Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Kondisi bidang tersembunyi
<a name="case-field-hidden"></a>

Anda dapat membuat templat kasus dinamis yang menampilkan atau menyembunyikan bidang berdasarkan nilai bidang lainnya, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mengurangi kompleksitas agen.

Untuk membuat bidang tersembunyi secara kondisional, Anda terlebih dahulu menyiapkan kondisi bidang tersembunyi. Kemudian, pada templat kasus, pilih bidang mana kondisi bidang tersembunyi harus diterapkan.

Misalnya, Anda mungkin ingin menyembunyikan bidang **Konfigurasi Lanjutan** kecuali pengguna memilih **Lanjutan** sebagai **Tingkat Pengguna**. Untuk mencapai ini, Anda akan:

1. Buat kondisi bidang tersembunyi berdasarkan apakah bidang **Tingkat Pengguna** sama dengan **Advanced**.

1. Terapkan kondisi bidang tersembunyi ke bidang **Konfigurasi Lanjutan** pada template kasus.

Fitur ini memberikan banyak fleksibilitas. Berikut adalah beberapa contoh lain yang dapat Anda atur:
+ Jika Jenis Kasus = Dasar, sembunyikan bidang Prioritas.
+ Jika Jenis Pelanggan = Internal, sembunyikan bidang Alamat Penagihan.
+ Jika Status = Draf, sembunyikan kolom Persetujuan.

Anda dapat menerapkan kondisi bidang tersembunyi ke beberapa bidang pada templat.

## Langkah 1: Buat kondisi bidang tersembunyi
<a name="step1-create-hidden-field-condition"></a>

1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: **Kasus** - **Templat Kasus** - **Buat**.

1. Pada menu navigasi sebelah kiri, pilih **Aplikasi agen**, **Kondisi bidang kasus**.

1. Pilih **Kondisi Bidang Baru**.

1. Pada halaman **Create new field condition**, pilih **Hidden** as the condition type.

1. Gunakan daftar tarik-turun **bidang Sumber** untuk memilih bidang yang ingin Anda evaluasi untuk kondisi tersebut.

1. Anda dapat menambahkan hingga 5 kondisi bidang dan memilih apakah mereka dipenuhi oleh kondisi AND atau OR, dengan mengklik tombol Add Condition.

1. Konfigurasikan pengaturan visibilitas:
   + **Visibilitas default**: Pilih apakah bidang disembunyikan atau ditampilkan saat tidak ada kondisi yang cocok
   + **Tampilkan bidang kapan**: Tentukan kondisi yang akan menampilkan bidang

1. Pilih operator dan nilai yang akan diperiksa.

1. Anda dapat menambahkan hingga 5 kondisi bidang dan memilih apakah mereka dipenuhi oleh kondisi AND atau OR, dengan mengklik tombol Add Condition.  
![Kondisi bidang tersembunyi dengan 3 kondisi dikonfigurasi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/conditionally-hidden-with-3-conditions.png)

1. Pilih **Simpan**, lalu lanjutkan ke langkah berikutnya untuk menambahkan kondisi ke template Anda.

## Langkah 2: Tambahkan kondisi bidang tersembunyi ke template
<a name="step2-add-hidden-field-condition-template"></a>

Pada langkah ini, Anda menentukan bidang kasus mana kondisi tersembunyi akan berlaku.

1. Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin berikut di profil keamanannya: **Kasus** - **Templat Kasus** - **Buat** atau **Edit**.

1. Di menu navigasi sebelah kiri, pilih **aplikasi Agen**, **Template kasus**.

1. Pilih templat kasus yang ingin Anda terapkan kondisinya.

1. Di bagian **Bidang**, pilih ikon pengaturan di sebelah bidang yang ingin Anda terapkan kondisinya.

1. Dalam **kondisi bidang Ubah untuk** [bidang] gunakan kotak tarik-turun untuk memilih kondisi tersembunyi yang ingin Anda terapkan ke bidang tersebut.

1. Pilih **Terapkan**, lalu pilih **Simpan** untuk menyimpan perubahan ke templat.

## Contoh kondisi bidang tersembunyi
<a name="example-hidden-field-conditions"></a>

### Contoh 1: Sembunyikan opsi lanjutan kecuali pengguna memilih mode lanjutan
<a name="example1-hidden-conditions"></a>

1. Buat kondisi berikut: Jika **Tingkat Pengguna** sama dengan **Advanced**, maka tampilkan bidangnya. Jika tidak, sembunyikan bidang secara default.

1. Tetapkan kondisi ini ke bidang **Konfigurasi Lanjutan** pada templat kasus.

1. Hasil: **Konfigurasi Lanjutan** hanya akan terlihat ketika agen memilih **Lanjutan** di **Tingkat Pengguna**.

### Contoh 2: Sembunyikan bidang penagihan untuk pelanggan internal
<a name="example2-hidden-conditions"></a>

1. Buat kondisi berikut: Jika **Jenis Pelanggan** tidak sama dengan **Internal**, maka tampilkan bidangnya. Jika **Jenis Pelanggan** sama dengan **Internal**, sembunyikan bidang.

1. Tetapkan kondisi ini ke bidang **Alamat Penagihan** pada templat kasus.

1. Hasil: **Alamat Penagihan** akan disembunyikan ketika **Jenis Pelanggan** diatur ke **Internal**.

### Contoh 3: Sembunyikan bidang persetujuan untuk kasus draf
<a name="example3-hidden-conditions"></a>

1. Buat kondisi berikut: Jika **Status** tidak sama dengan **Draft**, maka tampilkan bidangnya. Jika **Status** sama dengan **Draft**, sembunyikan bidang.

1. Tetapkan kondisi ini ke bidang **Persetujuan** pada templat kasus.

1. Hasil: **Persetujuan** akan disembunyikan sampai kasus **Status** berubah dari **Draf**.

## APIs untuk kondisi bidang tersembunyi
<a name="hidden-field-conditions-apis"></a>

Gunakan yang berikut ini APIs untuk membuat kondisi bidang tersembunyi secara terprogram:
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Menciptakan kondisi bidang tersembunyi menggunakan jenis aturan “tersembunyi”.
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html)atau [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): Kaitkan kondisi bidang tersembunyi dengan templat kasus.