Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan layanan mandiri agen Amazon Connect AI
Amazon Connect memungkinkan agen AI dengan kasus penggunaan swalayan untuk terlibat langsung dengan pelanggan akhir melalui saluran suara dan obrolan. Agen AI ini dapat menyelesaikan masalah pelanggan secara mandiri dengan menjawab pertanyaan dan mengambil tindakan atas nama pelanggan. Bila perlu, agen AI dengan mulus meningkat ke agen manusia, menambahkan manusia dalam lingkaran untuk memastikan hasil pelanggan yang optimal.
Agen Amazon Connect AI menawarkan dua pendekatan swalayan:
-
Layanan mandiri agen (disarankan) - Menggunakan agen AI orkestrator yang dapat bernalar di beberapa langkah, memanggil alat MCP, dan mempertahankan percakapan berkelanjutan hingga masalah teratasi atau eskalasi diperlukan.
-
Layanan mandiri lama — Menggunakan agen AI yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan basis pengetahuan yang dikonfigurasi dan memilih alat khusus yang mengembalikan kontrol ke alur kontak untuk perutean tambahan. Pendekatan ini tidak menerima pembaruan fitur baru. Sebaiknya gunakan layanan mandiri agen untuk implementasi baru.
