Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Data analitik bot di danau data analitik Amazon Connect
Topik ini merinci konten dalam tabel bot danau data analitik Amazon Connect. Tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten.
Ada dua cara untuk mengakses data lake analitik dan mengonfigurasi data yang akan dibagikan:
Jika Anda tidak dapat mengakses tabel penjadwalan dengan menggunakan Opsi 1, coba gunakan Opsi 2.
Daftar Isi
Percakapan bot
Nama tabel: bot_conversation
Kunci utama komposit: {instance_id, event_id}
| Kolom | Jenis | Deskripsi |
|---|---|---|
| event_id | String | Ini adalah kunci utama dari tabel. Ini akan menjadi hash dari pengenal permintaan asal dan pengenal sesi. |
| bot_originating_request_id | String | Pengidentifikasi unik untuk permintaan bot tertentu. |
| bot_session_id | String | Pengidentifikasi sesi pengguna yang melakukan percakapan. |
| aws_account_id | String | Pengidentifikasi akun AWS yang memiliki kontak. |
| instance_arn | String | ARN dari instans Amazon Connect. |
| instance_id | String | Pengenal instans Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | String | Bisa berupa aliran atau modul. |
| flow_resource_id | String | Pengidentifikasi aliran. |
| module_resource_id | String | Pengidentifikasi modul. |
| invoking_resource_start_timestamp | Stempel Waktu | Waktu di mana aliran dimulai. |
| parent_flow_resource_id | String | Flow Id dari mana modul dipanggil. Bidang ini hanya akan diisi untuk modul. |
| contact_id | String | Pengidentifikasi kontak. |
| flow_action_id | String | Identifier untuk tindakan yang dieksekusi. Aksi adalah satu langkah dari run flow. |
| invoking_resource_published_timestamp | Stempel Waktu | Tanggal “Penciptaan” atau “revisi” dari aliran itu sendiri. |
| flow_type | String | Amazon Connect menyertakan satu set sembilan jenis aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pilih jenis aliran. |
| saluran | String | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_tipe | String | Subtipe ini untuk kontak. Misalnya, sambungkan:Panduan atau sambungkan:SMS. |
| initiation_method | String | Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
| flow_language_version | String | Versi bahasa aliran. |
| invoking_resource_version | String | Versi aliran kontak yang digunakan. |
| bot_id | String | Pengidentifikasi bot. |
| bot_alias_id | String | Pengenal alias bot tempat sesi diadakan. |
| bot_versi | String | Versi bot yang diadakan dengan sesi tersebut. |
| bot_lokal | String | Konfigurasi bahasa bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp menandai dimulainya percakapan dengan bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp menandai akhir percakapan dengan bot. |
| bot_conversation_outcome | String | Keadaan terakhir dari percakapan. Nilai: Sukses | Kegagalan | Dropped |
| bot_number_of_conversation_turns | Bilangan | Jumlah putaran yang diambil sesi. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal. |
Maksud bot
Nama tabel: bot_intents
Kunci utama komposit: {instance_id, event_id}
| Kolom | Jenis | Deskripsi |
|---|---|---|
| event_id | String | Ini adalah kunci utama dari tabel. Ini akan menjadi hash dari pengenal permintaan asal, pengidentifikasi sesi, nama maksud, dan tingkat maksud. |
| bot_originating_request_id | String | Pengidentifikasi unik untuk permintaan bot tertentu. |
| bot_session_id | String | Pengidentifikasi sesi pengguna yang melakukan percakapan. |
| account_id | String | Pengidentifikasi akun AWS yang memiliki kontak. |
| instance_arn | String | ARN dari instans Amazon Connect. |
| instance_id | String | Pengenal instans Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | String | Bisa berupa aliran atau modul. |
| flow_resource_id | String | Pengidentifikasi aliran. |
| module_resource_id | String | Pengidentifikasi modul. |
| invoking_resource_start_timestamp | Stempel Waktu | Waktu ketika aliran dimulai. |
| parent_flow_resource_id | String | Pengidentifikasi aliran tempat modul dipanggil. Bidang ini hanya diisi untuk modul. |
| contact_id | String | Pengidentifikasi kontak. |
| action_id | String | Pengidentifikasi untuk tindakan yang dieksekusi. Aksi adalah satu langkah dari run flow. |
| invoking_resource_published_timestamp | Stempel Waktu | Tanggal “penciptaan” atau “revisi” dari aliran itu sendiri. |
| flow_type | String | Jenis aliran. Amazon Connect menyertakan satu set sembilan jenis aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pilih jenis aliran. |
| saluran | String | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_tipe | String | Subtipe untuk kontak. Misalnya, sambungkan:Panduan atau sambungkan:SMS. |
| initiation_method | String | Bagaimana kontak dimulai. |
| flow_language_version | String | Versi bahasa aliran. |
| invoking_resource_version | String | Versi aliran kontak yang digunakan. |
| bot_id | String | Pengidentifikasi bot. |
| bot_alias_id | String | Pengidentifikasi alias bot tempat sesi diadakan. dengan |
| bot_versi | String | Versi bot yang diadakan dengan sesi tersebut. |
| bot_lokal | String | Konfigurasi bahasa bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp menandai dimulainya percakapan dengan bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp menandai akhir percakapan dengan bot. |
| bot_intent_name | String | Nama niat. |
| bot_intent_level | Bilangan | Jumlah intent hingga dan termasuk jalur yang diminta. |
| bot_intent_outcome | String | Keadaan akhir dari niat. Nilai Sukses, Gagal, Beralih, atau Turun. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | Jumlah pesan obrolan pada kontak |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | Waktu yang dibutuhkan untuk kontak berakhir setelah pesan pelanggan terakhir |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | Jumlah percakapan berubah dalam kontak obrolan |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp tanggapan agen pertama untuk kontak obrolan. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | Waktu bagi agen untuk merespons setelah mendapatkan kontak obrolan. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | Jumlah total bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | Jumlah total karakter dari bot dan pesan otomatis pada kontak obrolan. |
| chat_contact_metrics_multi_party | Boolean | Bendera yang menunjukkan apakah obrolan multipihak atau tongkang pengawas diaktifkan pada kontak ini |
| chat_agent_metrics_particiant_id | string | Id peserta Agen. |
| chat_agent_metrics_particiant_type | string | Jenis peserta Agen. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | Boolean | Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Agen. |
| chat_agent_metrics_messages_sent | bigint | Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Agen. |
| chat_agent_metrics_num_response | bigint | Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Agen kepada Pelanggan. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Agen. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | Total waktu respons obrolan oleh Agen. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | Waktu respons obrolan maksimum oleh Agen. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Stempel Waktu | Stempel waktu pesan obrolan terakhir oleh Agen. |
| chat_customer_metrics_particiant_id | string | Id peserta Nasabah. |
| chat_customer_metrics_particiant_type | string | Jenis peserta Pelanggan. |
| chat_customer_metrics_conversation ation_abandon | Boolean | Bendera yang menunjukkan apakah percakapan obrolan ditinggalkan oleh Pelanggan |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | Jumlah pesan obrolan yang dikirim oleh Pelanggan. |
| chat_customer_metrics_num_response | bigint | Jumlah tanggapan yang dikirim oleh Pelanggan. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | Jumlah karakter obrolan yang dikirim oleh Pelanggan. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | Total waktu respons obrolan oleh Pelanggan. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | Waktu respons obrolan maksimum oleh Pelanggan. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Stempel Waktu | Stempel waktu pesan obrolan terakhir oleh Pelanggan. |
Slot bot
Nama tabel: bot_slots
Kunci utama komposit: {instance_id, event_id}
| Kolom | Jenis | Deskripsi |
|---|---|---|
| event_id | String | Ini adalah kunci utama dari tabel. Ini akan menjadi hash dari pengenal permintaan asal, pengenal sesi, nama maksud, level maksud, nama slot, dan level slot. |
| bot_originating_request_id | String | Pengidentifikasi unik untuk permintaan bot tertentu |
| bot_session_id | String | Pengidentifikasi sesi pengguna yang melakukan percakapan. |
| account_id | String | Pengidentifikasi akun AWS yang memiliki kontak. |
| instance_arn | String | ARN dari instans Amazon Connect. |
| instance_id | String | Pengenal instans Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | String | Bisa berupa aliran atau modul. |
| flow_resource_id | String | Pengidentifikasi aliran. |
| module_resource_id | String | Pengidentifikasi modul. |
| invoking_resource_start_timestamp | Stempel Waktu | Waktu di mana aliran dimulai. |
| parent_flow_resource_id | String | Pengidentifikasi aliran dari mana modul dipanggil. Bidang ini hanya akan diisi untuk modul. |
| contact_id | String | Pengidentifikasi kontak. |
| action_id | String | Identifier untuk tindakan yang dieksekusi. Aksi adalah satu langkah dari run flow. |
| invoking_resource_published_timestamp | Stempel Waktu | Tanggal “Penciptaan” atau “revisi” dari aliran itu sendiri. |
| flow_type | String | Amazon Connect menyertakan satu set sembilan jenis aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pilih jenis aliran. |
| saluran | String | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_tipe | String | Subtipe ini untuk kontak. Misalnya, sambungkan:Panduan atau sambungkan:SMS. |
| initiation_method | String | Menunjukkan bagaimana kontak dimulai. |
| flow_language_version | String | Versi bahasa aliran. |
| invoking_resource_version | String | Versi aliran kontak yang digunakan. |
| bot_id | String | Pengidentifikasi bot. |
| bot_alias_id | String | Pengenal alias bot tempat sesi diadakan. |
| bot_versi | String | Versi bot yang diadakan dengan sesi tersebut. |
| bot_lokal | String | Konfigurasi bahasa bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp menandai dimulainya percakapan dengan bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp menandai akhir percakapan dengan bot. |
| bot_intent_name | String | Nama niat. |
| bot_intent_level | Bilangan | Jumlah intent hingga dan termasuk jalur yang diminta. |
| bot_slot_name | String | Nama slotnya. |
| bot_slot_level | Bilangan | Jumlah slot hingga dan termasuk jalur yang diminta. |
| bot_slot_outcome | String | Keadaan akhir slot. Nilai Sukses, Gagal, Jatuh, atau Coba Kembali. |
| bot_slot_retry_count | Bilangan | Berapa kali bot mencoba untuk mendapatkan respon dari pengguna untuk slot. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Stempel Waktu | Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal. |
