Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Membuat kasus di Kasus Amazon Connect atau profil pelanggan untuk mendokumentasikan masalah pelanggan
<a name="create-cases"></a>

Anda dapat membuat kasus baik dengan memilih **\+ Kasus** dari halaman **Kasus** atau dengan memilih **\+ Connect case** langsung dari profil pelanggan. Jika Anda tidak berada di kontak aktif, Anda masih dapat membuat kasus langsung dari profil pelanggan.

**Untuk membuat kasus saat berada di halaman **Profil Pelanggan****

1. Pilih **\+ Profil** untuk membuat profil pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.   
![Tombol Profil pada tab Profil Pelanggan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)

1. Pilih **\+ Connect Case** untuk membuat case, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![Tombol sambungkan kasus pada halaman profil pelanggan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile2.png)

1. Lengkapi informasi yang diperlukan untuk kasus ini, lalu pilih **Simpan**. Kasing dibuat untuk pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![Sebuah kasus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile3.png)

**Untuk membuat kasus saat berada di halaman **Kasus****

1. Anda harus berada di kontak (panggilan, obrolan, atau tugas) dan kontak harus sudah **Terkait** dengan profil pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.   
![Status Terkait pada halaman profil Pelanggan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case.png)

1. Pilih tab **Kasus** dan kemudian pilih **\+ Kasus**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![Tombol Kasus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)

1. Lengkapi informasi yang diperlukan untuk kasus ini, lalu pilih **Simpan**. Kasing dibuat untuk pelanggan. 

## Nama pelanggan
<a name="cm-customername"></a>

Setiap casing yang dibuat terhubung ke profil pelanggan dari instans Amazon Connect Anda. Saat melihat halaman detail kasus, agen dapat mengklik atau mengetuk nama pelanggan untuk membuka Profil Pelanggan terkait di tab yang berbeda. Atau, agen dapat memilih **More (...)** untuk menyalin nama pelanggan atau ID profil ke clipboard. Pada templat kasus baru, nama pelanggan muncul secara default di halaman detail kasus. Anda dapat mengatur ulang bidang ini pada template kasus Anda, atau bahkan menghapusnya seluruhnya.

![Nama pelanggan, semakin banyak opsi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)