Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memetakan ServiceNow objek ke kasus standar di Connect Customer Profiles
Topik ini mencantumkan bidang mana dalam ServiceNow objek yang dipetakan ke bidang dalam kasus standar di Connect Customer Customer Profiles.
Servicenow-task objek
Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam Servicenow-task objek.
-
sys_id
-
aktif
-
aktivitas_due
-
additional_assignee_list
-
persetujuan
-
persetujuan_sejarah
-
persetujuan_set
-
ditugaskan_ke
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
kalender_durasi_
-
tertutup_at
-
ditutup_oleh
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
komentar
-
komentar_and_work_notes
-
perusahaan
-
contact_type
-
kontrak
-
korelasi_display
-
aktif
-
korelasi_id
-
pengiriman_plan
-
delivery_task
-
deskripsi
-
due_date
-
eskalasi
-
diharapkan_mulai
-
tindak lanjut_up
-
group_list
-
dampak
-
pengetahuan
-
lokasi
-
dibuat_sla
-
number
-
dibuka_di
-
opened_by.display_value
-
memesan
-
induk
-
Prioritas
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
status
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
aktif
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_work
-
upon_approval
-
upon_tolak
-
urgensi
-
user_masukan
-
watch_list
-
kerja_akhir
-
catatan kerja
-
work_notes_list
-
work_start
Pemetaan Servicenow-task ke kasus standar
Subset bidang di peta Servicenow-task objek ke kasus standar di Profil Pelanggan.
Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari Servicenow-task objek ke kasus standar.
| Servicenow-task bidang sumber | Bidang target kasus standar |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
judul |
|
deskripsi |
Ringkasan |
|
status |
Status |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Data Servicenow-task pelanggan dari Servicenow dikaitkan dengan kasus standar Connect Customer menggunakan indeks dalam tabel berikut.
| Nama Indeks Standar | Servicenow-task bidang sumber |
|---|---|
|
_layanan NowTaskId |
sys_id |
|
_layanan NowSystemId |
open_by.link |
Misalnya, Anda dapat menggunakan _serviceNowTaskId dan _serviceNowSystemId sebagai ObjectFilter.KeyName dengan ListProfileObjectsAPI untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan Servicenow-task objek yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan ListProfileObjectsAPI dengan ProfileId dan ObjectTypeName disetel keServicenow-task.
Servicenow-incident objek
Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam Servicenow-incident objek.
-
sys_id
-
business_stc
-
kalender_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
kategori
-
disebabkan_oleh
-
child_incidents
-
close_kode
-
hold_reason
-
status_insiden
-
memberitahukan
-
parent_incident
-
masalah_id
-
dibuka kembali_oleh
-
dibuka kembali_waktu
-
reopen_count
-
terselesaikan_at
-
terselesaikan_by.link
-
terselesaikan_by.value
-
rfc
-
kepelikan
-
subkategori
Pemetaan Servicenow-incident ke kasus standar
Subset bidang di peta Servicenow-incident objek ke kasus standar di Profil Pelanggan.
Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari Servicenow-incident objek ke kasus standar.
| Servicenow-Incident bidang sumber | Bidang target kasus standar |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
insident_status |
Status |
caller_id.link |
CreatedBy |
terselesaikan_at |
ClosedDate |
kategori |
Alasan |
Data Servicenow-incident pelanggan dari objek Servicenow dikaitkan dengan kasus standar Connect Customer menggunakan indeks dalam tabel berikut.
| Nama Indeks Standar | Bidang sumber Servicenow |
|---|---|
_layanan NowIncidentId |
sys_id |
_layanan NowSystemId |
caller_id.link |
Misalnya, Anda dapat menggunakan _serviceNowIncidentId dan _serviceNowSystemId sebagai ObjectFilter.KeyName dengan ListProfileObjectsAPI untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan Servicenow-incident objek yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan ListProfileObjectsAPI dengan ProfileId dan ObjectTypeName disetel keServicenow-incident.
