Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyediakan metadata panggilan untuk integrasi analitik percakapan
Di Connect Customer, setiap interaksi dengan pelanggan adalah kontak Connect Customer. Setiap sesi suara yang datang melalui conversational analytics konektor membuat kontak Connect Customer. Konektor membuat kontak Connect Customer menggunakan bidang yang disediakan dalam metadata panggilan. Metadata panggilan menyertakan ID pengguna agen dan ID antrian agen untuk panggilan streaming dalam metadata panggilan.
Anda dapat memberikan ID pengguna agen dan metadata panggilan lainnya ke konektor analitik percakapan dengan menggunakan parameter metadata SIPREC yang didukung dalam SIP INVITE sesi aliran audio. Konektor mengurai bidang metadata panggilan berikut dan menambahkan informasi ini ke kontak Connect Customer.
| Bidang Status Panggil | Metadata SIPREC | Nilai | Jika tidak disediakan |
|---|---|---|---|
| ID pengguna agen | AmznConnectAgentUserId |
Hubungkan ID pengguna agen pelanggan | Diperlukan |
| ID antrian | AmznConnectQueueId |
Hubungkan ID antrian Pelanggan | Opsional. Jika tidak disediakan, antrian default instance Connect Customer digunakan. |
| Pesanan peserta | AmznConnectParticipantOrder |
Nilai valid: asc, desc |
Opsional. Jika tidak disediakan, urutan naik digunakan. Connect Customer mengurutkan aliran SIPREC dengan menggunakan label. Aliran pertama dalam urutan label adalah agen dan yang kedua adalah penelepon. |
Kontak harus memiliki ID pengguna agen Connect Customer. conversational analyticsmulai menangkap audio yang dialirkan, dan menghasilkan rekaman panggilan dan analisis panggilan, hanya ketika AgenTid disediakan.
Jika agentid hilang maka sesi konektor analitik percakapan Connect Customer dihentikan. Jika metadata SIPREC Anda tidak diurai secara otomatis oleh konektor analitik percakapan Connect Customer dan ID pengguna agen tidak disetel, Anda dapat membuat lambda aliran dan mengakses semua metadata SIP dan SIPREC dengan menggunakan bidang berikut:
| Atribut | Deskripsi | Referensi JsonPath |
|---|---|---|
| Metadata SIPREC | Metadata SIPREC dari acara SIP | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
| Header SIP | Header SIP dari acara SIP. {Nama header SIP} adalah nama header SIP yang disediakan dalam acara SIP. Misalnya, “Ke”, “Dari”, dan lainnya. | $. Media.Sip.Headers. {Nama header SIP} |
Untuk informasi selengkapnya, lihat Atribut metadata panggilan telepon (atribut panggilan).
Cara menggunakan metadata acara
Connect Customer menerbitkan acara SIP, streaming, dan kontak. Peristiwa ini termasuk metadata yang dikumpulkan dari SIPREC SIP INVITE dari panggilan. Metadata termasuk Metadata SIPREC, header SIP, fromNumber, ToNumber, dan lain-lain. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan metadata acara ini:
-
Anda dapat memproses metadata dalam acara ini untuk menentukan pengenal unik Anda sendiri untuk panggilan dan menghubungkan panggilan dengan sistem Anda sendiri.
-
Anda kemudian dapat menambahkan pengenal unik untuk panggilan ke atribut kontak panggilan dengan menggunakan Tetapkan atribut kontak blok.
-
Anda dapat mencari berdasarkan atribut kontak khusus di situs web Connect Customer admin untuk menemukan kontak untuk panggilan pihak ketiga di dua instance Connect Customer.
Untuk informasi tentang cara membuat fungsi Lambda aliran Connect Customer, lihatBerikan akses Connect Pelanggan ke AWS Lambda fungsi. Untuk daftar semua atribut kontak yang didukung yang dapat Anda akses di aliran Lambda, lihatDaftar atribut kontak yang tersedia di Connect Customer dan referensi JSONPath mereka.
