View a markdown version of this page

Unduh dan tinjau log Connect Customer Contact Control Panel (CCP) - Pelanggan Amazon Connect
Unduh log CCPTinjau log CCP

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Unduh dan tinjau log Connect Customer Contact Control Panel (CCP)

Topik ini untuk admin dan pengembang TI yang perlu memecahkan masalah dengan Panel Kontrol Kontak (CCP) agen.

Unduh log CCP

  1. Di desktop agen, di CCP mereka, pilih Peng aturan, Unduh log.

    CCP, ikon pengaturan di sudut kanan atas, tautan log unduhan di bagian bawah halaman.

  2. agent-log.txtFile disimpan ke direktori default browser Anda. Setelah file diunduh, Anda dapat mengubah nama file dengan cara yang sama Anda mengganti nama file lain di komputer Anda. Anda tidak dapat menyesuaikan nama file sebelum file diunduh.

Tinjau log CCP menggunakan Connect Customer CCP Log Parser

Setelah mengunduh log CCP agen, Anda dapat menggunakan Connect Customer CCP Log Parser untuk memecahkan masalah lebih lanjut dan mendapatkan pandangan yang lebih baik tentang kesalahan dan detail verbose tentang bagaimana kesalahan terjadi. Dengan melihat log CCP, Anda juga dapat mengidentifikasi kesalahan dan menyelesaikannya jika memungkinkan.

Untuk memuat file log CCP ke parser log CCP dan melihat log

  1. Buka CCP Log Parser ()https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/.

  2. Seret dan lepas file log Anda, misalnya, agent-log.txt ke parser. Gambar berikut menunjukkan parser log.

    Antarmuka Amazon Connect CCP Log Parser menunjukkan area unggahan file untuk menganalisis log agen.

  3. Pada tab Snapshots & Logs Anda dapat melihat log yang direkam selama sesi agen.

    Biasanya entri log dicabut tetapi sebagian besar entri log berisi informasi lebih lanjut. Untuk melihat objek log asli dalam format JSON, pilih + untuk memperluas atau menciutkan baris log dengan informasi lebih lanjut.

    catatan

    Log CCP tidak bertahan melalui penyegaran browser.

    CCP Log Parser menampilkan entri log agen yang diurai dengan detail yang dapat diperluas.

  4. Di sisi kiri entri log, Anda dapat memilih Snapshots. CCP secara berkala mengambil AgentSnapshot dari Connect Customer. Snapshot menampilkan status agen yang diambil selama periode pengambilan ini. Memilih pada satu Snapshot menyoroti bagian dari snapshot itu hingga snapshot berikutnya.

    CCP Log Parser menampilkan panel Snapshots dengan informasi status agen.

  5. Gambar berikut menunjukkan log Snapshot, dengan kesalahan softphone.

    CCP Log Parser menampilkan log Snapshot dengan pesan kesalahan softphone.

  6. Pada tab Metrik, Anda dapat melihat metrik berikut:

    • Skew Metrics menunjukkan perbedaan antara cap waktu lokal sisi klien (workstation agen) dan cap waktu sisi server (Connect Customer service) dalam milidetik.

    • Metrik Panggilan API menunjukkan latensi panggilan API dari CCP.

    • Metrik WebRTC: Tersedia jika panggilan dilakukan dengan CCP. Metrik WebRTC menunjukkan kondisi aliran media selama panggilan.

    Tab CCP Log Parser Metrics menampilkan data Skew Metrics dan API Call Metrics.
    Bagian CCP Log Parser WebRTC Metrics menunjukkan kondisi aliran media selama panggilan.

Untuk petunjuk tentang pemecahan masalah kualitas panggilan, lihatMemecahkan masalah kualitas audio dengan menggunakan QualityMetrics rekaman kontak.