Kondisi bidang tersembunyi - Amazon Connect
Langkah 1: Buat kondisi bidang tersembunyiLangkah 2: Tambahkan kondisi bidang tersembunyi ke templateContoh kondisi bidang tersembunyiAPIs untuk kondisi bidang tersembunyi

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Kondisi bidang tersembunyi

Anda dapat membuat templat kasus dinamis yang menampilkan atau menyembunyikan bidang berdasarkan nilai bidang lainnya, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mengurangi kompleksitas agen.

Untuk membuat bidang tersembunyi secara kondisional, Anda terlebih dahulu menyiapkan kondisi bidang tersembunyi. Kemudian, pada templat kasus, pilih bidang mana kondisi bidang tersembunyi harus diterapkan.

Misalnya, Anda mungkin ingin menyembunyikan bidang Konfigurasi Lanjutan kecuali pengguna memilih Lanjutan sebagai Tingkat Pengguna. Untuk mencapai ini, Anda akan:

  1. Buat kondisi bidang tersembunyi berdasarkan apakah bidang Tingkat Pengguna sama dengan Advanced.

  2. Terapkan kondisi bidang tersembunyi ke bidang Konfigurasi Lanjutan pada template kasus.

Fitur ini memberikan banyak fleksibilitas. Berikut adalah beberapa contoh lain yang dapat Anda atur:

  • Jika Jenis Kasus = Dasar, sembunyikan bidang Prioritas.

  • Jika Jenis Pelanggan = Internal, sembunyikan bidang Alamat Penagihan.

  • Jika Status = Draf, sembunyikan kolom Persetujuan.

Anda dapat menerapkan kondisi bidang tersembunyi ke beberapa bidang pada templat.

Langkah 1: Buat kondisi bidang tersembunyi

  1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: Kasus - Templat Kasus - Buat.

  2. Pada menu navigasi sebelah kiri, pilih Aplikasi agen, Kondisi bidang kasus.

  3. Pilih Kondisi Bidang Baru.

  4. Pada halaman Create new field condition, pilih Hidden as the condition type.

  5. Gunakan daftar tarik-turun bidang Sumber untuk memilih bidang yang ingin Anda evaluasi untuk kondisi tersebut.

  6. Konfigurasikan pengaturan visibilitas:

    • Visibilitas default: Pilih apakah bidang disembunyikan atau ditampilkan saat tidak ada kondisi yang cocok

    • Tampilkan bidang kapan: Tentukan kondisi yang akan menampilkan bidang

  7. Pilih operator dan nilai yang akan diperiksa.

  8. Pilih Simpan, lalu lanjutkan ke langkah berikutnya untuk menambahkan kondisi ke template Anda.

Langkah 2: Tambahkan kondisi bidang tersembunyi ke template

Pada langkah ini, Anda menentukan bidang kasus mana kondisi tersembunyi akan berlaku.

  1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: Kasus - Templat Kasus - Buat atau Edit.

  2. Di menu navigasi sebelah kiri, pilih aplikasi Agen, Template kasus.

  3. Pilih templat kasus yang ingin Anda terapkan kondisinya.

  4. Di bagian Bidang, pilih ikon pengaturan di sebelah bidang yang ingin Anda terapkan kondisinya.

  5. Dalam kondisi bidang Ubah untuk [bidang] gunakan kotak tarik-turun untuk memilih kondisi tersembunyi yang ingin Anda terapkan ke bidang tersebut.

  6. Pilih Terapkan, lalu pilih Simpan untuk menyimpan perubahan ke templat.

Contoh kondisi bidang tersembunyi

Contoh 1: Sembunyikan opsi lanjutan kecuali pengguna memilih mode lanjutan

  1. Buat kondisi berikut: Jika Tingkat Pengguna sama dengan Advanced, maka tampilkan bidangnya. Jika tidak, sembunyikan bidang secara default.

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Konfigurasi Lanjutan pada templat kasus.

  3. Hasil: Konfigurasi Lanjutan hanya akan terlihat ketika agen memilih Lanjutan di Tingkat Pengguna.

Contoh 2: Sembunyikan bidang penagihan untuk pelanggan internal

  1. Buat kondisi berikut: Jika Jenis Pelanggan tidak sama dengan Internal, maka tampilkan bidangnya. Jika Jenis Pelanggan sama dengan Internal, sembunyikan bidang.

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Alamat Penagihan pada templat kasus.

  3. Hasil: Alamat Penagihan akan disembunyikan ketika Jenis Pelanggan diatur ke Internal.

Contoh 3: Sembunyikan bidang persetujuan untuk kasus draf

  1. Buat kondisi berikut: Jika Status tidak sama dengan Draft, maka tampilkan bidangnya. Jika Status sama dengan Draft, sembunyikan bidang.

  2. Tetapkan kondisi ini ke bidang Persetujuan pada templat kasus.

  3. Hasil: Persetujuan akan disembunyikan sampai kasus Status berubah dari Draf.

APIs untuk kondisi bidang tersembunyi

Gunakan yang berikut ini APIs untuk membuat kondisi bidang tersembunyi secara terprogram: