View a markdown version of this page

Rancang pusat kontak Connect Customer Anda untuk latensi rendah untuk membantu memastikan kualitas panggilan - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Rancang pusat kontak Connect Customer Anda untuk latensi rendah untuk membantu memastikan kualitas panggilan

catatan

Mulai Juli 2023, kami telah menyederhanakan persyaratan untuk mengklaim nomor telepon yang berada di negara-negara di luar AWS Wilayah tempat instans Connect Customer Anda berada. Prosesnya telah disederhanakan untuk menghilangkan kebutuhan akan persetujuan keikutsertaan. Sebaliknya kami memberikan panduan desain praktik terbaik. Hal ini memudahkan Anda untuk menggunakan instans Connect Customer yang dibuat di US-East Wilayah, misalnya, dan kemudian meminta nomor di Jepang. Atau, jika instans Anda dibuat di Asia Pasifik (Singapura), Anda tidak perlu menghubungi AWS Support untuk mengklaim nomor telepon yang berbasis di Wilayah Eropa atau AS.

Kami terus memperluas dukungan Connect Customer sehingga Anda dapat mengklaim nomor telepon di negara yang Anda butuhkan, di mana pun Anda membutuhkannya.

Jika Anda mengonfigurasi instans Connect Customer untuk mendukung nomor telepon di luar AWS Wilayah asal negara Anda, kami merekomendasikan praktik terbaik berikut.

  1. Jangkar nomor telepon atau agen Anda di AWS Wilayah yang sama di mana mereka berada secara geografis. Misalnya, jika agen Anda berlokasi di Wilayah AS, instans Connect Customer Anda juga harus dibuat di AWS Wilayah di AS. Atau, jika nomor telepon Anda berada di negara UE, instans Connect Customer Anda juga harus dibuat di AWS Wilayah UE.

    1. Jika nomor telepon dan agen Anda berada di AWS Wilayah yang berbeda dengan nomor telepon di mana instans Connect Customer Anda dibuat, latensi panggilan diperpanjang di atas 500 ms untuk latensi jaringan (WebRTC RTT). Latensi ini dapat mengakibatkan masalah kualitas panggilan.

  2. Hitung latensi Anda sebelum menyiapkan pusat kontak Connect Customer dalam produksi. Lakukan langkah-langkah berikut pada lingkungan pengujian:

    1. Gunakan Connect Customer Endpoint Test Utility untuk memeriksa latensi.

    2. Hitung latensi untuk merutekan telepon dari negara ke AWS Wilayah menggunakan alat eksternal berbasis internet, seperti. WonderNetwork

    3. Untuk panggilan dengan kualitas panggilan terbaik, kami merekomendasikan konfigurasi dengan latensi end-to-end kurang dari 500 ms.

    4. Anda dapat menentukan bahwa kualitas panggilan dapat diterima hingga 900 ms latensi untuk latensi jaringan dan telepon. (900ms adalah jumlah latensi jaringan 500ms dan latensi operator 400ms.) Namun, jika Anda mencatat masalah kualitas panggilan yang mungkin disebabkan oleh latensi, dan penyebab potensial lainnya dikesampingkan (misalnya, kehilangan paket atau jitter tidak terdeteksi), kami sarankan untuk mengonfigurasi instans Connect Customer atau telepon Anda untuk latensi yang lebih rendah. Misalnya, buat instans Connect Customer Anda di Wilayah yang sama dengan telepon atau agen Anda.

      penting

      Ketika latensi panggilan lebih besar dari 900 ms untuk latensi jaringan dan telepon, itu menyebabkan penundaan yang signifikan antara agen dan pelanggan.

  3. Periksa apakah latensi cocok dengan desain Anda.

    Setelah Anda mengklaim nomor, Anda dapat langsung meneleponnya untuk mendengar seperti apa pengalaman itu bagi pelanggan Anda. Connect Customer menggunakan alur default untuk memberi daya pada pengalaman awal Anda.

    Untuk menguji alur yang disesuaikan, tetapkan nomor telepon untuk itu dan kemudian panggil nomor itu.