Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data kasus di data lake Connect Customer analytics

Topik ini merinci konten dalam tabel kasus danau data Connect Customer. Tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten.

Ada dua cara untuk mengakses data lake analitik dan mengonfigurasi data yang akan dibagikan:

Jika Anda tidak dapat mengakses tabel penjadwalan dengan menggunakan Opsi 1, coba gunakan Opsi 2.

Peristiwa kasus

Nama tabel: case_events

Deskripsi: Merekam peristiwa siklus hidup kasus (dibuat, diperbarui, dihapus), termasuk metadata kasus, perubahan status, informasi templat, dan nilai bidang khusus untuk Connect Cases.

Kunci utama: instance_id, event_id

Kunci partisi: event_timestamp (harian)

Bergabung kunci:

Kueri Sampel

Contoh kueri berikut di Athena membuat tampilan yang meratakan bidang kustom dari tabel peristiwa kasus:

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

Contoh berikut membuat tampilan yang mengembalikan status terbaru untuk setiap kasus:

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

Acara item terkait kasus

Nama tabel: case_related_item_events

Deskripsi: Merekam peristiwa untuk item yang terkait dengan kasus, termasuk komentar, kontak, lampiran file, pelacakan SLA, dan item terkait khusus.

Kunci utama: instance_id, event_id

Kunci partisi: event_timestamp (harian)

Bergabung kunci: