Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Berikan metadata panggilan untuk Lensa Kontak integrasi
Di Connect Customer, setiap interaksi dengan pelanggan adalah kontak Connect Customer. Setiap sesi suara yang datang melalui Contact Lens konektor menciptakan kontak Connect Customer. Konektor membuat kontak Connect Customer menggunakan bidang yang disediakan dalam metadata panggilan. Metadata panggilan menyertakan ID pengguna agen dan ID antrian agen untuk panggilan streaming dalam metadata panggilan.
Anda dapat memberikan ID pengguna agen dan metadata panggilan lainnya ke Contact Lens konektor dengan menggunakan parameter metadata SIPREC yang didukung dalam SIP INVITE sesi streaming audio. Konektor mem-parsing bidang metadata panggilan berikut dan menambahkan informasi ini ke kontak Connect Customer.
| Hubungi State Field | Metadata SIPREC | Nilai | Jika tidak disediakan |
|---|---|---|---|
| ID pengguna agen | AmznConnectAgentUserId |
ID pengguna Connect Customer agent | Diperlukan |
| ID antrian | AmznConnectQueueId |
Connect ID antrian Pelanggan | Opsional. Jika tidak disediakan, antrian default dari instance Connect Customer akan digunakan. |
| Pesanan peserta | AmznConnectParticipantOrder |
Nilai valid: asc, desc |
Opsional. Jika tidak disediakan, urutan naik digunakan. Connect Customer mengurutkan aliran SIPREC dengan menggunakan label. Aliran pertama dalam urutan label adalah agen dan yang kedua adalah penelepon. |
Kontak harus memiliki ID pengguna Connect Customer agent. Contact Lensmulai menangkap audio yang dialirkan, dan menghasilkan perekaman panggilan dan analisis panggilan, hanya ketika AgenTid disediakan.
Jika agentid tidak ada maka sesi Contact Lens konektor Connect Customer dihentikan. Jika metadata SIPREC Anda tidak diuraikan secara otomatis oleh Contact Lens konektor Connect Customer dan ID pengguna agen tidak disetel, Anda dapat membuat lambda aliran dan mengakses semua metadata SIP dan SIPREC menggunakan bidang berikut:
| Atribut | Deskripsi | JsonPath Referensi |
|---|---|---|
| Metadata SIPREC | Metadata SIPREC dari acara SIP | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
| Header SIP | Header SIP dari acara SIP. {SIP header name} adalah nama header SIP yang disediakan dalam acara SIP. Misalnya, “Ke”, “Dari”, dan lainnya. | $. Media.Sip.Headers. {Nama header SIP} |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut metadata panggilan telepon (atribut panggilan).
Cara menggunakan metadata acara
Connect Customer menerbitkan SIP, streaming, dan acara kontak. Peristiwa ini termasuk metadata yang dikumpulkan dari SIPREC SIP INVITE dari panggilan. Metadata mencakup Metadata SIPREC, header SIP, fromNumber, Tonumber, dan lainnya. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan metadata acara ini:
-
Anda dapat memproses metadata dalam peristiwa ini untuk menentukan pengenal unik Anda sendiri untuk panggilan dan menghubungkan panggilan dengan sistem Anda sendiri.
-
Anda kemudian dapat menambahkan pengenal unik untuk panggilan ke atribut kontak panggilan dengan menggunakan Tetapkan atribut kontak blok.
-
Anda dapat mencari berdasarkan atribut kontak khusus di situs web Connect Customer admin untuk menemukan kontak untuk panggilan pihak ketiga dalam dua instans Connect Customer.
Untuk informasi tentang cara membuat Connect Customer flow fungsi Lambda, lihat. Berikan akses Pelanggan Connect ke AWS Lambda fungsi Untuk daftar semua atribut kontak yang didukung yang dapat Anda akses di Lambda alur, lihat. Daftar atribut kontak yang tersedia di Connect Customer dan referensi JsonPath mereka
