Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memungkinkan agen AI untuk mengambil informasi dan menyelesaikan tindakan dengan alat MCP
Amazon Connect mendukung Model Context Protocol (MCP), memungkinkan agen AI untuk layanan mandiri pelanggan akhir dan bantuan karyawan menggunakan alat standar untuk mengambil informasi dan menyelesaikan tindakan. Dengan dukungan MCP, Anda dapat meningkatkan agen AI Anda dengan kemampuan alat yang dapat diperluas yang mengurangi waktu penanganan kontak dan meningkatkan penyelesaian masalah di seluruh interaksi pelanggan dan agen.
MCP memberi agen AI kemampuan untuk secara otomatis melakukan tugas-tugas seperti mencari status pesanan, memproses pengembalian uang, dan memperbarui catatan pelanggan selama interaksi tanpa memerlukan campur tangan manusia. Protokol standar ini memungkinkan agen AI untuk mengakses dan mengeksekusi alat dari berbagai sumber sambil mempertahankan kontrol keamanan dan tata kelola yang konsisten.
Jenis alat dan opsi integrasi
Amazon Connect menyediakan beberapa cara untuk menambahkan alat ke konfigurasi agen AI:
- Out-of-the-box alat
-
Amazon Connect menyertakan alat bawaan untuk tugas umum seperti memperbarui atribut kontak dan mengambil informasi kasus, mengaktifkan fungsionalitas langsung tanpa konfigurasi tambahan.
- Alat modul aliran
-
Anda dapat membuat modul aliran baru atau mengonversi modul aliran yang ada menjadi alat MCP, memungkinkan Anda menggunakan kembali logika bisnis yang sama di alur kerja AI statis dan generatif. Modul aliran dapat terhubung ke sumber pihak ketiga dan berintegrasi dengan sistem bisnis yang ada.
- Alat MCP pihak ketiga
-
Anda dapat menggunakan integrasi pihak ketiga melalui Amazon Bedrock AgentCore Gateway. Dengan mendaftarkan AgentCore Gateway di AWS Management Console, mirip dengan cara aplikasi pihak ketiga terdaftar ke Amazon Connect hari ini, Anda mendapatkan akses ke alat apa pun yang tersedia di server tersebut, termasuk server MCP jarak jauh.
Konfigurasi dan tata kelola alat
Saat menambahkan alat ke agen AI, Anda dapat meningkatkan akurasi dan kontrol alat melalui opsi konfigurasi lanjutan:
-
Tambahkan instruksi tambahan ke agen AI tentang cara menggunakan alat tertentu.
-
Ganti nilai input untuk memastikan eksekusi alat yang tepat.
-
Filter nilai output untuk meningkatkan akurasi dan relevansi.
Amazon Connect menggunakan kembali profil keamanan untuk pengguna Amazon Connect untuk agen AI, memungkinkan Anda mengatur batasan kemampuan apa yang dapat dilakukan agen AI Anda, sama seperti Anda mengatur kemampuan yang dapat diambil oleh perwakilan layanan pelanggan Anda dalam sistem Amazon Connect.
Dukungan MCP tersedia melalui antarmuka yang sama dengan fitur agen Amazon Connect AI lainnya dan terintegrasi secara mulus dengan alur kerja Amazon Connect dan sistem pihak ketiga yang ada. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Referensi API Protokol Konteks Model Amazon Connect.
