Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan redundansi multi-wilayah untuk Lensa Kontak integrasi
Multi-region redundansi memungkinkan Anda untuk menskalakan sistem suara eksternal Anda untuk keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi. Anda dapat mendukung redundansi multi-wilayah menggunakan instance replika Connect Customer.
Active/Passive konfigurasi redundansi
Anda dapat membuat satu instans Connect Customer di satu Wilayah (misalnya, US East (Virginia N.)) dan contoh replika di Wilayah lain (misalnya, US West (Oregon)). Anda kemudian dapat mengonfigurasi sistem suara eksternal Anda untuk mengirim SIPREC SIP INVITE ke Wilayah utama. Jika instans Connect Customer di Wilayah utama gagal, Anda dapat memperbarui sistem suara eksternal ke failover ke replika Connect Customer instans di Wilayah pasif.
Active/Active konfigurasi redundansi
Anda dapat menerapkan strategi aktif-aktif dengan melakukan streaming audio secara bersamaan ke kedua instans Connect Customer. Untuk menerapkan strategi ini, konfigurasikan sistem suara eksternal Anda untuk mengalirkan audio secara bersamaan ke dua Wilayah terpisah. Di setiap Wilayah, Contact Lens integrasi akan melakukan hal berikut:
-
Buat kontak Connect Customer sendiri.
-
Menangkap aliran audio untuk membuat rekaman panggilan
-
Lakukan Contact Lens analisis
Pendekatan ini mengharuskan Anda untuk mereplikasi semua konfigurasi Connect Customer contact center secara manual. Namun, Anda dapat menggunakan Connect Customer Global Resiliency dan itu akan mereplikasi semua pengaturan instans Connect Customer di seluruh Wilayah secara otomatis. Lihat informasi yang lebih lengkap di Mengatur Ketahanan Global Connect Customer.
