Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Membuat pemetaan tipe objek di Connect Customer Customer Profiles
Pemetaan tipe objek memberi tahu Profil Pelanggan cara menelan jenis data tertentu dari aplikasi sumber—seperti Salesforce, Zendesk, atau S3—ke dalam objek profil standar terpadu. Anda kemudian dapat menampilkan data dalam objek tersebut (misalnya, alamat pelanggan dan email) ke agen Anda menggunakan aplikasi Connect Customer agent.
Pemetaan tipe objek menyediakan Profil Pelanggan dengan informasi berikut:
-
Bagaimana data harus diisi dari objek dan dicerna ke objek profil standar.
-
Bidang apa yang harus diindeks dalam objek dan bagaimana bidang tersebut kemudian harus digunakan untuk menetapkan objek jenis ini ke profil tertentu.
Ada dua cara Anda dapat membuat pemetaan tipe objek:
-
Gunakan konsol Connect Customer. Antarmuka pengguna membuat fitur pemetaan data mudah diakses. Misalnya, Anda dapat menambahkan atribut khusus, dan menentukan penelusuran dan pengidentifikasi unik untuk model kontak. Tidak diperlukan pengkodean!
-
Gunakan API Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API Profil Pelanggan Hubun gkan.
Topik ini menjelaskan cara membuat pemetaan menggunakan konsol Connect Customer.
Membuat pemetaan data menggunakan konsol Connect Customer
Connect Customer menyediakan pengalaman tanpa kode untuk memetakan data pelanggan dari aplikasi lokal dan pihak ketiga dengan Amazon S3, Salesforce,, Zendesk ServiceNow, dan Marketo.
Untuk membuat pemetaan data, Anda menentukan pemetaan tipe objek yang menjelaskan seperti apa objek profil kustom. Pemetaan ini menentukan bagaimana bidang dari data Anda dapat digunakan untuk mengisi bidang di profil standar atau bagaimana bidang tersebut dapat digunakan untuk menetapkan data ke profil tertentu.
Langkah 1: Siapkan pemetaan data
-
Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/
. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.
-
Di panel navigasi, pilih Profil pelanggan, Pem etaan data.
-
Pilih Buat pemetaan data untuk memulai.
-
Pada halaman Atur pemetaan data, di bagian Deskripsi, tambahkan nama yang akan membantu Anda mengidentifikasi sumber atau tujuan pemetaan ini. Ini adalah meta-data dari tipe objek.
-
Di bagian Sumber data:
-
Pilih dari mana data berasal, seperti Salesforce atau Zendesk. Berdasarkan pilihan Anda, Connect Customer secara otomatis memilih tujuan yang tersedia berdasarkan template yang telah ditentukan sebelumnya.
-
Pilih objek sumber. Ini digunakan bagi Anda untuk membangun profil terpadu Anda.
-
Di bagian Pemetaan tujuan, pilih data yang ingin Anda gunakan untuk membangun profil pelanggan terpadu Anda. Informasi ini dapat muncul ke alur dan agen Anda untuk mempersonalisasi interaksi dengan kontak.
Untuk informasi selengkapnya tentang tujuan pemetaan yang didukung, lihatTentang pemetaan tujuan di Connect Customer.
-
Di bagian Opsi tambahan, Anda dapat memilih kapan memilih untuk tidak membuat profil baru, dan berapa lama untuk mempertahankannya. Opsi ini membantu Anda mengelola biaya.
catatan
Secara default periode retensi domain adalah 366 hari. Untuk mengubah periode retensi yang ditetapkan pada domain Anda, gunakan UpdateDomain API.
-
-
Jika Anda memilih sumber selain S3, di
applicationbagian Buat koneksi dengan, pilih koneksi Amazon AppFlow atau Amazon EventBridge yang ada untuk menghubungkan data Anda, atau buat koneksi baru. Anda dapat membuat koneksi baru dengan memasukkan detail tentang akun Anda untuk sumber data ini.Setelah koneksi dibuat, Anda akan memilih objek yang ingin Anda konsumsi dari sumber data Anda.
-
Pilih Berikutnya.
Langkah 2: Atribut peta
Pada halaman atribut tipe peta, Anda akan melihat tabel pemetaan bidang yang diisi dengan template yang telah ditentukan, berdasarkan tujuan pemetaan. Misalnya, diisi dengan atribut pelanggan, produk, kasus, atau pesanan. Anda dapat mengubah template yang telah ditentukan dengan memilih atribut (seperti AccountNumber) dan kemudian memilih tujuan yang berbeda, atau memasukkan salah satu atribut khusus Anda sendiri.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman yang diisi dengan atribut pelanggan dari template.
Anda dapat menghapus apa yang tidak ingin diisi di profil pelanggan, mengubah sumber, dan menambahkan atribut khusus.
Pemetaan ini menggunakan sumber data Anda untuk mengisi informasi kontak pelanggan, seperti nomor telepon di profil pelanggan. Ini menggunakan atribut dari template profil standar.
Tip
-
Jika Anda memilih untuk menambahkan atribut khusus, tujuan akan selalu memiliki awalan yang
Attributes.ditambahkan ke sana. Hal ini memungkinkan Connect Customer mengenali bahwa itu adalah atribut khusus.
-
Agen sekarang dapat melihat atribut khusus di Aplikasi Agen Connect di bawah tab Informasi Tambahan yang diurutkan dalam urutan abjad. Anda dapat membuat nama pilihan Anda untuk setiap atribut yang akan ditampilkan kepada agen dengan menggunakan format berikut:
/^Attributes\.[a-zA-Z0-9]+(?:[ _\-]+[a-zA-Z0-9]+)*$/ -
Semua atribut kustom yang dicerna akan ditampilkan di Aplikasi Agen Connect. Jika Anda tidak ingin menampilkan informasi tertentu kepada agen Anda, jangan menelan atribut khusus saat ini.
Langkah 3: Tentukan pengidentifikasi
Pada halaman T entukan pengidentifikasi, lengkapi bagian berikut. Tergantung pada data apa yang Anda petakan, mungkin tidak semua ini akan muncul di halaman Anda.
catatan
Nama-nama_profileId,_orderId,_caseId, dan _assetId dicadangkan untuk penggunaan internal. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan nama-nama ini sebagai salah satu nama pengenal Anda, nama tersebut harus dinyatakan sebagaiLOOKUP_ONLY, yang berarti sistem kami tidak akan menyimpannya agar sesuai dengan profil, aset standar, pesanan standar, kasus standar, atau menyimpannya untuk mencari profil, aset, kasus, atau pesanan Anda. Jika Anda ingin kunci ini dapat digunakan untuk mencari dan mencocokkan, Anda harus mengganti nama kunci Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang pen LOOKUP_ONLY gidentifikasi standar, lihatPengidentifikasi standar untuk menyetel atribut pada kunci di Profil Pelanggan.
-
Pengidentifikasi unik: Anda harus memiliki pengenal unik untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat dicerna. Pengidentifikasi ini juga dikenal sebagai kunci unik. Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari objek sumber data lainnya, dan untuk mengindeks untuk mencari dan memperbarui data.
Hanya ada satu pengidentifikasi unik.
-
Pengidentifikasi pelanggan: Anda harus memiliki setidaknya satu pengenal pelanggan untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat dicerna. Identifier juga dikenal sebagai kunci profil.
Profil Pelanggan menggunakannya untuk menentukan apakah kasus data dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengidentifikasi ini.
Anda dapat memiliki beberapa pengenal pelanggan.
Tip
Agen dapat menggunakan salah satu Pengidentifikasi pelanggan ini di Ruang Kerja Agen untuk menemukan profil milik pelanggan pada interaksi.
-
Pengidentifikasi produk: Anda harus memiliki setidaknya satu pengidentifikasi produk untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat dicerna. Identifier juga dikenal sebagai kunci aset.
Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari data pembelian produk pelanggan lainnya. Ini juga digunakan untuk menentukan apakah data dapat dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengidentifikasi ini.
Anda dapat memiliki beberapa pengidentifikasi produk.
-
Pengidentifikasi kasus: Anda harus memiliki setidaknya satu pengidentifikasi kasus untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat dicerna. Pengidentifikasi juga dikenal sebagai kunci kasus.
Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari data kasus pelanggan lainnya. Ini juga digunakan untuk menentukan apakah data dapat dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengidentifikasi ini.
Anda dapat memiliki beberapa pengidentifikasi kasus.
-
Pengi dentifikasi pesanan: Anda harus memiliki setidaknya satu pengidentifikasi pesanan untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat dicerna. Pengidentifikasi juga dikenal sebagai kunci pesanan.
Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari data pesanan pelanggan lainnya. Ini juga digunakan untuk menentukan apakah data dapat dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengidentifikasi ini.
Anda dapat memiliki beberapa pengidentifikasi pesanan.
-
Atribut pencarian tambahan - opsional: Anda dapat memilih atribut dalam objek sumber data yang ingin Anda indeks agar dapat dicari. Secara default, semua pengidentifikasi Anda diindeks.
Tip
Jika atribut pencarian di objek sumber data Anda sebagian besar berisi nilai yang sama, itu mungkin mengakibatkan penyerapan data lebih lambat. Sebaiknya buat atribut pencarian yang unik di objek sumber data Anda.
-
Stempel waktu objek data: Stempel waktu objek data digunakan untuk menyelesaikan konflik profil saat Resolusi Identitas diaktifkan untuk mengkonsolidasikan profil serupa. Ketika dua atau lebih profil serupa memiliki catatan yang saling bertentangan, catatan dari profil dengan stempel waktu terbaru yang diperbarui akan digunakan.
Anda dapat memilih atribut dalam objek Anda untuk referensi kapan objek Anda terakhir diperbarui.
Langkah 4: Tinjau dan buat
Setelah pemetaan data dibuat, Anda dapat memilih Tambahkan integrasi sumber data untuk menggunakan tipe objek ini.
