View a markdown version of this page

Praktik terbaik untuk alur di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Praktik terbaik untuk alur di Connect Customer

Gunakan daftar praktik terbaik yang direkomendasikan dalam topik ini saat Anda menggunakan dan membuat alur.

  • Gunakan konvensi penamaan atribut yang konsisten di semua AWS layanan. Gunakan kotak unta untuk menghindari kebingungan saat AttributeNames meneruskan dan mereferensikan variabel.

  • Gunakan konvensi penamaan standar untuk nama atribut. Jangan gunakan spasi atau karakter khusus yang dapat memengaruhi proses pelaporan hilir seperti AWS Glue crawler.

  • Buat aliran modular. Buat aliran sekecil mungkin, lalu gabungkan aliran modular menjadi pengalaman kontak ujung ke ujung. Ini membantu menjaga aliran Anda dapat dikelola, dan Anda tidak memerlukan banyak siklus pengujian regresi.

  • Saat Anda menyetel nilai yang D itet apkan Pengguna atau Eksternal di bidang atribut dinamis, gunakan hanya karakter alfanumerik (A-Z, 0-9) dan titik. Tidak ada karakter lain yang diizinkan.

  • Pastikan semua cabang kesalahan dialihkan ke blok yang secara efektif menangani kesalahan atau mengakhiri kontak.

  • Gunakan blok Atur perilaku pencatatan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pencatatan untuk segmen alur tempat informasi sensitif dikumpulkan dan tidak dapat disimpan CloudWatch.

  • Pastikan atribut yang digunakan dalam alur diatur dan direferensikan dengan benar. Jika ada titik di depan nama atribut, Anda mungkin menggunakan format JSONPath ($.) sambil juga memilih jenis variabel dari daftar pilih. Misalnya, menggunakan:

    • Simpan teks sebagai atribut dan nilai $.External.variableName berfungsi seperti yang diharapkan.

    • Set dynamicallydan nilai variableName bekerja seperti yang diharapkan.

    • Tetapkan secara dinamis dan $.External.variableName menghasilkan periode yang telah ditentukan sebelumnya.

  • Sebelum mentransfer panggilan ke agen dan menempatkan panggilan itu dalam antrian, pastikan bahwa Per iksa jam operasi dan Per iksa kepeg awaian digunakan. Mereka memverifikasi bahwa panggilan itu dalam jam kerja dan bahwa agen dikelola untuk melayani.

  • Pastikan callback ditawarkan sebelum dan sesudah transfer antrian dengan menggunakan blok status Periksa antrean. Sertakan kondisi untuk kapasitas antrian yang lebih besar dari X, di mana X adalah angka yang mewakili kapasitas antrian yang diharapkan.

    • Jika kapasitas antrian melebihi kapasitas yang diharapkan, gunakan blok Dapatkan Masukan Pelanggan untuk menawarkan panggilan balik. Ini mempertahankan posisi penelepon dalam antrian dan memanggil mereka kembali ketika agen tersedia.

    • Di blok Set callback number, pilih nomor yang akan digunakan untuk memanggil pelanggan kembali di CCP. Gunakan Sistem dan Nomor Pelang gan atau nomor baru, dikumpulkan oleh blok Input Pelanggan Toko, menggunakan input pelanggan Sistem dan Ter simpan.

    • Terakhir, tambahkan blok Transfer ke antrean. Konfigurasikan untuk Transfer ke antrian panggilan balik dan konfigurasikan opsi panggilan balik agar sesuai dengan kasus penggunaan spesifik Anda.

  • Gunakan blok Loop prompt dalam alur antrian Pelanggan Anda untuk menyela dengan panggilan balik antri dan opsi transfer eksternal secara berkala.

  • Pastikan bahwa semua negara yang dirujuk dalam transfer eksternal atau digunakan untuk panggilan keluar ditambahkan ke kuota layanan untuk Anda. account/instance

  • Pastikan bahwa semua nomor yang dirujuk dalam transfer eksternal dalam E.164 format. Jatuhkan awalan trunk nasional yang Anda gunakan saat menelepon secara lokal. Awalan ini akan menjadi 0 utama untuk sebagian besar Eropa, 1 untuk AS. Awalan diganti dengan kode negara. Misalnya, nomor ponsel Inggris 07911 123456 dalam E.164 format adalah +44 7911 123456 (tel: +447911123456).

  • Pastikan tidak ada loop tak terbatas dalam logika aliran. Juga pastikan bahwa untuk setiap panggilan, aliran menghubungkan penelepon ke agen, bot, atau ditransfer secara eksternal untuk bantuan lebih lanjut.