View a markdown version of this page

Buat perjalanan multi-langkah dan multi-saluran - Pelanggan Amazon Connect
Pagar pembatas pengiriman

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat perjalanan multi-langkah dan multi-saluran

Pada halaman Kampanye Keluar, Anda akan memiliki dua opsi untuk membuat kampanye keluar: Visual Journey Builder untuk multi-saluran dan multi-langkah menggunakan kanvas seret dan lepas yang intuitif, atau Pembuat Kampanye Terpandu untuk membuat saluran tunggal dengan panduan langkah demi langkah.

  1. Dari halaman Kampanye Keluar, pilih Buat Perjalanan.

  2. Masukkan Nama perjalanan.

  3. Pilih Segmen Pelanggan atau acara Pelanggan yang akan digunakan untuk perjalanan ini. Penerima untuk perjalanan akan ditentukan pada waktu mulai yang dijadwalkan perjalanan menggunakan segmen atau acara pelanggan yang dipilih.

  4. Untuk terhubung dengan perjalanan, pertama-tama buat alur perjalanan yang mendukung pengalaman multi-langkah yang dipicu oleh peristiwa atau segmen audiens, lalu pilih alur yang ingin Anda sambungkan ke perjalanan ini.

  5. Jika Anda belum membuat alur perjalanan, Anda dapat memilih “buat aliran perjalanan” dan akan membawa Anda ke kanvas aliran. Silakan lihat definisi blok aliran Perjalanan untuk detailnya.

  6. Jika alur perjalanan yang dipilih memiliki saluran suara, Anda akan menggunakan opsi Pengaturan suara untuk menentukan detailnya.

  7. Anda dapat memilih suara bantuan Agen atau suara otomatis dan menyelesaikan konfigurasi saluran. Silakan lihat detailnya diKonfigurasi saluran kampanye keluar.

Pagar pembatas pengiriman

Anda dapat mengontrol seberapa sering setiap penerima dihubungi dengan menetapkan batas komunikasi untuk Perjalanan. Cukup tentukan jumlah maksimum pesan yang dapat diterima penerima dalam jangka waktu yang ditentukan (misalnya, per hari, minggu, atau bulan). Jika penerima telah menerima jumlah komunikasi maksimum dalam kerangka waktu yang Anda tetapkan, Connect Customer Outbound Campaigns akan secara otomatis melewati penerima tersebut dan mereka tidak akan menerima pesan tambahan dari Perjalanan.

Contoh:

Jika Anda menetapkan batas 4 komunikasi per 2 hari dan 6 komunikasi per 2 minggu (14 hari), setiap penerima yang telah menerima 4 pesan dalam 2 hari terakhir atau 6 pesan dalam 14 hari terakhir tidak akan dihubungi lagi oleh Perjalanan ini.

Connect Customer Outbound Campaigns menganggap setiap kali penerima telah dihubungi, terlepas dari interaksi penerima dengan pesan, sebagai komunikasi. Misalnya, panggilan telepon yang diakhiri dengan pesan suara masih dianggap sebagai komunikasi. Amazon Connect Outbound Campaigns akan menyesuaikan jumlah komunikasi jika dapat menentukan bahwa pesan tidak pernah sampai ke pengguna akhir, dan akan selalu salah di sisi penghitungan berlebihan. Selain menetapkan batas komunikasi untuk perjalanan individu, Anda juga dapat menentukan Batas Komunikasi Total di tingkat instans. Batasan ini mengontrol jumlah pesan yang dapat diterima penerima di semua perjalanan yang berjalan dalam instans Amazon Connect Anda selama jangka waktu tertentu. Jika penerima mencapai batas yang ditentukan—misalnya, 10 komunikasi per minggu—mereka akan dikecualikan dari pesan lebih lanjut di semua perjalanan hingga jendela waktu disetel ulang. Ini membantu memastikan bahwa keseluruhan volume pesan tetap dalam batas yang dapat diterima.

Untuk perjalanan kritis, Anda memiliki opsi untuk memilih keluar dari batas komunikasi total dengan mengaktifkan pengaturan Abaikan batas total. Hal ini memungkinkan perjalanan ini untuk melewati batas seluruh instance, memastikan pesan penting dikirimkan tanpa diblokir oleh perjalanan lain yang sedang berlangsung.

catatan

Jumlah total pesan di seluruh perjalanan tidak harus segera bertambah, tetapi pada akhirnya akan akurat. Misalnya, jika dua perjalanan menargetkan pengguna yang sama pada saat yang sama, komunikasi perjalanan pertama mungkin tidak tercermin dalam jumlah komunikasi total pada saat kampanye kedua memeriksa.

Semua komunikasi di semua perjalanan dalam keadaan aktif dipertimbangkan saat menentukan apakah penerima telah melanggar batas totalnya.

Connect Customer Outbound Campaigns mengukur satu hari sebagai jendela 24 jam bergulir dari momen saat ini.

Setiap komunikasi yang dikirim dari perjalanan yang mengabaikan batas total tidak akan dihitung terhadap batas komunikasi total instans. Perjalanan ini diperlakukan sebagai di luar cakupan batas tingkat instance.

Waktu komunikasi

Anda dapat menentukan waktu yang valid untuk mencoba menghubungi pengguna Anda. Waktu komunikasi aktif menentukan waktu valid tersebut, berdasarkan hari dalam seminggu. Pengecualian untuk waktu komunikasi, pengaturan opsional, menentukan hari-hari tertentu dalam setahun di mana Anda tidak ingin komunikasi dikirim, bahkan jika hari itu kebetulan jatuh dalam waktu komunikasi aktif.

Zona waktu

Agar Perjalanan menentukan waktu yang tepat untuk mencoba komunikasi dengan penerima tertentu, Anda harus menyediakan Zona Waktu. Anda dapat memilih zona waktu Standar, yang akan digunakan untuk semua penerima, atau Anda dapat menentukan zona waktu lokal Penerima. Penerima tanpa zona waktu yang ditentukan dikecualikan dari pengiriman pesan.

  • Zona waktu standar: Zona waktu yang dipilih akan digunakan untuk semua penerima. Pilih opsi ini jika Anda mengetahui zona waktu semua penerima di segmen Anda atau jika Anda ingin mengirim semua komunikasi dalam zona waktu yang sama.

  • Zona waktu lokal penerima: Connect Customer Outbound Campaigns menggunakan atribut profil untuk menyimpulkan zona waktu setiap penerima. Jika zona waktu tidak dapat ditentukan, penerima akan dikeluarkan dari Perjalanan. Pilih opsi ini jika penting untuk mengirim komunikasi ke penerima hanya selama waktu lokal tertentu.

    Saat memilih zona waktu lokal Penerima, Anda mengonfigurasi pengaturan berikut:

    • Deteksi zona waktu lokal penerima - Pilih metode yang digunakan untuk mendeteksi zona waktu penerima. Connect Customer Outbound Campaigns menggunakan kode area Alamat Nomor and/or Telepon profil untuk menyimpulkan zona waktu penerima.

    • Atribut profil yang akan digunakan untuk deteksi zona waktu — Pilih lingkup atribut profil yang digunakan untuk deteksi zona waktu:

      • Hanya primer — Hanya menggunakan atribut and/or alamat nomor telepon utama dari profil pelanggan penerima untuk menentukan zona waktu.

      • Semua tersedia — Menggunakan semua atribut and/or alamat nomor telepon dari profil pelanggan penerima untuk menentukan zona waktu.

Waktu komunikasi aktif (opsional)

Waktu komunikasi Aktif mewakili waktu selama kampanye Connect Customer Outbound dapat mengirim komunikasi untuk perjalanan ini. Untuk menambahkan waktu komunikasi aktif: Pilih saluran. Atau, pilih Terapkan ke semua saluran untuk menerapkan waktu komunikasi aktif ke setiap saluran. Pilih hari dalam seminggu untuk mengkonfigurasi. Anda dapat menambahkan beberapa waktu komunikasi aktif untuk setiap hari, jika diinginkan. Pilih kerangka waktu di mana kampanye Amazon Connect Outbound dapat mengirim komunikasi pada hari tertentu.

Pengecualian untuk waktu komunikasi (opsional)

Pengecualian untuk waktu komunikasi adalah satu set opsional hari kalender tertentu yang Anda tidak ingin komunikasi dikirim. Jika pengecualian disertakan dalam Perjalanan, maka waktu komunikasi aktif juga harus ditentukan. Untuk menambahkan pengecualian pada waktu komunikasi:

Pilih saluran. Tambahkan Nama untuk pengecualian. Nama ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak mempengaruhi jalannya perjalanan. Pilih rentang Tanggal untuk pengecualian.

Jadwalkan perjalanan

Tentukan kapan Anda ingin perjalanan Anda dimulai:

  • Mulai sekarang: Mulai perjalanan segera.

  • Mulai nanti: Pilih hari dan waktu tertentu untuk memulai perjalanan.

  • Tanggal dan Waktu Kedaluwarsa: Tanggal dan waktu di mana kampanye Connect Customer Outbound harus mengakhiri perjalanan. Perjalanan kedaluwarsa muncul dengan status Selesai beberapa saat setelah waktu kedaluwarsa.

Waktu awal dan akhir perjalanan didasarkan pada zona waktu lokal Anda.

Segarkan (opsional)

Jika Anda ingin perjalanan Anda mengevaluasi ulang segmen secara berkala untuk menemukan profil yang baru memenuhi syarat dan mendaftarkannya, pilih kotak centang Segarkan.

Saat penyegaran diaktifkan, pengaturan berikut menjadi tersedia:

Frekuensi refresh: Seberapa sering segmen diperiksa untuk profil baru atau yang diperbarui. Tentukan nilai numerik dan pilih unit waktu (jam atau hari). Frekuensi refresh minimum adalah 1 jam. Misalnya, jika Anda menjadwalkan perjalanan Anda untuk memulai pada pukul 7:00 EST dan menetapkan frekuensi refresh 1 jam, segmen dievaluasi ulang setiap jam mulai pukul 7:00 EST.

penting

  • Penerima mungkin hanya aktif dalam perjalanan satu kali pada waktu tertentu. Jadi jika mereka masih menunggu untuk keluar dari perjalanan ketika Snapshot Segmen berikutnya dibuat, dan merupakan anggota Snapshot itu, mereka TIDAK diizinkan untuk memasuki perjalanan sebagai bagian dari Snapshot kedua.

  • Jika penerima adalah bagian dari segmen Snapshot dan saat ini tidak dalam perjalanan, mereka diizinkan untuk masuk, terlepas dari apakah mereka sebelumnya telah melalui perjalanan.

Batas masuk: Batas masuk mengontrol berapa kali dan seberapa sering profil yang sama dapat memasuki perjalanan. Secara default, profil dapat memasuki perjalanan waktu tak terbatas tanpa batasan interval. Untuk menyesuaikan batas entri, pilih kotak centang Sesuaikan batas entri.

Bidang batas entri berikut tersedia:

  • Batas masuk: Jumlah maksimum kali profil yang sama dapat memasuki perjalanan. Setel ke 0 untuk entri tak terbatas.

  • Batas interval masuk: Waktu minimum yang harus dilewati sebelum profil dapat memasuki perjalanan lagi. Tentukan nilai numerik dan pilih satuan waktu (jam atau hari). Setel ke 0 tanpa interval minimum. Jika batas interval entri lebih pendek dari frekuensi penyegaran, frekuensi penyegaran diutamakan.

Contoh: Pertimbangkan perjalanan yang menargetkan profil yang berlangganannya kedaluwarsa dalam 7 hari. Dengan frekuensi refresh 1 jam, batas masuk 3, dan interval masuk 3 jam:

  • Segmen ini dievaluasi ulang setiap jam.

  • Setiap profil dapat memasuki perjalanan hingga 3 kali.

  • Profil tidak akan masuk lagi setidaknya selama 3 jam, meskipun perjalanan diperbarui setiap jam.

Tinjau dan publikasikan

Luangkan waktu sejenak untuk meninjau perjalanan Anda sebelum menerbitkan. Halaman Tinjauan menampilkan ringkasan semua pengaturan perjalanan, termasuk jadwal dan konfigurasi penyegaran.

penting

Pengaturan ini tidak dapat diubah setelah perjalanan Anda dipublikasikan.

Setelah Anda meninjau perjalanan Anda, pilih Publikasikan untuk mempublikasikan perjalanan Anda.