Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Praktik terbaik untuk alur di Amazon Connect
<a name="bp-contact-flows"></a>

Gunakan daftar praktik terbaik yang direkomendasikan dalam topik ini saat Anda menggunakan dan membuat alur.
+ Gunakan konvensi penamaan atribut yang konsisten di semua AWS layanan. Gunakan camel case yourAttributeNames untuk menghindari kebingungan saat melewati dan mereferensikan variabel. 
+ Gunakan konvensi penamaan standar untuk nama atribut. Jangan gunakan spasi atau karakter khusus yang dapat memengaruhi proses pelaporan hilir seperti AWS Glue crawler. 
+ Buat aliran modular. Buat aliran sekecil mungkin, lalu gabungkan aliran modular menjadi pengalaman end-to-end kontak. Ini membantu menjaga arus Anda tetap terkendali, dan Anda tidak akan memerlukan banyak siklus pengujian regresi.
+ Saat Anda menetapkan nilai **Ditentukan Pengguna** atau **Eksternal** di bidang atribut dinamis, gunakan hanya karakter alfanumerik (A-Z, 0—9) dan titik. Tidak ada karakter lain yang diizinkan.
+ Pastikan semua cabang kesalahan dialihkan ke blok yang secara efektif menangani kesalahan atau mengakhiri kontak.
+ Gunakan blok **perilaku pencatatan Setel** untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pencatatan untuk segmen aliran tempat informasi sensitif dikumpulkan dan tidak dapat disimpan CloudWatch.
+ Pastikan bahwa atribut yang digunakan dalam aliran diatur dan direferensikan dengan benar. Jika ada periode yang ditambahkan ke nama atribut, Anda mungkin menggunakan format JSONPath ($.) sementara juga memilih jenis variabel dari daftar pilihan. Misalnya, menggunakan:
  + **Simpan teks sebagai atribut** dan nilai `$.External.variableName` berfungsi seperti yang diharapkan.
  + `Set dynamically`dan nilai `variableName` bekerja seperti yang diharapkan.
  + **Atur secara dinamis** dan `$.External.variableName` menghasilkan periode yang telah ditentukan sebelumnya. 
+ Sebelum mentransfer panggilan ke agen dan menempatkan panggilan itu dalam antrian, pastikan bahwa **Periksa jam operasi** dan **Periksa blok staf digunakan**. Mereka memverifikasi bahwa panggilan tersebut dalam jam kerja dan bahwa agen dikelola untuk melayani.
+ Pastikan callback ditawarkan sebelum dan sesudah transfer antrian dengan menggunakan **Periksa blok status antrian**. Sertakan kondisi untuk **kapasitas Antrian** yang lebih besar dari X, di mana X adalah angka yang mewakili kapasitas antrian yang Anda harapkan.
  + Jika kapasitas antrian melebihi kapasitas yang diharapkan, gunakan blok **Dapatkan Input Pelanggan** untuk menawarkan panggilan balik. Ini mempertahankan posisi penelepon dalam antrian dan memanggil mereka kembali ketika agen tersedia.
  + Di blok **Setel nomor panggilan balik**, pilih nomor yang akan digunakan untuk memanggil kembali pelanggan di PKC. Gunakan **Sistem** dan **Nomor Pelanggan atau nomor** baru, yang dikumpulkan oleh blok **Input Pelanggan Toko, menggunakan input** **Pelanggan **Sistem** dan Tersimpan**.
  + Terakhir, tambahkan **Transfer ke blok antrian**. Konfigurasikan ke **antrian Transfer ke panggilan balik** dan konfigurasikan opsi panggilan balik agar sesuai dengan kasus penggunaan spesifik Anda.
+ Gunakan blok **prompt Loop** di alur antrian Pelanggan Anda untuk mengganggu panggilan balik antrian dan opsi transfer eksternal secara berkala. 
+ Pastikan bahwa semua negara yang direferensikan dalam transfer eksternal atau digunakan untuk panggilan keluar ditambahkan ke kuota layanan untuk akun/instans Anda.
+ Pastikan bahwa semua nomor yang direferensikan dalam transfer eksternal dalam format E.164. Jatuhkan awalan trunk nasional yang Anda gunakan saat menelepon secara lokal. Awalan ini akan menjadi 0 terkemuka untuk sebagian besar Eropa, 1 untuk AS. Awalan diganti dengan kode negara. Misalnya, nomor ponsel Inggris **07911 123456 dalam format E.164 adalah \+44 7911 123456** **(tel: \+447911123456**).
+ Pastikan tidak ada loop tak terbatas dalam logika aliran. Juga pastikan bahwa untuk setiap panggilan, aliran menghubungkan penelepon ke agen, bot, atau ditransfer secara eksternal untuk bantuan lebih lanjut.