Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Integrasikan Amazon Q di Connect dengan step-by-step panduan

Untuk membantu agen mendapatkan solusi lebih cepat, Anda dapat mengaitkan step-by-step panduan dengan konten basis pengetahuan, seperti artikel pengetahuan. Kemudian, ketika Amazon Q di Connect memberikan solusi yang direkomendasikan untuk agen, itu juga memberi mereka opsi untuk memulai step-by-step panduan yang Anda kaitkan dengan konten.

Topik ini menjelaskan cara mengaitkan step-by-step panduan dengan konten basis pengetahuan.

Langkah 1: Identifikasi sumber daya yang ingin Anda integrasikan

Langkah pertama adalah mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menjalankan perintah integrasi di Langkah 2: Kaitkan step-by-step panduan dengan konten basis pengetahuan:

Bagian berikut menjelaskan cara mendapatkan informasi ini.

Dapatkan ID basis pengetahuan

Untuk mendapatkan ID basis pengetahuan yang ingin Anda kaitkan dengan step-by-step panduan, Anda dapat memanggil ListKnowledgeBasesAPI atau menjalankan perintah list-knowledge-bases CLI.

Berikut ini adalah contoh list-knowledge-bases perintah yang mencantumkan semua basis pengetahuan:

aws qconnect list-knowledge-bases

Identifikasi basis pengetahuan yang berisi sumber daya konten yang ingin Anda kaitkan. Salin dan simpanknowledgeBaseId. Anda akan menggunakannya di Langkah 2.

Dapatkan Content ID

Untuk membuat daftar sumber daya konten di basis pengetahuan, Anda dapat memanggil ListContentsAPI atau menjalankan perintah list-contents CLI.

Berikut ini adalah contoh list-contents perintah yang mencantumkan sumber daya konten dan ID konten mereka.

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

Identifikasi sumber daya konten mana yang ingin Anda kaitkan dengan step-by-step panduan. Salin dan simpancontentId. Anda akan menggunakannya di Langkah 2.

Dapatkan step-by-step panduan flowARN

Anda perlu mendapatkan step-by-step panduan flowARN yang ingin Anda kaitkan dengan konten. Ada dua cara Anda bisa mendapatkanflowARN: menggunakan situs web Amazon Connect admin atau CLI.

Amazon Connect admin website

1. Di situs web Amazon Connect admin, pada menu navigasi pilih Routing, Flows.

2. Pada halaman Flows, pilih step-by-step panduan untuk membukanya di flow designer.

3. Di desainer aliran, pilih About this flow, lalu pilih View ARN.

4. Salin dan simpanflowARN. Ini adalah seluruh string, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

   Anda akan menggunakan flowARN di Langkah 2.

AWS CLI

1. Anda dapat memanggil Amazon Connect ListInstancesAPI atau menjalankan perintah list-instances CLI untuk mendapatkan instance instanceId yang ingin Anda gunakan.

   Berikut ini adalah contoh list-instances perintah:

   aws connect list-instances

   Salin dan simpaninstanceId.

2. Anda dapat memanggil Amazon Connect ListContactFlowsAPI atau menjalankan perintah list-contact-flows CLI untuk menentukan step-by-step panduan yang akan digunakan.

   Berikut ini adalah contoh list-contact-flows perintah yang mencantumkan semua alur dan step-by-step panduan, dan merekaflowARNs:

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   Identifikasi step-by-step panduan yang ingin Anda kaitkan dengan basis pengetahuan, dan salin dan simpanflowARN. Anda akan menggunakan flowARN di Langkah 2.

Langkah 2: Kaitkan step-by-step panduan dengan konten basis pengetahuan

Buat asosiasi konten

Untuk menyelesaikan langkah ini Anda membutuhkanknowledgeBaseId, contentId dan flowARN yang Anda peroleh di Langkah 1.

Anda dapat memanggil CreateContentAssociationAPI atau menjalankan perintah create-content-association CLI untuk menautkan sumber daya konten dan step-by-step panduan.

Berikut ini adalah contoh create-content-association perintah untuk membuat asosiasi konten antara sumber daya konten dan step-by-step panduan:

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

Misalnya, perintah mungkin terlihat seperti contoh berikut ketika nilai ditambahkan:

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

Konfirmasikan bahwa asosiasi konten ada

Anda dapat memanggil ListContentAssociationsAPI atau menjalankan perintah list-content-associations CLI untuk mencantumkan semua asosiasi konten untuk konten yang ditentukan.

Berikut ini adalah contoh list-content-associations perintah yang mengembalikan daftar asosiasi konten sehingga Anda dapat memverifikasi bahwa asosiasi yang Anda buat ada:

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

Misalnya, perintah mungkin terlihat seperti contoh berikut ketika nilai ditambahkan:

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

Tetapkan izin agar agen dapat melihat rekomendasi dan panduan step-by-step

Tetapkan izin profil keamanan Aplikasi Agen berikut kepada agen sehingga mereka dapat melihat konten basis pengetahuan dan panduan. step-by-step

Untuk informasi tentang cara menambahkan izin lainnya ke profil keamanan yang ada, lihatPerbarui profil keamanan di Amazon Connect.