 panjang. Filter ini peka huruf besar/case dan order. Bidang string JSON harus diurutkan dalam urutan menaik dan urutan array JSON harus disimpan apa adanya. Silakan baca referensi di bawah ini untuk info lebih lanjut: |
|
|
SUBTIPE |
Subtipe |
Silakan lihat baris tabel Connect:subtype di SegmentAttributesbagian untuk daftar nilai yang valid. |
|
|
VALIDATION_TEST_TYPES |
ValidationTestTypes |
Silakan merujuk ke connect: baris ValidationTestType tabel di SegmentAttributesbagian untuk daftar nilai yang valid. |
Pedoman untuk pembuatan dan penggunaan Metric Primitive dengan out-of-the-box metrik
Membuat Metrik Kustom dari Primitif
Setiap metrik primitif dapat menggunakan filter tingkat metrik yang sama hanya sekali
Setiap primitif metrik hanya dapat menggunakan atribut filter tertentu sekali. Jika Anda menerapkan atribut filter yang sama lagi (bahkan dengan nilai yang berbeda), itu akan menimpa kondisi Anda sebelumnya.
Primitif metrik harus dari kategori yang sama
Primitif metrik disusun ke dalam kategori berdasarkan apa yang mereka ukur (misalnya, Metrik kontak, metrik Agen, Metrik antrian). Anda hanya dapat menggabungkan primitif dalam kategori yang sama dalam satu metrik kustom. Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), arahkan kursor ke atasnya untuk melihat alasannya, itu harus dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
-
(misalnya, Metrik kontak, metrik Agen, Metrik antrian). Anda hanya dapat menggabungkan primitif dalam kategori yang sama dalam satu metrik kustom. Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), arahkan kursor ke atasnya untuk melihat alasan—biasanya karena metrik berasal dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
-
Saat memilih metrik primitif, Anda akan melihat kategorinya di dropdown. Jika metrik tampak dinonaktifkan (berwarna abu-abu), arahkan kursor ke atasnya untuk melihat alasan—biasanya karena metrik berasal dari kategori yang berbeda dari pilihan pertama Anda.
Operasi aritmatika pada primitif metrik memerlukan filter yang konsisten
Saat melakukan operasi aritmatika (+, -, *,/) pada beberapa primitif metrik dalam satu statistik, semua primitif harus menggunakan atribut filter yang sama.
Penting: Nilai filter dapat berbeda; hanya atribut filter yang harus cocok.
Contoh: jika definisi metrik kustom adalah bentuk, SUM (Metric-1 + Metric-2), di sini Metrik-1 dan Metrik-2 harus menggunakan filter yang konsisten
Operasi aritmatika pada operasi statistik mendukung metrik primitif dengan filter yang berbeda
Saat melakukan operasi aritmatika (+, -, *,/) pada beberapa operasi statistik, Anda dapat menggabungkan grup primitif metrik yang memiliki filter berbeda.
Contoh:
-
Metrik-1: metrik primitif dari kategori Kontak menggunakan Waktu Antrian sebagai filter
-
Metrik-2: metrik primitif dari kategori Kontak menggunakan Contact Handle Time sebagai filter
-
Definisi metrik kustom yang valid: SUM (Metric-1) + SUM (Metrik-2)
Metrik hanya mendukung statistik tertentu
Tidak semua metrik primitif mendukung semua operasi statistik (SUM, AVG, MIN, MAX). Menggunakan statistik yang tidak didukung akan menyebabkan kesalahan.
Beberapa metrik hanya bermakna dengan perhitungan tertentu:
-
Metrik berbasis hitungan (mis., Kontak Dibuat): mendukung SUM, karena AVG tidak masuk akal
-
Metrik durasi (misalnya, Waktu Penanganan Kontak): mendukung AVG, SUM, MIN, MAX
Metrik khusus harus memiliki 1 hingga 5 komponen
Komponen adalah setiap metrik primitif individu yang Anda tambahkan ke definisi metrik kustom Anda. Jika Anda menggabungkan tiga metrik yang berbeda, itu tiga komponen.
-
Minimum: 1 komponen (Anda harus memiliki setidaknya satu metrik)
-
Maksimum: 5 komponen per metrik khusus
Harap dicatat: metrik khusus yang menggunakan metrik kategori Kontak Saat Ini dapat mendukung paling banyak 1 komponen.
Sebuah operasi statistik dapat mendukung paling banyak mengandung 10 elemen (baik komponen atau konstanta)
Setiap operasi statistik (SUM, AVG, dll.) Dapat berisi maksimal 10 elemen.
Apa yang dianggap sebagai elemen?
Kedua hal ini dihitung menuju batas 10 elemen:
-
Pengidentifikasi komponen (misalnya, Metric_1, Metric_2)
-
Konstanta/angka (misalnya, 100, 0,5)
Pedoman untuk menggunakan metrik kustom dengan out-of-the-box metrik
Metrik khusus hanya dapat ditambahkan ke widget dasbor jika primitif dasar metrik mendukung SEMUA filter dan pengelompokan yang diterapkan pada widget tersebut.
Skenario Umum: Anda membuat metrik khusus menggunakan primitif “Agen Idle Time”, yang TIDAK mendukung “Saluran” sebagai dimensi filter atau pengelompokan.
Hasil: Anda tidak dapat menambahkan metrik khusus ini ke widget apa pun yang:
-
Filter berdasarkan Saluran, OR
-
Kelompokkan data berdasarkan Saluran
Lihat bagian definisi Primitif Metrik untuk filter dan pengelompokan primitif metrik yang didukung.
