Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan alur yang diinitasi agen selama sesi obrolan aktif
Alur kerja yang dimulai agen adalah alur kerja interaktif yang dapat dipicu agen selama sesi obrolan aktif dengan pelanggan. Fitur ini memungkinkan agen untuk mengirim formulir untuk pengumpulan data, memproses pembayaran, memperbarui profil pelanggan, dan memulai proses otomatis sambil mempertahankan interaksi langsung dengan pelanggan dalam pengalaman obrolan.
Manfaat
Aliran yang diprakarsai agen memberikan manfaat berikut:
-
Sederhanakan penyelesaian tugas pelanggan dengan menjaga interaksi dalam antarmuka obrolan
-
Memungkinkan agen untuk memberikan bantuan real-time selama penyelesaian formulir
-
Mendukung pengumpulan data sensitif melalui blok Tampilkan Tampilan dengan opsi konfigurasi data sensitif
Di mana Anda dapat menggunakan alur yang diprakarsai agen
Anda dapat menggunakan alur yang dimulai agen di saluran obrolan, termasuk:
-
Obrolan web
-
SMS
-
WhatsApp Bisnis
-
Pesan Apple untuk Bisnis
Suara dan saluran lainnya saat ini tidak didukung.
Batasan
-
Jenis “FLOW” Quick Connect yang didukung hanya berfungsi untuk saluran obrolan (obrolan web, SMS, WhatsApp Bisnis, Pesan Apple untuk Bisnis).
-
Hanya Arus Masuk yang didukung
-
Transfer dan penambahan peserta baru tidak akan berfungsi selama alur kerja yang dimulai agen yang sedang berlangsung. Alur kerja harus diselesaikan atau dibatalkan sebelum menambahkan agen atau kontak baru.
-
Hanya satu aliran yang dimulai agen yang dapat mengeksekusi pada satu waktu per kontak
-
Blok alur berikut tidak didukung: Connect assistant, Authenticate Customer, Create Persistent Contact Association, Get Customer Input
-
Terbatas hingga 10 alur yang dimulai Agen per Obrolan
Izin profil keamanan untuk alur yang dimulai agen
Sebelum Anda dapat membuat alur yang dimulai agen, Anda harus memiliki izin di profil keamanan Anda.
Izin yang diperlukan adalah:
-
Saluran dan aliran - Tampilan
-
Routing - Koneksi Cepat
Buat Quick Connect untuk alur yang dimulai agen
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, Quick connect.
-
Pilih Tambahkan baru.
-
Untuk Type, pilih Flow.
-
Pilih Inbound Flow tertentu untuk agen untuk mengirim.
-
Pilih Simpan.
Kaitkan Quick Connect dengan antrian
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, Antrian.
-
Pilih antrian tempat agen akan menggunakan alur ini.
-
Di bagian Quick connect, tambahkan Quick Connect Anda.
-
Pilih Simpan.
Untuk detail tambahan tentang koneksi cepat, lihatBuat koneksi cepat di Amazon Connect.
Kirim Formulir ke Pelanggan
-
Pada panel kontrol agen, pilih tombol Sambungkan cepat di bilah tindakan
-
Pada menu pilihan, pilih formulir yang sesuai
-
Pilih Tambahkan ke obrolan
Ketika formulir aktif, agen dapat membatalkan alur kerja. Agen akan melihat peristiwa untuk status alur kerja.
Menerima Formulir dari Agen
-
Pelanggan akan menerima formulir masing-masing untuk diisi
-
Pelanggan dan agen melanjutkan percakapan yang sedang berlangsung selama formulir aktif
-
Setelah diserahkan, agen akan diberitahu melalui acara baru
