Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tambahkan formulir pra-kontak atau pra-obrolan
Anda dapat menangkap informasi pelanggan sebelum memulai kontak:
Formulir pra-kontak: Tambahkan untuk menangkap informasi dari pelanggan sebelum memulai tugas atau kontak email.
Formulir pra-obrolan: Tambahkan untuk menangkap informasi dari pelanggan sebelum memulai kontak obrolan.
Setelah Anda menangkap informasi, Anda dapat menampilkannya ke agen melalui Contact Control Panel (CCP), atau menggunakannya di tempat lain dalam alur.
Untuk membuat formulir, Anda membuat tampilan kustom dan menggunakan komponen tombol aksi sambungkan. Untuk informasi lebih lanjut tentang tampilan, lihatGunakan pembuat UI tanpa kode di Amazon Connect untuk sumber daya dalam panduan step-by-step.
Tombol tindakan sambungkan memungkinkan Anda untuk mengambil input pengguna dari formulir dan memilih tindakan apa yang harus diambil ketika formulir dikirimkan - mulai task/email atau mengobrol.
