Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Integrasikan bantuan agen dengan panduan langkah demi langkah

Untuk membantu agen mendapatkan solusi lebih cepat, Anda dapat mengaitkan panduan langkah demi langkah dengan konten basis pengetahuan, seperti artikel pengetahuan. Kemudian, ketika bantuan agen memberikan solusi yang direkomendasikan kepada agen, itu juga memberi mereka opsi untuk memulai panduan langkah demi langkah yang Anda kaitkan dengan konten.

Topik ini menjelaskan cara mengaitkan panduan langkah demi langkah dengan konten basis pengetahuan.

Langkah 1: Identifikasi sumber daya yang ingin Anda integrasikan

Langkah pertama adalah mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menjalankan perintah integrasi di Langkah 2: Mengaitkan panduan langkah demi langkah dengan konten basis pengetahuan:

Bagian berikut menjelaskan cara mendapatkan informasi ini.

Dapatkan ID basis pengetahuan

Untuk mendapatkan ID basis pengetahuan yang ingin Anda kaitkan dengan panduan langkah demi langkah, Anda dapat memanggil ListKnowledgeBases API atau menjalankan perintah list-knowledge-bases CLI.

Berikut ini adalah contoh list-knowledge-bases perintah yang mencantumkan semua basis pengetahuan:

aws qconnect list-knowledge-bases

Identifikasi basis pengetahuan yang berisi sumber daya konten yang ingin Anda kaitkan. Salin dan simpanknowledgeBaseId. Anda akan menggunakannya di Langkah 2.

Mendapatkan Content ID

Untuk mencantumkan sumber daya konten dalam basis pengetahuan, Anda dapat memanggil ListContents API atau menjalankan perintah list-contents CLI.

Berikut ini adalah contoh list-contents perintah yang mencantumkan sumber daya konten dan ID kontennya.

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

Identifikasi sumber daya konten yang ingin Anda kaitkan dengan panduan langkah demi langkah. Salin dan simpancontentId. Anda akan menggunakannya di Langkah 2.

Dapatkan flowArn dari panduan langkah demi langkah

Anda perlu mendapatkan panduan langkah demi langkah yang ingin Anda kaitkan dengan konten. flowARN Ada dua cara Anda bisa mendapatkannyaflowARN: menggunakan situs web Connect Customer admin atau CLI.

Connect Customer admin website

1. Di situs web Connect Customer admin, pada menu navigasi pilih Routing, F lows.

2. Pada halaman Alu r, pilih panduan langkah demi langkah untuk membukanya di perancang alur.

3. Di perancang aliran, pilih Tentang aliran ini, lalu pilih Lihat ARN.

4. Salin dan simpanflowARN. Ini adalah seluruh string, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

   Anda akan menggunakan langkah flowARN di langkah 2.

AWS CLI

1. Anda dapat memanggil Connect Customer ListInstances API atau menjalankan perintah list-instances CLI untuk mendapatkan instance yang ingin Anda gunakan. instanceId

   Berikut ini adalah contoh list-instances perintah:

   aws connect list-instances

   Salin dan simpaninstanceId.

2. Anda dapat memanggil Connect Custom ListContactFlows er API atau menjalankan perintah list-contact-flows CLI untuk menentukan panduan langkah demi langkah yang akan digunakan.

   Berikut ini adalah contoh list-contact-flows perintah yang mencantumkan semua alur dan panduan langkah demi langkah, dan merekaflowARNs:

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   Identifikasi panduan langkah demi langkah yang ingin Anda kaitkan dengan basis pengetahuan, dan salin dan simpanflowARN. Anda akan menggunakan langkah flowARN di langkah 2.

Langkah 2: Kaitkan panduan langkah demi langkah dengan konten basis pengetahuan

Buat asosiasi konten

Untuk menyelesaikan langkah ini Anda memerlukanknowledgeBaseId, contentId dan flowARN yang Anda peroleh di Langkah 1.

Anda dapat memanggil CreateContentAssociation API atau menjalankan perintah create-content-association CLI untuk menautkan sumber daya konten dan panduan langkah demi langkah.

Berikut ini adalah contoh create-content-association perintah untuk membuat asosiasi konten antara sumber daya konten dan panduan langkah demi langkah:

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

Misalnya, perintah mungkin terlihat seperti contoh berikut ketika nilai ditambahkan:

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

Konfirmasikan bahwa asosiasi konten ada

Anda dapat memanggil ListContentAssociations API atau menjalankan perintah list-content-associations CLI untuk mencantumkan semua asosiasi konten untuk konten yang ditentukan.

Berikut ini adalah contoh list-content-associations perintah yang mengembalikan daftar asosiasi konten sehingga Anda dapat memverifikasi bahwa asosiasi yang Anda buat ada:

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

Misalnya, perintah mungkin terlihat seperti contoh berikut ketika nilai ditambahkan:

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

Tetapkan izin sehingga agen dapat melihat rekomendasi dan panduan langkah demi langkah

Tetapkan izin profil keamanan Aplikasi Agen berikut ke agen sehingga mereka dapat melihat konten basis pengetahuan dan panduan langkah demi langkah.

Untuk informasi tentang cara menambahkan lebih banyak izin ke profil keamanan yang ada, lihatMemperbarui profil keamanan di Connect Customer.