Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kustomisasi Amazon Q di Connect
Anda dapat menyesuaikan cara kerja Amazon Q di Connect dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin, tanpa perlu pengkodean. Misalnya, Anda dapat menyesuaikan nada atau format respons, bahasa, atau perilaku.
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan untuk bagaimana Anda dapat menyesuaikan Amazon Q di Connect:
-
Personalisasi respons berdasarkan data. Misalnya, Anda ingin Amazon Q di Connect memberikan rekomendasi kepada penelepon berdasarkan status loyalitas dan riwayat pembelian sebelumnya.
-
Buat tanggapan lebih berempati karena lini bisnis yang ada.
-
Buat alat baru, seperti pengaturan ulang kata sandi swalayan untuk pelanggan.
-
Ringkas percakapan dan berikan kepada agen.
Anda menyesuaikan Amazon Q di Connect dengan membuat atau mengedit prompt AI, pagar pembatas AI, dan agen AI.
-
AI prompt: Ini adalah tugas yang harus dilakukan oleh model bahasa besar (LLM). Ini memberikan deskripsi tugas atau instruksi untuk bagaimana model harus melakukan. Misalnya, Diberikan daftar pesanan pelanggan dan inventaris yang tersedia, tentukan pesanan mana yang dapat dipenuhi dan item mana yang harus diisi ulang.
Untuk memudahkan non-pengembang membuat prompt AI, Amazon Q in Connect menyediakan satu set template yang sudah berisi instruksi. Template berisi instruksi placeholder yang ditulis dalam easy-to-understand bahasa yang disebut YAMAL. Anda cukup mengganti instruksi placeholder dengan instruksi Anda sendiri.
-
Pagar pembatas AI: Perlindungan berdasarkan kasus penggunaan Anda dan kebijakan AI yang bertanggung jawab. Pagar pembatas menyaring tanggapan berbahaya dan tidak pantas, menyunting informasi pribadi yang sensitif, dan membatasi informasi yang salah dalam tanggapan karena potensi halusinasi LLM.
-
Agen AI: Sumber daya Amazon Q in Connect yang mengonfigurasi dan menyesuaikan fungsionalitas end-to-end Amazon Q in Connect. Agen AI menentukan petunjuk AI dan pagar pembatas AI mana yang digunakan dalam berbagai kasus penggunaan: rekomendasi jawaban, pencarian manual, dan layanan mandiri.
Anda dapat mengedit atau membuat masing-masing komponen ini secara independen satu sama lain. Namun, kami merekomendasikan jalur bahagia di mana Anda pertama kali menyesuaikan AI Anda meminta pagar pembatas and/or AI. Kemudian tambahkan ke agen AI Anda. Terakhir buat Lambda dan gunakan Fungsi AWS Lambda blok untuk mengaitkan agen AI yang disesuaikan dengan alur Anda.
Daftar Isi
