Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Laporan metrik historis di Connect Customer
Laporan metrik historis mencakup data tentang masa lalu, aktivitas yang telah selesai, dan kinerja di pusat kontak Anda. Connect Customer termasuk laporan historis bawaan yang dapat Anda mulai gunakan segera. Anda juga dapat membuat laporan kustom Anda sendiri.
Saat membuat dan menganalisis laporan metrik historis Anda, perlu diingat bahwa ada dua kategori metrik:
- Metrik berbasis rekaman kontak
-
Metrik ini didasarkan pada catatan catatan kontak yang terbentuk. Untuk interval tertentu, catatan kontak yang tanggal pemutusan berada dalam interval dipilih untuk menghitung metrik. Misalnya, jika kontak dimulai pukul 05:23 dan berakhir pukul 06:15, kontak ini menyumbangkan metrik 52 menit untuk interval 06:00-06:30.
Contoh metrik berbasis catatan kontak adalah Tingkat layanan, waktu interaksi agen, dan waktu kerja setelah kontak.
- Metrik berbasis aktivitas agen
-
Metrik ini didasarkan pada aktivitas agen, seperti perubahan status agen, perubahan percakapan agen. Metrik mencerminkan waktu aktual aktivitas terjadi. Misalnya, jika agen menangani kontak dari pukul 05:23 hingga 06:15, Agen pada waktu kontak memiliki 7 menit untuk interval 05:00-05:30, 30 menit untuk interval 05:30-06:00, dan 15 menit untuk interval 06:00-06:30.
Misalnya, metrik yang digerakkan oleh aktivitas agen adalah Non-Productive Waktu.
Anda dapat menyesuaikan pengaturan laporan untuk mendapatkan tampilan data yang paling berarti bagi organisasi Anda. Anda dapat mengubah kerangka waktu untuk laporan, metrik mana yang disertakan dalam laporan, dan bagaimana data dikelompokkan dalam laporan. Setelah Anda menyesuaikan laporan, Anda dapat menyimpannya untuk referensi di masa mendatang. Anda dapat membuat laporan menggunakan jadwal berulang yang Anda tentukan.
Daftar Isi
