View a markdown version of this page

Siapkan integrasi aplikasi untuk Zendesk menggunakan Amazon EventBridge - Pelanggan Amazon Connect
Aktifkan konektor acara untuk Amazon EventBridgeIntegrasikan Zendesk dengan Connect Customer untuk pembuatan tugasApa yang harus dilakukan ketika koneksi tidak berhasil dibuat

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Siapkan integrasi aplikasi untuk Zendesk menggunakan Amazon EventBridge

Langkah 1: Aktifkan konektor acara untuk Amazon EventBridge

Jika Anda belum mengaktifkan EventBridge konektor untuk Zendesk, Anda harus mengaturnya terlebih dahulu. Jika tidak, pergi keLangkah 2: Integrasikan Zendesk dengan Connect Customer untuk pembuatan tugas.

  1. Salin nomor AWS akun Anda:

    1. Di EventBridge konsol Amazon, buka Sumber acara Mitra.

    2. Cari atau gulir ke Zendesk, dan pilih Siapkan.

    3. Pilih Salin untuk menyalin informasi AWS akun Anda.

  2. Buka Menyiapkan konektor acara untuk Amazon EventBridge di Bantuan Zendesk dan ikuti petunjuknya.

Langkah 2: Integrasikan Zendesk dengan Connect Customer untuk pembuatan tugas

catatan

Jika Anda menggunakan kebijakan kustom AWS Identity and Access Management (IAM), untuk daftar izin IAM yang diperlukan untuk menyiapkan Connect Customer Tasks, lihat. Halaman tugas

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.

    Halaman instans pusat kontak virtual Connect Customer, alias instance.

  3. Pilih Tugas, lalu pilih Tambahkan aplikasi.

    Halaman tugas, tombol tambahkan aplikasi.

  4. Pada halaman Select Application, pilih Zendesk.

  5. Setelah Anda memilih untuk berintegrasi dengan Zendesk, persyaratan aplikasi tercantum di halaman.

    Gambar berikut menunjukkan persyaratan untuk Zendesk. Dalam prosedur ini, kami memandu Anda melalui langkah-langkah untuk memilih jenis acara “Support Ticket” di Zendesk. Akui langkah-langkahnya dan pilih Berikutnya.

    Halaman aplikasi pilih.

  6. Pada halaman Buat koneksi, pilih salah satu dari yang berikut ini:

    • Gunakan koneksi yang ada. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali EventBridge sumber daya yang ada yang mungkin telah Anda buat di AWS akun Anda.

    • Buat koneksi baru: Masukkan informasi yang diperlukan oleh aplikasi eksternal.

      1. Masukkan URL instance aplikasi Anda. URL ini digunakan untuk deep-linking ke dalam tugas-tugas yang dibuat dalam aplikasi eksternal Anda.

      2. Berikan nama yang ramah untuk koneksi Anda, misalnya, Zendesk - Test instance. Kemudian, ketika Anda menambahkan aturan, Anda akan merujuk ke nama ramah ini.

    Halaman Buat koneksi.

  7. Pilih Salin untuk menyalin ID AWS akun Anda, lalu pilih Masuk ke Zendesk. Ini membawa Anda menjauh dari halaman Buat koneksi untuk saat ini, tetapi Anda segera kembali ke sana.

  8. Setelah Anda masuk ke Zendesk, pilih Connect untuk menghubungkan Events Connector untuk Amazon EventBridge.

    Halaman integrasi di Zendesk.

  9. Di Zendesk, pada halaman Amazon Web Services, tempel di ID akun Amazon Web Service Anda, pilih Wilayah Anda, pilih tiket Support, akui persyaratan penggunaan, dan pilih Connect. Zendesk menciptakan sumber daya di Amazon EventBridge.

    Halaman Amazon Web Services di Zendesk.

  10. Kembali ke halaman Buat koneksi di Connect Customer pilih Berikutnya.

  11. Pada halaman Buat koneksi, Anda akan melihat pesan bahwa Connect Customer telah berhasil terhubung dengan Zendesk. Pilih Berikutnya.

    Halaman Buat koneksi.

  12. Pada halaman Tinjau dan integrasi, periksa apakah status Koneksi mengatakan Terhubung, lalu pilih Integrasi lengkap.

    Ini menciptakan koneksi yang mengaitkan EventBridge sumber daya untuk Zendesk to Connect Customer.

    Halaman Tinjauan dan integrasi.

  13. Pada halaman Tugas, koneksi Zendesk baru terdaftar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman tugas yang menunjukkan koneksi Zendesk baru.

Kau sudah selesai! Selanjutnya, tambahkan aturan yang memberi tahu Connect Customer kapan harus membuat tugas dan cara meruteknya. Untuk petunjuk, lihat Membuat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Connect Customer.

Apa yang harus dilakukan ketika koneksi tidak berhasil dibuat

Koneksi mungkin gagal membuat tugas jika Anda tidak memilih jenis acara tiket Support dengan benar saat mengatur koneksi di Zendesk, setelah diminta untuk melakukannya dalam alur. Untuk memperbaikinya, masuk ke Zendesk, dan perbarui pengaturan itu, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Halaman Amazon Web Services, opsi tiket dukungan.

Ada juga kasus lain di mana Anda mungkin tidak memilih AWS Wilayah yang benar tempat instans Connect Customer berada, saat menyiapkan EventBridge. Untuk memperbaiki:

  1. Pergi ke EventBridge konsol di https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. Putuskan EventBridge koneksi Anda.

  3. Di konsol Connect Customer, mulai ulang alur.