View a markdown version of this page

Data konfigurasi di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Grup Hierarki AgenProfil routingPengguna

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data konfigurasi di danau data Connect Customer

Topik ini merinci konten dalam tabel konfigurasi danau data Connect Customer. Tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten.

Ada dua cara untuk mengakses danau data analytics dan mengonfigurasi data untuk dibagikan:

Jika Anda tidak dapat mengakses tabel penjadwalan dengan menggunakan Opsi 1, coba gunakan Opsi 2.

Grup Hierarki Agen

Nama tabel: agent_hierarchy_groups

Deskripsi: Tabel dimensi yang berisi definisi grup hierarki untuk pengorganisasian agen, termasuk nama grup, ARN, dan status aktif.

Kunci utama: agent_hierarchy_group_id

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • agent_hierarchy_group_id— Bergabung dengan tabel pengguna, Catatan Statistik Agen dan Catatan Statistik Antrian Agen (asagent_hierarchy_level_*_id)

Kolom Tipe Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
instance_id string Ya ID instance Connect Customer.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
aws_akun_id string Ya ID AWS akun yang memiliki kontak.
agent_hierark_grup_id string Tidak Pengidentifikasi grup hierarki untuk pengguna.
agen_hierark_grup_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki.
agen_hierark_nama_grup string Ya Nama kelompok hierarki.
wilayah_terakhir_dimodifikasi string Ya Wilayah AWS Tempat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
Stempel waktu terakhir_dimodifikasi timestamp Ya Stempel Waktu saat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
adalah_aktif Boolean Ya Apakah grup hierarki agen ada atau telah dihapus.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan kapan terakhir kali catatan disentuh oleh danau data. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal.

Profil routing

Nama tabel: routing_profiles

Deskripsi: Tabel dimensi berisi konfigurasi profil perutean, termasuk nama profil, antrian keluar default, dan pengaturan pengatur waktu ketersediaan.

Kunci utama: agent_routing_profile_id

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • agent_routing_profile_id— Bergabung dengan tabel pengguna, Catatan Statistik Agen dan Catatan Statistik Antrian Agen (asrouting_profile_id)

Kolom Tipe Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
agen_routing_profile_id string Tidak Pengidentifikasi profil routing.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil routing.
routing_profile_name string Ya Nama profil routing.
instance_id string Ya ID instance Connect Customer.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
pengatur waktu ketersediaan agen string Ya Apakah agen dengan profil perutean ini akan memiliki urutan perutean yang dihitung berdasarkan waktu atau waktu idle terlama sejak kontak masuk terakhir mereka.
default_outbound_queue_id string Ya Antrian keluar default untuk profil routing.
routing_profile_description string Ya Deskripsi profil routing.
wilayah_terakhir_dimodifikasi string Ya Wilayah AWS Tempat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
Stempel waktu terakhir_dimodifikasi Stempel waktu Ya Stempel Waktu saat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
adalah_aktif Boolean Ya Apakah agen ada atau telah dihapus.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan kapan terakhir kali catatan disentuh oleh danau data. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal.

Pengguna

Nama tabel: users

Deskripsi: Tabel dimensi master untuk data agen yang berisi identitas pengguna, informasi kontak, penetapan hierarki, profil routing, profil keamanan, dan konfigurasi telepon.

Kunci utama: user_id

Bergabunglah dengan kunci:

  • instance_id— Bergabung dengan semua tabel

  • user_id— Bergabung dengan Catatan Kontak (asagent_id), Catatan Statistik Agen, Catatan Statistik Antrian Agen, Catatan Evaluasi Kontak

  • user_arn— Bergabung dengan Agen Event (asagent_arn), menjadwalkan tabel (sebagaiagent_arn)

  • agent_routing_profile_id— Bergabung dengan routing_files

  • agent_hierarchy_group_id— Bergabung dengan agent_hierarchy_groups

Kolom Tipe Tidak dapat dibatalkan Deskripsi
user_id string Tidak Pengidentifikasi akun pengguna.
user_arn string Ya ARN dari akun pengguna.
direktora_user_id string Ya Pengidentifikasi akun pengguna di direktori yang digunakan untuk manajemen identitas.
agent_hierark_grup_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki untuk pengguna.
agen_hierark_grup_arn string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 1 untuk pengguna.
agent_hierark_level_group_1_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 1 untuk pengguna.
agent_hierark_level_group_2_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 2 untuk pengguna.
agent_hierark_level_group_3_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 3 untuk pengguna.
agent_hierark_tingkat_grup_4_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 4 untuk pengguna.
agent_hierark_tingkat_grup_5_id string Ya Pengidentifikasi grup hierarki level 5 untuk pengguna.
agent_email string Ya Alamat email pengguna.
agen sekunder_email string Ya Alamat email sekunder pengguna.
first_name string Ya Nama depan agen.
last_name string Ya Nama belakang agen.
seluler string Ya Nomor ponsel pengguna.
nama pengguna agen string Ya Nama pengguna agen, seperti yang dimasukkan dalam akun pengguna Connect Customer mereka.
instance_id string Ya ID instance Connect Customer.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
agen_routing_profile_id string Ya ID profil routing untuk agen.
agent_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil routing untuk agen.
agent_security_profile_ids susunan <string> Ya ID profil keamanan untuk pengguna.
agent_security_profile_arns susunan <string> Ya ARN dari profil keamanan untuk pengguna.
wilayah_terakhir_dimodifikasi string Ya Wilayah AWS Tempat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
Stempel waktu terakhir_dimodifikasi Stempel waktu Ya Stempel Waktu saat sumber daya ini terakhir dimodifikasi.
setelah_batas_waktu_kerja_kontak_ int Ya Pengaturan batas waktu After Call Work (ACW), dalam detik.
auto_accept Boolean Ya Pengaturan penerimaan otomatis.
nomor_telepon meja string Ya Nomor telepon untuk telepon meja pengguna.
tipe_telepon string Ya Jenis telepon.
adalah_aktif Boolean Ya Apakah agen ada atau telah dihapus.
Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan kapan terakhir kali catatan disentuh oleh danau data. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal.
mode peningkatan_suara agen_ string Ya Mode peningkatan suara yang digunakan oleh agen. Nilai yang valid: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | TIDAK ADA. Nilai null menunjukkan mode ini belum ditetapkan untuk pengguna ini.