Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan koneksi persisten untuk agen Amazon Connect
catatan
Fitur ini saat ini dalam pratinjau publik, namun, kami tidak lagi menerima permintaan untuk mengizinkan pelanggan untuk koneksi persisten.
Ketika Aktifkan koneksi persisten dipilih untuk agen, setelah panggilan berakhir softphone agen mempertahankan koneksi medianya ke Amazon Connect selama beberapa menit. Ini memungkinkan panggilan berikutnya terhubung lebih cepat. Jika agen tetap menganggur untuk jangka waktu yang lama, koneksi media softphone dijatuhkan untuk mengurangi workstation agen dan konsumsi sumber daya jaringan. Ini didirikan kembali pada panggilan berikutnya untuk agen ini.
Fungsionalitas ini tidak berlaku untuk obrolan atau tugas.
Cara mengaktifkan koneksi persisten untuk agen
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun dengan Pengguna dan Izin - Pengguna - Buat atau Edit izin di profil keamanannya. -
Di menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna.
-
Dalam daftar pengguna, pilih agen, lalu pilih Edit.
-
Pada halaman Edit pengguna, di bawah Telepon, pilih Softphone, lalu pilih Aktifkan koneksi persisten.
-
Pilih Simpan.
Upload massal pengguna baru dengan koneksi persisten diaktifkan
Anda tidak dapat menggunakan template CSV untuk mengedit informasi bagi pengguna yang sudah ada. Jika Anda menyertakan pengguna duplikat dengan informasi berbeda di template CSV, Anda akan menerima kesalahan.
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun dengan Pengguna dan Izin - Pengguna - Buat izin di profil keamanannya. -
Di menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna.
-
Pilih Tambahkan pengguna baru.
-
Pilih Impor pengguna menggunakan template.csv.
-
Unduh templat untuk file CSV yang telah diformat sebelumnya.
-
Di file CSV, konfigurasikan detail untuk pengguna baru yang ingin Anda tambahkan. Untuk koneksi persisten (ya/tidak), pastikan untuk memasukkan ya.
-
Setelah mengonfigurasi file CSV, di instans Amazon Connect, pilih Unggah file, lalu pilih file CSV yang dikonfigurasi dari lokasinya di komputer Anda.
-
Di bawah Unggah file dan verifikasi.
-
Di bawah Verifikasi detail pengguna, verifikasi bahwa informasi tersebut benar untuk pengguna baru, lalu pilih Simpan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kapan koneksi softphone dibuat?
Koneksi media untuk softphone agen dibuat pada panggilan masuk atau keluar pertama untuk agen.
Apakah koneksi softphone tetap ada untuk seluruh sesi agen?
Jika agen membuat atau menerima panggilan lain dalam beberapa menit setelah panggilan sebelumnya berakhir, koneksi softphone akan digunakan kembali untuk mengurangi waktu penyiapan panggilan untuk panggilan baru. Proses ini berulang (dan sesi berlanjut) selama agen terus menempatkan atau menerima panggilan secara berurutan. Namun, jika agen tetap diam selama beberapa menit, maka koneksi terputus. Dalam kasus seperti itu, koneksi dibuat ulang secara diam-diam pada panggilan berikutnya.
Bisakah agen memilih keluar dari koneksi persisten?
Hanya administrator pusat kontak yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini untuk agen yang menggunakan langkah-langkah yang disebutkan di atas. Agen tidak dapat menonaktifkan koneksi persisten.
Apakah ada batasan browser untuk menggunakan fitur ini?
Fitur ini tersedia di versi Chrome dan Edge yang didukung. Ini tidak didukung di Firefox.
Bisakah fitur ini digunakan saat pengoptimalan audio VDI diaktifkan?
Ya.
Apakah fitur ini didukung pada Panel Kontrol Panggilan kustom (CCPs)? Apakah ada perubahan yang diperlukan pada Call Control Panel (CCP) untuk menggunakan fitur ini?
Jika CCP kustom Anda menggunakan softphone dari Amazon Connect embedded iframe (yaitu, jika allowFramedSoftphone diteruskan sebagai true untuk memulai CCP menggunakan Amazon Connect Streams
Jika CCP kustom Anda mengintegrasikan Amazon Connect RTC JS
